南方财经全媒体记者许爽 庞成 广州报道
4月15日至5月5日，万商云集第135届广交会，各地客商络绎不绝，场内金融机构服务网点、自助设备亦迎来客流高峰。
南方财经全媒体记者走访发现，自3月初国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，广州将优化支付服务、提升支付便利性落实至全市范围，持续优化来华人士“食、住、行、游、购、娱”等高频支付场景和区域的支付服务体验。
相较往届，不少境外客商在网点柜台、自助设备办理外币兑换业务后，手上整理钱包、现钞的功夫少了许多。在“零钱包”“数币硬钱包”“数字人民币APP软钱包”等多种支付服务方式的加持下，海外客商享受到了无障碍、多样化的支付服务。
广交会上消失的“现钞”
输入有效证件、进行人脸识别、输入电话号码、放入外币现钞……短短几步操作，客商就可以在广交会场内的自助外币兑换机申领到一张崭新的“数字人民币硬钱包（卡）”，在支持受理数字人民币的商户碰一碰即可轻松消费。
“15分钟内即可完成硬钱包申领、充值，人民币出钞等业务办理。”中国银行广交会支行工作人员告诉南方财经全媒体记者，由于境外客商习惯以刷卡的方式消费，因而“数字人民币硬钱包（卡）”受到热烈欢迎。
此外，当硬钱包余额不足时，客户还能通过数字人民币APP软钱包“贴一贴”的方式或到网点柜台等渠道进行充值。
中国银行广交会支行相关负责人展示广交会主题数字人民币硬钱包卡面
“此次广交会，广东中行共发行1.6万张数币硬钱包（卡）用于方便客商在广交会场馆内消费。随着外部受理环境不断丰富，数币硬钱包也能够在全国多个场景使用。”中国银行广东省分行个人数字金融部高级经理刘庆向南方财经全媒体记者表示，“在广交会上，几乎用不到现钞了”，从领用与支付方式来看，数字人民币便捷、易上手，未来空间无限宽广。
据了解，目前中国银行的数字人民币支持超过210个国家的手机号码开通软钱包，软钱包开通后可用“贴一贴”的方式开通硬钱包并在标有数字人民币标识的Pos机消费。
针对参展客商以银行卡为主的支付习惯，广东金融机构积极营造“易用、通用、好用”的用卡环境。
中国银联股份有限公司广东分公司副总经理唐思源告诉南方财经全媒体记者，“我们联动银联商务等收单机构共同推动广交会场内超160余家商户完成受理改造，全面支持银联、维萨、万事达等银行卡受理，覆盖广交会场馆内餐饮、文旅、零售等经营业态。目前，我行在广交会场馆内办证收费点、餐厅等场所布放超120台外卡POS，外籍来华人员可使用Visa、万事达等境外银行卡刷卡消费。”
此外，微信支付亦在广交会场馆搭建服务台，帮助境外客商快速“上手”扫码支付。据微信支付现场工作人员介绍，今年以来，在中国人民银行等部门指导下，微信支付持续提升境外人士支付便利化服务，境外用户在首次开通使用微信支付时，可体验免实名认证的小额支付。
“一站式”支付便利化覆盖全广州
从支付服务台搭建、场内商户银行卡受理改造到场外高频消费场景联动，金融机构在广交会期间的种种服务举措正是广州全面优化支付服务的缩影。
自3月初国务院办公厅发布《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》以来，广州将优化支付服务、提升支付便利性落实至全市范围，持续优化来华人士“食、住、行、游、购、娱”等高频支付场景和区域的支付服务体验。
今年以来，广州所有入境枢纽均增设货币兑换点，引导商铺支持使用带有Visa、万事达（Master）、美国运通等标识的国际标准化信用卡，机场商铺外卡POS机做到至少“一铺一台”。据了解，今年一季度，仅在白云机场航站楼，外籍入境人士货币兑换就有15940笔，同比增长316.8%。
同时，从抵穗之际，入境人员即可在白云机场“一站式”获得多元化的支付服务。今年4月初，广州市在白云国际机场设立首个优化支付服务示范区。示范区以新建的支付咨询服务台为中心，联动周边的外币兑换点、可受理外卡的银行ATM机和商户等，共同为入境人员提供服务。
