近年来，“数字化转型”已经成为各行各业的高频词。2022年，OpenAI的ChatGPT横空出世，更是掀起一股人工智能的狂潮。在随后的短短半年时间内，国内通用大模型层出不穷。经过一年多的训练，它们将为文旅行业数字经济发展提供怎样的助力?
结合星火大模型的训练成果，科大讯飞智慧酒店应用专家梁雪岩在开年首场行业盛会——2024年迈点产业链发展大会(全国巡回浙江站)上表示，大模型在文旅行业应用潜力无限，正引领全新变革。
图注：科大讯飞智慧酒店应用专家梁雪岩
1、文旅行业大模型，大有可为
所谓大模型，即人工智能技术的延展，能够模拟人类认知的过程，感知、模拟和推理。而感知算法的训练，能够做到自然语言理解以及自然语言生成。目前，国内外人工智能企业相继推出了大模型产品。美国已发布 100 个参数规模 10 亿以上的大模型，中国通用大模型也在高速发展，百度推出“文心一言”、阿里发布“通义千问”、腾讯推出“智言”、华为发布“盘古”、科大讯飞推出“星火”。
它们的诞生，为文旅行业数字化发展提供了技术支撑。结合星火认知模型的文本生成、语言理解、知识问答、逻辑推理、数学能力、代码能力、多模态能力等能力，梁雪岩表示，大模型可以帮助文旅行业进行资源的优化配置，以及信息公开、透明的展示和服务质量的提升。
在资源配置层面，利用大数据、人工智能等技术手段，星火大模型可以对文旅行业中的海量数据进行分析和挖掘，实现对人力、物流、财务和市场营销资源的优化配置，进而提高文旅行业的效率和竞争力，促进文旅产业的发展。
在信息展示层面，通过星火大模型技术的应用，文旅企业可以将各种信息进行公开、透明的展示，方便消费者更好地了解产品和服务的情况，有效提高消费者的信任度。
在服务质量方面，通过大数据分析，星火大模型可为消费者提供个性化服务。而大模型的底层技术，如语音识别、人脸识别可以直接提升文旅行业的智能化程度。更为重要的是，大模型能够7×24小时工作，不需要排班、不需要调休，可以持续在线提供服务。
2、三步走，进一步激发大模型价值
具体落地上，据梁雪岩介绍，凭借多风格、多任务的长文本输出，多层次跨语种的语言理解，泛领域开放式的知识问答，情景式、思维链逻辑推理、多题型可解释的数字能力、多功能多语言代码能力等独特优势，星火认知模型已经在对应的文旅场景推出了系列应用，使之变身成为市场营销文思助手、运营保障问答助手、住后点评处理助手，助力行业效能的提升。
基于这些应用目前取得的良好效果，科大讯飞还将聚焦酒店行业关注的私域运营，相继推出三大应用，分别是可进行语音交流的AI虚拟客服、高效的个性化营销推广助手和千店千面的运营管理助手。对此，梁雪岩表示，这是根据应用价值以及技术可行性确定的三步走战略。
对此，梁雪岩坦言，想要做到以上的一切，需要AI专家、业务专家和行业数据共同发挥作用。“只有这三点有机结合，才能在文旅行业进一步发挥将大模型的优势和价值。科大讯飞希望和文旅伙伴一起迈入文旅产业大模型时代。”
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