谈“点评”色变成为酒店从业人员常态。调研数据显示，OTA评分与评论内容实时决定酒店OTA渠道 7%的流量与3%的转化率，进而决定酒店当日的订单与未来的流量。从酒店整个生命周期来算，OTA评分可以决定酒店20%的收益。康奈尔大学研究也表明，酒店的评分每提高1分(5分为满分)，在不影响市场占有率的情况下，客房价格可以提升11.2%。
从盈利出发，如何打造高评分酒店成为每位酒店人孜孜以求的命题。
2024年3月26日，迈点联合博华展共同举办的2024迈点产业链发展大会-上海站在上海新国际博览中心隆重开幕。本次大会旨在深度探讨产业链上下游协同发展，凸显产业链新秀、新产品、新技术的迅猛发展，聚焦各区域酒店业发展，分享前沿观点和实战经验，持续促进产业链上下游的合作机会，助力产业高质量发展。
会上， 以“如何打造网评超棒酒店?恒力酒管用仁爱服务交出高分答卷”为主题，深度分享了集团的实战经验。
图注：恒力酒店管理市场营销中心总监郝明
以“仁爱服务”获得网友青睐
分享伊始，郝明展示了恒力酒管旗下酒店在网评上的优异成绩——据慧评网数据显示，中国酒店市场仅有5.4%酒店网评在96分及以上，而恒力酒店便在其中占有一席之地。“截止2024年3月20日，恒力酒管旗下所有酒店都能达到96分以上。”
谈及背后原因，郝明将之归功于恒力酒管的服务理念——仁爱，即“以仁爱文化为核心，以顾客体验为焦点的亲情服务”。目前，酒店服务正呈现年轻化、品质化、融合化的特点，因此着眼于塑造世界一流的、以仁爱文化为核心的民族酒店管理品牌的恒力酒管，便以“仁爱服务”为底色，赋能品牌，构筑出具备专属新生活范式。
如何构筑“仁爱服务”
郝明指出，“仁爱”是一个颇为传统的理念，落入当代酒店业中，再将其作为品牌极为核心的服务理念，创造出符合目标客群的新生活范式，并非易事。这需要酒店品牌在理念应用与构筑的过程中，既有向过去文化追溯的底蕴，又对于时代趋势有着敏锐的洞察力，同时能够始终坚守自己的品牌态度。将视野延展至过去、现在、未来，才能真正构筑具有文化力与商业力的酒店品牌。
落地到实践，恒力酒管对“仁爱”进行拆解，制作了一本服务手册，涵盖酒店各个细节。以餐饮口布为例，恒力酒管会以宾客的名字作一首打油诗，打印到口布上，为宾客提供令人印象深刻的感动体验。 依据宾客不同的喜好，恒力酒管旗下酒店提供定制化的餐饮和晚安粥，从细节温暖顾客。诸多的用心细节助力网评分不断升高，同时还有效助力业绩提升。
据郝明介绍，恒力酒管旗下酒店都具有持续盈利能力。以江苏宿迁恒力大酒店为例，398间客房、3个餐厅、1个酒吧，十年盈利持续攀升。“伴随酒店行业进入存量时代，优质服务将成为盈利提升的关键。”
近日，据业界消息，乐天集团决定将中途停建的沈阳“乐天城”项目出售给沈阳市皇姑区一国企。这距离该项目因“萨德”矛盾被中断已过8年。据消息，乐天集团已与沈阳皇姑诚信发展置业有限公司签署股份买卖协议，正在走“乐 4月28日，曲江文旅发布了2023年财报。报告显示，曲江文旅2023年实现营业收入15.04亿元，较上年同期增幅68.80%;归属于上市公司股东的净亏损1.95亿元，较上年同期增加5262.47万元，亏损额有所缩小;加权平均净资产收益率-22.5 近日，韩国在线旅游平台InterparkTriple与GDS公司Sabre达成战略合作，将共同利用Sabre开发的AI技术，为用户提供更加个性化的旅行选择。 据悉，InterparkTriple是韩国大型旅游公司Yanolja子公司，由在线旅游票务公司I 4月25日，为纪念梅兰芳先生诞辰130周年，梅葆玖先生诞辰90周年，“相遇梅兰芳—戏曲进校园”活动在北京第二外国语学院举办。北京第二外国语学院、北京第二外国语学院附中、附小四百余位师生 弥漫着烟火气与人情味的丽水松阳明清古街、以老台门闻名的嵊州崇仁古镇、将“一剑一瓷”传承至今的龙泉西街历史文化街区……一砖一瓦、一街一巷，雕刻着时光印痕，传承着文化根脉。 5月8日，据上海发布消息，上海耀雪冰雪世界、世博文化公园和长滩音乐厅项目计划今年开放。 据悉，耀雪冰雪世界项目位于临港新片区，作为全球体量最大的室内滑雪娱乐场，目标是打造一站式“全球顶级都市冰雪度假胜地”; 。
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