人在哪里,流量就在哪里,流量在哪里,生意就在哪里。
互联网时代,流量在不同平台间流转,商家的经营也随着流量走向数字化。而在互联网的流量红利见顶,进入存量时代后,消费者的需求趋向多样化和个性化,商家数字化也进入“深水区”。
有的商家寻求拉新与流量,有的寻求用爆款带动整个店铺的销量,有的则注重私域用户资产的沉淀,有的则需要经营模式的变革……商家更需要关注消费者服务,而很难做到全链路的数字化精细运营及中后台的面面俱到,寻求各类专业的服务商合作,成为了商家进行数字化的最优选。
与之相对的,则是众多平台开始向商家开放自己的公域阵地与公域流量,并且帮助商家沉淀私域流量,经营用户资产。商家在流量红海之中寻找蓝海,从支付工具转化为开放数字生活服务平台的支付宝,成为了众多商家掘金的新阵地:有着超10亿用户规模,且依旧存在“蓝海”可能,其自身具备各类信用属性的开放能力,也是一块巨大的宝藏之地。
2022年4月,支付宝推出了“乘风计划”,聚焦合作伙伴数字化解决方案的培育和激励,以“让优秀的解决方案被看见”作为核心目标,与服务商共创具有商业化潜力的数字解决方案,开放差异化能力及运营链路,期望能帮助解决商家数字化的关键问题。
2023年3月,支付宝推出“乘风计划2.0”,增加“让有潜力的解决方案被支持“。整个支付宝平台更是投入百亿级资源、提供6大支持帮服务商增加商业变现能力。过去一年,不少服务商深入到商户之中,了解他们的难点,拿出了可落地的数字化解决方案,抓住了局部的红利,也有服务商则将目光瞄准小行业,帮助一个个小商家实现数字化转型,改变着他们的经营方式。
“乘风计划”每年都会从参与共建计划的服务商方案中推出年度优秀榜单,针对这些在支付宝上帮助商家取得优异生意增长的服务商们,支付宝还将发放百万年度现金奖励,继续与商家和服务商一同探索新的数字化服务方向,让服务商、商家和支付宝开放生态一同成长。
红海中也有大红利——大行业如何抓住局部红利
曾经的餐饮行业虽然也有数字化,但依旧离不开人工手划单:打印出来的菜单放在桌上,每上一道菜,服务员划掉一个菜名,不小心漏划和错划都可能引发顾客的不满情绪,也可能导致后厨和前厅沟通、流程出现问题。
让进入餐厅的客户不离开桌面就能完成服务,正是天津市神州商龙科技股份有限公司的目标。
作为“餐厅大管家”的“神州商龙”,帮餐厅更快进行前厅和后厨的联动:从顾客下单开始,一张张数字化的餐饮订单就在系统中开始流转,通过改进出品流程,帮助连锁餐饮门店平均上菜速度提升20%。
一个好店长,是一家餐饮门店能否生存下去的关键,而“神州商龙”正是在帮助众多餐饮企业不断“复制”好店长。
同样为餐饮行业解决数字化难题的,还有安徽吱信科技有限公司。不少餐饮行业早已开通线上服务,但如何持续引流,如何达成成交,依旧是一个问题。“吱信”所做的,就是帮助餐饮商家上线支付宝团购,用较低的成本,借助支付宝的公域沉淀出商家自己的私域用户资产。仅2023年,“吱信”就帮助4000多个餐饮商家上线了支付宝小程序。
包含着电子产品、服装、食品等不同细分领域的零售业,众多零售商家的痛点各有不同,数字化解决方案也要灵活应对不同需求。
上海成效网络科技有限公司,专注解决中小零售商家的资金和人力投资低的问题,通过一站式服务帮助中小零售商家运营提效,帮助个体户商家实现单日订单2000单的成绩。
而以供应链嵌入支付宝生态的广州鸿煦科技有限公司,则将自己的优势运用在了实际解决方案中,在和支付宝合作的五年中不断成长为一位优秀的服务商。
“鸿煦”在与合作商家沟通合作时发现,品牌商在线上和线下的业务逐步放缓,获客成本越来越高,但他们不了解支付宝生态,小型零售商则是启动资金有限,缺乏完善供应链,没有办法投入大量人力和成本开拓新业务。
针对痛点不同的商家,“鸿煦”也分别从“人、货、场”三方面解决问题。
通过专业数字化解决方案和操盘手解决“人”;打造出精选细分品牌,有着海量货品资源,以及具备合规授权链路的共享供应链,解决“货”;结合自带流量的支付宝,通过先享后付、会员平台和销售盒子等功能和工具,解决“场”。
现在,有900多个商户、100多个品牌通过“鸿煦”实现了数字化,“鸿煦”也带领着一些曾经不了解支付宝的品牌从0做到一年千万级的GMV。
成立于2015年的杭州数立信息技术有限公司,一直围绕着支付宝生态做相关服务,也在转型过程中看到了品牌商家的数字化难点——起步经营难、深入经营难。
在“数立”的数字化解决方案下,品牌商家只需要三个工作日就能在支付宝平台内新建一个店铺,实现快速落地。数立还会通过支付宝中心化活动会场流量、会员频道等,结合小程序整体私域打造,完善商家在支付宝经营整个闭环,帮助商家进行深度经营。
在“数立”的协助下,蓝月亮不仅每个月都能达到百万级别的GMV,客单价也比最初提升了近50%;德宝则沉淀出了自己的私域用户资产,目前入会用户的月度GMV能在整体月度GMV中占比达到12%,入会用户的客单价也比非会员提升了近50%。
