近日，万豪执行副总裁兼首席营收与技术官Drew Pinto在纽约的Skift数据与AI峰会上透露，万豪未来可能不再只是卖客房，希望利用AI技术将自己重塑为一家旅游零售商，让客户像预订机票一样定制住宿体验。他表示，这是万豪有史以来最大的技术转型。尽管转型成本高昂，但万豪仍致力于通过自动化减少人工负担并提升客户体验。
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