南方财经全媒体记者谭海燕 广州报道
记者从广铁集团获悉，今年中秋小长假铁路运输期限为9月14日至9月18日，共5天。中秋期间，旅客出行需求比较旺盛，广铁集团预计发送旅客980万人次，较2019年增加107.7万人次，增长12.3%。预计9月15日迎来最高峰，当天发送旅客232万人次。
数据显示，今年中秋小长假客流以短途探亲客流为主，旅游流为辅。客流流向方面，假日前期以广州、长沙等大城市为中心向周边城镇辐射，后期以返程客流为主。
中秋期间，广铁集团将根据客流需求和车票预售、候补购票情况，精准实施“一日一图”，通过动车组列车重联或大编组运行、加开夜间高铁、普速列车加挂车辆等方式增加运力。日均计划加开列车160列，主要是深圳开往潮汕、广州开往深圳、广州开往湛江等方向。
为进一步便利旅客出行，9月17日与18日，广铁集团计划加开高铁动卧20列，主要为北京西站往返香港西九龙站、深圳北站、湛江西站，上海虹桥站往返香港西九龙站、佛山西站、珠海站等方向。
南方财经全媒体记者了解到，中秋期间，客流较为集中，为保障旅客出行，广铁集团客运系统各单位多措并举，方便旅客出行。
广州南站最大化启用人工窗口、自助售票机125台，实名制验证通道72条，安检通道50条，并在各通道处设置“急客”通道，为开车前15分钟内的旅客提供优先快速进站服务。同时，在“初心·春澜”服务岗、爱心候车区、母婴候车室等服务区域增派党员及青年志愿者，提供重点旅客全程无忧服务，在站台、电梯口等安全重点区域增加人力投入，加强对儿童、携带大件行李者等旅客的引导帮扶，确保旅客出行顺畅。
深圳各大火车站组织青年志愿者在服务台、进站口、换乘区等重点岗位区域，乘车指引、爱心帮助等服务。其中，深圳北站增加进出站安检、验票通道，畅通进出站渠道，让旅客快进快出。深圳站畅通车站窗口售票、人工检票等传统服务渠道，保证老年人和脱网人群出行需要；深圳东站及时处理旅客问询，为旅客提供预约便捷进出站、接送站等个性化服务。福田站在服务台配备摆放有爱心轮椅、爱心药箱等服务用具用品，热心为老幼病残孕等行动不便的重点旅客提供爱心服务，确保旅客运输安全平稳有序。
长沙南站优化各项服务措施，根据客流变化动态调整增补验证、安检通道数量，提高旅客进出站效率，客流高峰时段在进站通道、电梯、服务台等重点岗位，组织铁路青年志愿者提供咨询、引导等服务，增加售票大厅“全功能窗口”，满足旅客退票改签需求，进行重点旅客引导帮扶，营造文明温馨的假期出行环境。
长沙火车站根据客流情况在进站口合理安排安检人员，及时增开安检通道，提升旅客进站速度。车站安排30余名工作人员及20余名青年志愿者在进站口、候车大厅、售票大厅等重点岗位提供旅客引导、问询服务。党内品牌“星火雷锋”服务队推出“重点旅客全程无忧”服务，对老幼病残孕等重点旅客，认真执行车站受理、12306预约受理、交接、服务、跟踪作业流程。
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