以上的“神州商龙” “数立”“吱信”“成效”“鸿煦”,都出现在了“乘风计划”年度优秀服务商榜单之中,这一份榜单,也记录了支付宝“乘风计划”培育扶持的合作伙伴,他们在2023年和支付宝开放生态一同成长,帮助商家实现数字化,也丰富了支付宝平台内的生态。
小行业也有大空间——从痛点出发,合力数字化经营
数字化不仅仅存在在竞争激烈的餐饮和零售大行业,一些我们身边的垂直行业也在逐渐走入数字化。因为,从线上走到线上,随后进入互联网存量时代,多平台经营和数字化转型已是商家们的共识,数字化转型的新需求在越来越多。更多的数字化解决方案,早已融入到了现实生活中的方方面面,在不知不觉中改变着人们的生活,改变着商家的经营模式,进而改变着整个行业的发展。
在较为垂直的小行业中,很多新的数字化方案正在逐渐绽发光彩。
“养儿式养宠”趋势渐起,但较为传统线下宠物门店却难尝到红利,一直存在三个痛点:活体销售难、服务提升难、获客转化难。
一家在厦门的传统宠物店,就面临了不少难题:周边有几家同类型宠物店,同质化严重,还面临着价格战,商圈二楼的门店引流也是难题,导致每个月的营收都徘徊在生死线上。
而在赞童(厦门)科技有限公司的帮助下,这家传统宠物店花了两个月就打了一个翻身仗。
通过数字化解决方案,“赞童”依托支付宝信用体系,接入公司独立开发的系统,帮助统宠物店实现先享后付和宠物保障计划,用领养代替购买,同时整合上下游的品牌资源,通过更完善的供应链打造优势,再协同各平台的公域流量,配以店内标准化和数字化流程,提高顾客的粘性和消费频率。
在这一模式下,这家曾经挣扎在生死线上的宠物门店到店转化率提升了近4倍,月营收也达到近30万元。深耕这个模式的连锁品牌宠物门店,转化率也达到了70%,店内毛利则达到了50%。
和传统宠物行业有着类似痛点的,还有传统健身行业。
传统健身行业一度被“加州模式”深深影响:前期用预售制去吸引顾客,再用员工强销售的方式留住顾客,开业就能卖出成千上万张会员卡来回笼资金。商家实际的投资可能很少,更多是靠着横幅、推销和“画饼”,让顾客成为健身房的实际“投资者”。
在这一模式下,健身房因为预付费不得不承担高负债和高运营成本,员工也会因为销售压力大而频繁流失,进而呈现出的结果,就是健身房服务能力低,难以建立信用体系,消费者得不到保障。
广东聚资赋能科技有限公司,则利用支付宝的差异化能力,改变了健身行业的“加州模式”。
“聚资赋能”通过支付宝的公域流量和开放生态扩宽健身房的获客渠道,同时接入了支付宝芝麻信用,将长期的会员卡转化为月付月卡,减少了健身房跑路的风险,降低了健身行业的消费者门槛,还重建起健身行业的信用体系,带来了更好的消费与服务体验。
目前,“聚资赋能”已经通过数字化解决方案,帮助自己旗下经营近五年的健身房实现盈亏平衡,并且在2023年度做到了近800万的营收,每个月都能有近70万元的自动到账收入。
在“聚资赋能”的影响下,郑州的黄金时代健身,重庆的梦式健身和东莞的康体贝力健身等商业健身房,都逐渐开始了数字化转型。
开放,成长与陪伴
多维度评估出的年度优秀服务商榜单,并不只是单纯的一个榜单:经营不仅要关注体量,也关注后续的优化。
“乘风计划”会针对有潜力和有质量的服务商方案,分层分阶段进行孵化、培育和激励,其中评优通过后的服务商能够获得5000万资源包的生意经营和联合推广基金,以及5000万资源包的产研共建组织成长基金,而年度获奖服务商则还能瓜分百万现金大奖。
对于服务商而言,年度榜单的发布能让服务商获得更多权益和成长助力,也为他们提供能力、服务和经验的强大背书和认可;对于商家,覆盖多领域多行业的服务商名单,也能协助商家快速寻找到符合自己需求的服务商伙伴,提升数字化布局效率。对于支付宝而言,则是吸引更多服务商伙伴加入乘风计划,一同打造支付宝的开放生态,为平台生态加码。
在多年的成长中,支付宝已经积攒了多方面工具和能力,但怎么用它们助力各个细分赛道的商户实现数字化经营,还需要服务商伙伴的加入。
一张张二维码背后,不是冰冷的数字,而是一个个鲜活的消费者和不同的需求,各行各业的数字化需求各异,最能摸清商家和消费者需求的,只有在各行各业深耕多时的服务商们:数字化并不是简单的程序和软件,只有实际落地的应用,才是成功的数字化。
换句话说,服务商其实是支付宝平台生态和商家之间的“高架桥”,让支付宝平台生态、服务商和商家,一起在数字化的浪潮下互相陪伴,共同成长,也让支付宝商业生态能够“乘风而起”。
2023年全年,“乘风计划(含扬帆计划)”与服务商孵化生态方案419个,其中达成认证方案276个,联合并支持38个服务商开展99场会销,拉新商家近万人次,联合48家服务商280+商户开展自主营销活动,实现月均经营型GMV增长1.5倍。
对于长期开放的支付宝而言,“乘风计划”是激励,也是助力,未来,还会有越来越多服务商拿出更多的优质数字化解决方案,解决商家的痛点与需求,在支付宝开放生态中助力数字化发展,促进业务增长,实现生态的共同繁荣。
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