在中国联通智慧客服南方二中心,有一位客服代表——刘世贤,他自毕业始,就从事客户服务工作,至今已有4年,形成了对服务的独特理念——“服务永无止境,满意只是起点。”他秉承“服务从心开始”的理念,不断努力为客户提供优质、高效的服务,让他们能满意的挂断电话。他曾说,要把服务视为一项从内心发出的承诺。
一份工作做好很容易,一直做好却很难,可刘世贤在客服的岗位上勤勤恳恳,一干就是4年。在这4年里,他几乎每个月都可以做到IVR满意率98%以上、人员投诉0件,负面清单0件,每个月都是高星队列的佼佼者。
有一次,用户廖先生反映自己上网慢的问题,他仔细的询问用户是手机数据网络出现的问题,还是家里宽带出现的问题,由于用户较为年长,对于上网问题无法明确说出问题所在,但是刘世贤对此仍保持耐心,不断通过自己专业的询问来引导用户会发,终于,他在和用户的交流中,得到了用户曾经更换过路由器的重要信息,于是刘世贤判断出是家里宽带出现了问题,遂进行故障排查,并建议用户稍后把光猫和路由器重启,最终获得客户满意的评价。
随着智能手机不断更新,很多老年人使用智能手机不够熟练,且经常会接到一些网络诈骗的电话。而他们也会选择向10010求助。每一次,刘世贤经常接到不知道如何通过APP缴费的求助电话时,他都会很耐心的在线上教用户如何使用联通APP,并且还会主动教用户下载国家反诈APP,他常说“我不想每一个老人家都成为诈骗团伙的目标”。
作为智慧客服南方二中心10010热线客服代表,刘世贤用优质服务提升联通热线服务的速度和温度,打造“心满意”服务品牌,将中国联通高品质服务口碑根植于客户心中。(咸宁新闻网)
新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出,推动城乡融合和区域协调发展,大力优化经济布局。深入实施区域协调发展战略、区域重大战略、主体功能区战略,把推进新型城镇化和乡村全 为深入学习贯彻党的二十大精神,贯彻落实习近平总书记对深入开展学雷锋活动作出的重要指示精神,大力弘扬雷锋精神和志愿服务精神,在第61个“学雷锋纪念日”即将到来之际,焦作市马村区武王街道开展“学雷锋 近日,贾跃亭炮轰丁磊和高合汽车,指责其盗窃知识产权,给FF带来巨额经济损失,严重破坏了行业的创新源动力,扭曲了行业的价值观。贾跃亭表示,这种行为是行业的耻辱,呼吁法院判令丁磊和高合汽车赔偿巨额商业损失,并停止侵权行为。 21世纪经济报道记者 李德尚玉 北京报道 3月5日,国务院总理李强在政府工作报告中提出,要加强生态文明建设,推进绿色低碳发展。深入践行绿水青山就是金山银山的理念,协同推进降碳、减污、 汽车产业作为国民经济的重要支柱产业,对经济增长和就业起着重要作用。每逢全国两会,各大车企代表都会随着汽车行业转型的不同阶段,以及当前痛点带来不同的提案和建议。 记者注意到,随着2024年全国两会拉开序幕,包括广汽集 21世纪经济报道记者李莎 北京报道 “三农”是关系国计民生的根本性问题,在今年政府工作报告重点部署的十项工作任务中,第七项即坚持不懈抓好“三农”工作,扎实推进乡村全面振兴。政府工 。本文链接:优质服务 从“心”开始——记中国联通智慧客服南方二中心服务标兵刘世贤http://www.sushuapos.com/show-1-21274-0.html
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