在中国联通智慧客服南方二中心，有一位客服代表——刘世贤，他自毕业始，就从事客户服务工作，至今已有4年，形成了对服务的独特理念——“服务永无止境，满意只是起点。”他秉承“服务从心开始”的理念，不断努力为客户提供优质、高效的服务，让他们能满意的挂断电话。他曾说，要把服务视为一项从内心发出的承诺。
一份工作做好很容易，一直做好却很难，可刘世贤在客服的岗位上勤勤恳恳，一干就是4年。在这4年里，他几乎每个月都可以做到IVR满意率98%以上、人员投诉0件，负面清单0件，每个月都是高星队列的佼佼者。
有一次，用户廖先生反映自己上网慢的问题，他仔细的询问用户是手机数据网络出现的问题，还是家里宽带出现的问题，由于用户较为年长，对于上网问题无法明确说出问题所在，但是刘世贤对此仍保持耐心，不断通过自己专业的询问来引导用户会发，终于，他在和用户的交流中，得到了用户曾经更换过路由器的重要信息，于是刘世贤判断出是家里宽带出现了问题，遂进行故障排查，并建议用户稍后把光猫和路由器重启，最终获得客户满意的评价。
随着智能手机不断更新，很多老年人使用智能手机不够熟练，且经常会接到一些网络诈骗的电话。而他们也会选择向10010求助。每一次，刘世贤经常接到不知道如何通过APP缴费的求助电话时，他都会很耐心的在线上教用户如何使用联通APP，并且还会主动教用户下载国家反诈APP，他常说“我不想每一个老人家都成为诈骗团伙的目标”。
作为智慧客服南方二中心10010热线客服代表，刘世贤用优质服务提升联通热线服务的速度和温度，打造“心满意”服务品牌，将中国联通高品质服务口碑根植于客户心中。（咸宁新闻网）
新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，推动城乡融合和区域协调发展，大力优化经济布局。深入实施区域协调发展战略、区域重大战略、主体功能区战略，把推进新型城镇化和乡村全 为深入学习贯彻党的二十大精神，贯彻落实习近平总书记对深入开展学雷锋活动作出的重要指示精神，大力弘扬雷锋精神和志愿服务精神，在第61个“学雷锋纪念日”即将到来之际，焦作市马村区武王街道开展“学雷锋 近日，贾跃亭炮轰丁磊和高合汽车，指责其盗窃知识产权，给FF带来巨额经济损失，严重破坏了行业的创新源动力，扭曲了行业的价值观。贾跃亭表示，这种行为是行业的耻辱，呼吁法院判令丁磊和高合汽车赔偿巨额商业损失，并停止侵权行为。 21世纪经济报道记者 李德尚玉 北京报道 3月5日，国务院总理李强在政府工作报告中提出，要加强生态文明建设，推进绿色低碳发展。深入践行绿水青山就是金山银山的理念，协同推进降碳、减污、 汽车产业作为国民经济的重要支柱产业，对经济增长和就业起着重要作用。每逢全国两会，各大车企代表都会随着汽车行业转型的不同阶段，以及当前痛点带来不同的提案和建议。 记者注意到，随着2024年全国两会拉开序幕，包括广汽集 21世纪经济报道记者李莎 北京报道 “三农”是关系国计民生的根本性问题，在今年政府工作报告重点部署的十项工作任务中，第七项即坚持不懈抓好“三农”工作，扎实推进乡村全面振兴。政府工 。本文链接：优质服务 从“心”开始——记中国联通智慧客服南方二中心服务标兵刘世贤http://www.sushuapos.com/show-1-21274-0.html
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