深挖一条街的“情绪价值”

2024-09-19 08:56:57 来源：中国青年报

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赴山东淄博吃烧烤，到“尔滨”赏冰雪，去上海和平饭店看阿宝住的英国套房……你是否曾在某时某刻对某处心动，而决定奔赴一座城？这戳中你的点，可以很大，比如一场心心念念的演唱会，一处宏阔壮美的自然风光；也可以很小，小到可能只是一碗麻辣烫、一条街。

在华东师范大学教授、休闲与旅游研究中心主任楼嘉军看来，不论是哪一种，无不围绕着一个核心问题，那就是情绪价值消费。他认为，情绪价值消费是休闲街区的流量密码、销量引擎，也是增量动力和质量关键。

“玲娜贝儿好可爱！”“烟花好美啊！”在上海迪士尼乐园，欢声笑语不绝于耳。楼嘉军表示，迪士尼乐园通过主题乐园、角色扮演和互动表演等，激发大众的兴奋和幸福感，使其沉浸在一个童话王国。很多人甚至在失恋、辞职后，选择到迪士尼和玩偶聊天，似乎来到迪士尼，他们便能被治愈。

说到陕西西安的大唐不夜城，以唐朝仕女俑为原型的“不倒翁小姐姐”是绕不开的话题。在楼嘉军看来，情感体验和互动是这位小姐姐传递给大众的情绪价值，“她的舞姿优雅，笑容恬静，让人感受到宁静和美好。观众在欣赏表演的同时，还有机会和她互动，沉浸式体验，增加了社交的乐趣”。“不倒翁小姐姐”的走红，也吸引了更多人来到大唐不夜城。

快乐型、兴趣型、治愈型、陪伴型……情绪价值的类型多样。楼嘉军认为，情绪的理解和管理，对个体的整体幸福感和生活质量有着深远影响。文旅与情绪价值之间存在着密切的联系。

其一，文旅体验是情绪价值的重要来源。在这一过程中，人们可以短暂摆脱工作和生活的束缚，享受大自然的美景、感受不同的文化和生活方式，获得情绪上的满足和愉悦。观光、购物、美食体验等活动，也容易激发大众的积极情绪。

其二，情绪会对人的文旅消费的决策产生影响，情绪价值正逐渐成为消费者外出的重要驱动力和主导因素。当文旅产品或服务能够满足大众的情感需求时，他们更有可能产生购买意愿和消费行为。很多人在选择目的地和产品时，会倾向于选择那些能够带来积极情绪体验的产品和服务。

“环境设计、氛围打造、文旅融合、产品创新及服务优化……休闲街区可以从多方面入手，影响居民和游客的体验感受和情绪满意度。”楼嘉军举例：精心设计的公园、街头艺术和文化遗产等，能够通过视觉和环境感知触发游客的愉悦情绪；通过共享空间、举办社区活动和文化节庆等，游客可以增加和居民之间的联系及归属感，促进情绪的积极表达和分享。

江苏苏州平江路街区，便是打造情绪价值的典型案例。街区以苏州古城的历史文化为主题，保留了大量古建筑和传统风貌，使游客漫步时，能够感受到苏州古城的韵味和历史文化的厚重。街区内的商铺、茶馆、评弹表演等元素，进一步增强了游客的情感共鸣。“云游苏州”等数字化手段，让游客可以随时随地体验街区的魅力，进一步增强了情感体验。

如何进一步推动休闲街区的建设，楼嘉军建议，要疏通文化脉络，激活情绪基因，“讲述独特历史故事，展示特质文化传统，激发游客的文化认同与情感共鸣”。街区建设在注重烟火气味的同时，也要文旅气场，同时创新文旅融合，营造“情感地标”。此外，休闲街区要深化产品跨界创新，推动情绪场景叠加，丰富街区功能，打造年轻态的社交场景，从而扩大知名度，完善美誉度，提高满意度。