“五一”假期，九寨沟景区迎来客流高峰。当单日客流逼近4.1万人次的最大承载量，游客是否还能从容欣赏风景?为了解决这个问题，九寨沟景区启动“候补预约”购票，同时启用“智慧大脑”，实现观光车“车等人”调度，一场从票务到运营管理的变化悄然发生。
总台央视记者 王莉：九寨沟景区实行实名制预约购票，每天的最大承载量是4.1万人次。但由于有的游客不知道要提前预约购票，或是临时决定前来游玩，在节假日高峰期，可能会出现预约无票的情况。
肖女士一家七口来自绵阳，由于出发前一天才敲定行程，等他们兴冲冲赶到景区时，才发现当天的门票早已售罄。在景区票务咨询柜台，工作人员告诉他们，可以尝试“候补预约”补票。
四川游客 肖路琳：到了之后，有工作人员帮你在手机上操作，等了十分钟，就补到票了。
肖女士告诉记者，家里的老人和孩子都是第一次来九寨沟，对这里的秀美山水充满了向往。要是到了门口却进不去，实在太遗憾了。
九寨沟风景名胜区管理局工作人员 胡晓帆：当景区的门票达到最大限量之后，当天正常的渠道是订不到门票了，这个时候系统会触发候补程序，候补程序打开之后选择对应的日期，然后输入名字和身份证号码、手机号码，提交到下一步，支付之后就会显示登记成功。
登记成功之后，游客就会进入门票候补排队序列，这时如果有已经订票的游客退票，那么，这张被退掉的票就会按照候补排队顺序，即时分配给需要补票的游客。但如果当天门票已经达到最大承载量，而且没有人退票的情况下，那么游客就会面临候补预约失败的结果，预付票款将全额原路退回。
九寨沟率先试水“候补预约”
解决一票难求
为了解决节假日景区一票难求的问题，九寨沟在全国景区中，率先推出门票候补预约创新机制。这项举措是如何产生的?具体又是怎样运作的?
九寨沟风景名胜区管理局副局长 文义勇：这个功能的开发，基于2024年开始出现的“黄牛”囤票现象，“五一”、国庆期间，“黄牛”高价售卖，为真正有需要的游客造成了资源稀缺的状态。
2024年国庆期间，景区订票量一度达到峰值4.1万人次，但实际入园游客仅为3.6万人次。这5000张票的缺口正是由“黄牛”囤票所致。原价280元的套票被炒至高达1800元。
九寨沟风景名胜区管理局工作人员 胡晓帆：我们会遭到大量客诉。我们也对游客进行了解释，但是依然解决不了这个问题。
游客的误解让景区意识到，当务之急是必须优化票务机制。经过调研，九寨沟景区发现，游客在查询显示“无票”后，普遍认为景区当日不会再有官方途径买到票。不得已转向“黄牛”购买高价票。
九寨沟风景名胜区管理局副局长 文义勇：根据这个情况，我们开发候补功能，2025年开始尝试候补。
为了防止“黄牛”钻空子，景区将候补预约者定位距离的限制，设定为距离景区40公里范围内。今年起，景区工作人员又根据实际客流量和购票需求，对这一距离进行动态调整。
九寨沟风景名胜区管理局工作人员 胡晓帆：当人流量达到一定程度之后，会把距离进行缩小，大概是景区附近一公里范围内，优先满足已经到达景区门口的这部分游客。
这个“五一”假期，九寨沟景区从5月2日起，连续三天达到4.1万人次最大承载量，5月3日这一天，候补票也迎来高峰，在有退票的情况下，共有2843名游客成功候补到门票。
精细调度智慧管理
解决九寨沟拥堵问题
这个“五一”假期，九寨沟景区单日最高接待量达到4.1万人次的峰值，景区利用智慧调度平台，确保了大客流下的游客体验感。
为了缓解入园压力，景区在高峰期采用立体式入园设计，上下双层检票口同步开放，有效缩短了游客的等候时间。对于已经进入景区的游客，调度员会根据实时游客分布情况，动态调整观光车的位置。
阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司副总经理 杨卯生：我们去年9月份就创建了九寨沟景区观光车智慧调度平台。实时掌握全景区的客流，全区域内的路段上的车流，以及各个站点的客流量。
九寨沟景区地形呈“Y”字形结构，为了平衡不同景点的客流压力，九寨沟景区没有将游客的游览路线顺序固化下来。调度员会根据实时客流分布数据，动态调整左右两条支线的发车比例，实现“人不挤，车不堵，景不闲”的高效游览。
既要让每个景点的客流量保持最舒适的状态，又要让乘车点的游客在最短时间内坐上观光车。这样的要求，对于调度员马永成来说，已是工作常态。
阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司调度主管 马永成：我当调度员25年了，通过大屏幕我就知道哪个地方需要多少辆车，哪些地方需要增加车，哪些需要车子往回调。
他回忆，早年没有智能化系统时，调度员们只能站在路面上，凭借经验进行“盲调”。当年靠在小本上写“正”字来记录车辆数量的日子，如今已成为历史。
阿坝大九旅集团九寨沟旅游分公司调度主管 马永成：我们调度的目标就是给客人提供舒适的坐车环境，来了随时有车坐，以前是人等车，现在基本上是车等人。
浙江游客 严梦瑶：我觉得九寨沟景区的调度特别好，虽然等待的人特别多，但是特别快，一般不到五分钟就能等到一辆车。
(总台央视记者 白玛央金 刘峰 王莉 李嘉宁 张喆)
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