“需求快速响应,服务限时解决”是孟建燕服务承诺宣言。有一种品质叫执着,有一种感动叫坚守,有一种奉献叫十年如一日。她2010年入职成为白银联通大家庭的一员,先后在营业厅、投诉处理等岗位工作,目前是一位VIP客户经理。她对工作负责又认真,入职14年,她坚持“客户需求,服务至上”的原则,客户有需求和问题,第一时间为客户查询解决处理,让客户能感受到被重视。她用真诚与专业连接起与客户的关系,与客户结下了深厚的友谊。
今年的3月的一天晚上,一位七星级客户拨打微信语音电话情绪激动地说:“你们联通这网,手机上不了网、家里宽带网速也慢,简直让我无语,我不用了,现在就来拆机!”语气中流露出不满;孟建燕听后先是安抚用户情况道:“先生,您先别生气,您的问题我现在就帮您处理!”待客户情绪稍微稳定后,得到客户使用地址后便预约次日早晨进行上门网络测试。第二天早上,孟建燕与网络部同事一起来到客户家中,经过网络实测与手机检测发现原来用户使用的是双卡手机,上网卡放置在卡槽2,而放置时未放置好造成手机无法上网;通过重新安装,重新开关机后手机便可以正常上网了。手机上网问题解决后孟建燕并没有着急离开,她与同事对客户家的宽带也一并进行了免费测速服务,并将用户家使用多年的光猫进行了更换。做完这些后客户对孟建燕的服务连连称赞。
一天下午下班的路上,孟建燕接到了一个电话,客户显得很着急:“孟经理你好,我的手机怎么停机了,我前几天才充的200元话费,没用几天怎么就用不了了,拨打电话提示我的电话已欠费停机,我这两天在外出差,电话可不能停啊,你帮我查一下是什么原因?”孟建燕立即折返回单位,她到达办公室后打开电脑立即帮客户查询帐单,迅速找到了停机的原因,原来是客户名下的一张副卡上网费超支,导致客户主卡话费不足停机了。找到原因后,孟建燕耐心地跟客户进行解释,在谈话中得知,客户的副卡是家里老人在使用,近期给老人换了一部新的智能手机,因为还不太会用,还没连接家里的WiFi,在打了好几通视频电话后流量费就超出了。孟建燕认真为客户分析了套餐结构,结合实际需求为客户提出了优化建议,并为客户解决了流量超支的问题。这一刻,电话那头的客户明显没有那么着急了,真诚地说道:”你这么一说我就知道为什么话费超了,十分感谢您,让您又跑了一趟单位,再次感谢”说完满意地挂断了电话。
多年来,孟建燕始终把客户放在首位,以专业的服务技能、周到的服务态度展现联通VIP客户经理的风采。在工作中,她品尝了酸甜苦辣的人生百味,也体会到了工作带给她的快乐与进步,感悟到了人与人之间的真情与理解,虽然每天的工作总是琐碎而又平凡,但哪怕是客户的一句“谢谢”,都会给她带来无尽的动力。她经常说“服务不是嘴上说说而已,而是发自内心的执着”。她用实际行动诠释着对工作的热情和承诺,并将继续在这个岗位上奉献她的青春与热情。（咸宁新闻网）
3月5日，李强总理向十四届全国人大二次会议作政府工作报告，要点如下： 一、2023年工作回顾 国内生产总值增长5.2% 粮食产量1.39万亿斤 城镇新增就业1244万人 全年新增税费优惠超过2.2万亿元 新能源汽车产销量占全球比重超 2月28日上午由江南米道科技有限公司主办的“博鳌健康食品科学大会-低GI稻米创新分论坛”在博鳌正式召开,开启了一场低GI稻米产业发展深度交流的盛宴。本次论坛邀请了食品行业各领域的众多重磅专家及 最近看到一组杂志照片，还在想这是哪个明星，怎么美得这么清新自然，后来惊觉那原来是王诗龄。有种“我云养的闺女长大了”的激动，但更多的是意外。《爸爸去哪儿》第一季，我是一集不落追过来的，那时候几个小朋友里，我最喜欢的是 3月5日上午，北京人民大会堂，十四届全国人大二次会议开幕。首位盲人全国人大代表王永澄，拿到一份特别的政府工作报告—— 雪白的8K纸，环形装订，上面有序排列着凹凸的盲文…… 王永澄代表一边认真聆听报告，一边用双手仔细摩挲 21世纪经济报道记者李德尚玉 实习生郝文琪 北京报道碳中和周报关注“双碳”领域的最新前沿动态，包括碳中和政策、地方动态、企业实践等。我们将通过精选每周碳中和领域的重大事件，并进 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道为贯彻落实国务院关于走访上市公司、推动上市公司高质量发展的工作部署，广东组织开展北交所上市公司系列走访活动，持续加大对优质上市公司支持力度 。本文链接：联通好服务 用心为客户 ——记白银联通VIP客户经理孟建燕http://www.sushuapos.com/show-1-14396-0.html
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