中新经纬4月8日电 据微信号“国家邮政局”8日消息,国家邮政局通告2025年快递服务满意度调查和时限妥投率测试结果。其中显示,2025年全国重点地区快递服务全程平均时限为51.22小时,同比缩短2.66小时。
据通告,为加强快递服务质量监测,客观反映企业服务水平,促进快递业提升发展质效,国家邮政局组织第三方机构对2025年快递服务满意度、全国重点地区时限妥投率进行了调查和测试。2025年监测对象包括9家快递服务品牌,具体为:邮政速递、顺丰速运、中通快递、圆通速递、韵达速递、申通快递、京东快递、德邦快递和极兔速递。调查范围覆盖50个城市,包括各直辖市、省会城市和19个快递业务量较大的城市。
快递服务满意度方面,调查显示,2025年快递服务公众满意度得分为85.0分,同比上升0.4分。
涉及评价的5项二级指标中,下单、信息查询和服务问题处理环节满意度得分分别为91.1分、88.0分、78.5分,同比上升0.6分、2.4分、0.9分。揽收、投递环节满意度得分分别为88.3分、84.8分,同比下降0.1分、0.4分。
三级指标中上升的主要有:快递服务站下单满意度得分为89.9分,同比上升1.5分;环保包装满意度得分为84.6分,同比上升0.9分;时效体验满意度得分为85.4分,同比上升0.6分;个人信息安全保护满意度得分为87.7分,同比上升2.8分;损失赔偿满意度得分为80.5分,同比上升3.2分。
持平的是:费用公开透明满意度得分为89.2分、送达范围满意度得分为86.5分。
下降的主要有:快递员电话下单满意度得分为90.6分,同比下降0.1分;揽收员服务满意度得分为89.0分,同比下降0.2分;派件员服务满意度得分为83.8分,同比下降0.8分。
在9家品牌中,快递服务公众满意度得分排名前两位的为:顺丰速运、京东快递。
从服务区域看,西部区域城市服务质量提升较多。
全国重点地区快递服务时限妥投率方面,数据显示,2025年快递服务全程平均时限为51.22小时,同比缩短2.66小时。
从分环节来看,寄出地处理环节平均时限为7.88小时,同比延长0.39小时;运输环节平均时限为31.45小时,同比缩短2.5小时;寄达地处理环节平均时限为8.8小时,同比缩短0.47小时;投递环节平均时限为3.09小时,同比缩短0.08小时。
72小时妥投率为87.04%,同比提升3.09个百分点。分品牌来看,72小时妥投率较高的品牌为顺丰速运、中通快递。(中新经纬APP)
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