“需求快速响应,服务限时解决”是孟建燕服务承诺宣言。有一种品质叫执着,有一种感动叫坚守,有一种奉献叫十年如一日。她2010年入职成为白银联通大家庭的一员,先后在营业厅、投诉处理等岗位工作,目前是一位VIP客户经理。她对工作负责又认真,入职14年,她坚持“客户需求,服务至上”的原则,客户有需求和问题,第一时间为客户查询解决处理,让客户能感受到被重视。她用真诚与专业连接起与客户的关系,与客户结下了深厚的友谊。
今年的3月的一天晚上,一位七星级客户拨打微信语音电话情绪激动地说:“你们联通这网,手机上不了网、家里宽带网速也慢,简直让我无语,我不用了,现在就来拆机!”语气中流露出不满;孟建燕听后先是安抚用户情况道:“先生,您先别生气,您的问题我现在就帮您处理!”待客户情绪稍微稳定后,得到客户使用地址后便预约次日早晨进行上门网络测试。第二天早上,孟建燕与网络部同事一起来到客户家中,经过网络实测与手机检测发现原来用户使用的是双卡手机,上网卡放置在卡槽2,而放置时未放置好造成手机无法上网;通过重新安装,重新开关机后手机便可以正常上网了。手机上网问题解决后孟建燕并没有着急离开,她与同事对客户家的宽带也一并进行了免费测速服务,并将用户家使用多年的光猫进行了更换。做完这些后客户对孟建燕的服务连连称赞。
一天下午下班的路上,孟建燕接到了一个电话,客户显得很着急:“孟经理你好,我的手机怎么停机了,我前几天才充的200元话费,没用几天怎么就用不了了,拨打电话提示我的电话已欠费停机,我这两天在外出差,电话可不能停啊,你帮我查一下是什么原因?”孟建燕立即折返回单位,她到达办公室后打开电脑立即帮客户查询帐单,迅速找到了停机的原因,原来是客户名下的一张副卡上网费超支,导致客户主卡话费不足停机了。找到原因后,孟建燕耐心地跟客户进行解释,在谈话中得知,客户的副卡是家里老人在使用,近期给老人换了一部新的智能手机,因为还不太会用,还没连接家里的WiFi,在打了好几通视频电话后流量费就超出了。孟建燕认真为客户分析了套餐结构,结合实际需求为客户提出了优化建议,并为客户解决了流量超支的问题。这一刻,电话那头的客户明显没有那么着急了,真诚地说道:”你这么一说我就知道为什么话费超了,十分感谢您,让您又跑了一趟单位,再次感谢”说完满意地挂断了电话。
多年来,孟建燕始终把客户放在首位,以专业的服务技能、周到的服务态度展现联通VIP客户经理的风采。在工作中,她品尝了酸甜苦辣的人生百味,也体会到了工作带给她的快乐与进步,感悟到了人与人之间的真情与理解,虽然每天的工作总是琐碎而又平凡,但哪怕是客户的一句“谢谢”,都会给她带来无尽的动力。她经常说“服务不是嘴上说说而已,而是发自内心的执着”。她用实际行动诠释着对工作的热情和承诺,并将继续在这个岗位上奉献她的青春与热情。（咸宁新闻网）
国务院总理李强5日在政府工作报告中提出，今年发展主要预期目标是：国内生产总值增长5%左右；城镇新增就业1200万人以上，城镇调查失业率5.5%左右；居民消费价格涨幅3%左右；居民收入增长和经济增长同步；国际收支保持基本平衡；粮食 3月5日，李强总理向十四届全国人大二次会议作政府工作报告，要点如下： 一、2023年工作回顾 国内生产总值增长5.2% 粮食产量1.39万亿斤 城镇新增就业1244万人 全年新增税费优惠超过2.2万亿元 新能源汽车产销量占全球比重超 21世纪经济报道记者 王俊 北京报道数字技术深深嵌入到人类生产生活各个环节，新技术不断迭代，随之带来治理方面的挑战。如何平衡数字经济发展与民生权益保障，考验着司法智慧。今年全国两 21世纪经济报道记者 叶麦穗 广州报道 在存款利率不断走低的背景下，高达10%的存款利率突然横空出世，一下吸引了众多投资人的眼球，成功“霸屏”近期的朋友圈。不少银行预约开户办理该产品 南财智库研究员喻淑琴、吴蓉万亿预制菜市场风生水起，正以年复合增长率超20%的速度迅猛发展。无论从经济面还是政策面，预制菜都是热门话题。全国两会期间，预制菜再次引发热议，“行业标准 在当下这个充满变革与创新的时代，“新质生产力”正成为推动社会进步的重要力量。新质生产力以其高科技、高效能、高质量的特性，正在逐渐替代传统的经济增长方式和生产力发展路径，引领着各行各业走向更加 。本文链接：联通好服务 用心为客户 ——记白银联通VIP客户经理孟建燕http://www.sushuapos.com/show-1-14396-0.html
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