事实上，广州做好支付服务的历史传统由来已久。早在1985年，坐落于沙面的白天鹅宾馆已成为中国首家使用信用卡结账接受八种外汇付款方式的酒店。彼时，白天鹅宾馆95%的客源来自海外。如今，白天鹅宾馆仍一直备受四海旅客青睐，2023年外籍住客占比仍有24%。
“从20世纪80年代起，白天鹅宾馆一直为员工培训信用卡、支票以及其他支付方式的操作流程并适时更新相应的支付设备。”白天鹅宾馆总经理林镇海告诉南方财经全媒体记者，现在也出现了一些新的变化，有较多参加广交会的外宾使用境外银行卡绑定的微信或支付宝，也有一些外宾直接使用Alipay+等境外钱包。
截至3月末，广州市可受理“外包内用”“外卡内绑”的商户45.7万户，累计服务入境人员超81.8万人次，累计发生交易312.5万笔，金额4.2亿元。截至4月上旬，今年广州全市新增9000多台外卡POS机；广州市重点商户境外银行受理覆盖率已接近80%。
支付服务标识被统一摆放在咨客台显眼位置
在穗人民币支付成“主流”
南方财经全媒体记者走访调研发现，移动支付高度普及的当下，现金支付仍是外籍来华人员，特别是短期入境旅客的主要支付方式，而使用的支付币种正在悄然发生改变。
“三年前，不少使用现金支付的外籍消费者都会使用美金，我们则每日调整汇率收取。如今，绝大部分境外消费者都通过人民币进行现金消费。”经常接待境外食客的侨美集团沙面总店店长徐英告诉南方财经全媒体记者。
便捷的外币兑换营造了外籍来华人员的人民币现金使用环境。据外汇局广东省分局相关负责人介绍，目前银行网点兑换是外籍来粤人员外币兑换的主要渠道，外籍来粤人员通过银行网点柜台渠道办理外币兑换业务的规模占比在8成以上。
目前，外汇局广东省分局辖内商业银行具备对私结售汇业务资格的网点达7561个，可为外籍来粤人员办理开户、换汇、取现等金融服务，大部分银行网点配备了支持外籍卡支取人民币现金的自动取款机（ATM）、存取款一体机（CRS）等线下自助设备，外籍来粤人员可持有Unionpay、Visa、Master、JCB等标识的银行卡在贴有对应银行卡组织标识的ATM、CRS等自助设备支取人民币现金。
极具岭南特色的永庆坊是不少外国游客打卡“西关”的第一站，中国银行逢源路支行理财经理潘泳君告诉南方财经全媒体记者，作为永庆坊一带的外籍来华人员便利化服务的网格内网点，该网点提供了“零钱包”、回收零钞等服务。其中，零钱包服务包括总额200元、300元两种，搭配20元、10元、5元、1元不同的面值，也可以根据商户、消费者的特殊需求配置零钞。
中国银行逢源路支行理财经理向记者展示“零钱包”具体发放形式
同时，面向外籍来粤人员，该行开立了涉外服务窗口，配备了多语言服务人员，有针对性制定了涉外账户风险监测防控措施，支持为外籍来华人员“食、住、行、医”等紧急合理需要提供简易开户服务。ATM支持外卡取现，柜台还可以办理开户、外币兑换、西联汇款、速汇金收款等业务，提供中英双语服务。
数据显示，截至3月末，广州市ATM机具5615台，支持境外银行卡取现已达5526台，覆盖率达98%；外币兑换点43个、自助兑换机具31台。
另一方面，不同消费场景下的现金“找零”不愁是外籍旅客来穗能够现金消费的重要保障。此前，中国人民银行广东省分行营业管理部副主任叶茂表示，经前期摸排调研发现，现金支付找零难是入境人员支付不便利的主要因素之一。
3月以来，广州实施了一系列提升来穗人员现金支付便利化工作举措。例如，广州工行向广州市出租车行业定向投放标准化的“零钱包”，出租车司机除了可以到广州市公共交通集团下属8家出租车分公司服务站点办理快速兑换外，还可以使用工商银行在全市不同区域近70家可路面停车网点提供的零钱包“即来即兑”绿色通道。
截至3月末，广州市内银行机构向出租车等经营主体发放的“零钱包”已超3万个，金额超1000万元。
此外，针对重点行业、现金使用大户，中国人民银行广东省分行组织商业银行积极上门对接，提供门到门“零钱包”兑换服务。
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