9月“金融教育宣传月”活动期间,人保寿险巴彦淖尔中心支公司积极推进金融教育宣传活动方案,始终坚持以人民为中心的价值取向,立足主责主业,通过身边人、身边事开展为客户办实事活动。
随着金融教育宣传工作的不断推进,教育宣传的意义逐渐突显。金融消费者对金融知识、保险知识、理赔流程等内容有了一定的了解,金融从业人员主动服务客户的意识不断加强,以“金融为民谱新篇 守护权益防风险”为主题的金融教育宣传月活动有了具象化的成效。
案例介绍:
2019年9月12日,客户王先生经熟人介绍,在充分了解产品及自我需求后,通过我公司业务人员投保人保寿险无忧人生重大疾病保险(至尊版),缴费期间19年,年缴费11950元。
2024年9月3日,被保险人王先生突然在家中猝死身故。事发后,王先生的亲属及时与我公司业务人员联系,告知出险情况。公司业务人员就王先生突发身故表示哀悼,并对其家属进行安慰,真诚告诉家属如有需要,可随时提供帮助。自知晓事故后公司业务人员一直与其家属保持联系,待事故处理完毕后,及时协助客户准备理赔资料。
2024年9月9日,公司业务人员陪同指定受益人来到公司柜面进行理赔资料提交,并协助客户进行线上理赔操作。通过工作人员的专业服务为客户快速的提交了理赔申请,当天下午客户电话告知理赔款已顺利到账,感谢公司的及时赔付,同时对及协助理赔办理的业务人员、理赔人员表达真挚的感谢。
案例感悟:
快速理赔,专业至上。在此次快速理赔案例中,人保寿险巴彦淖尔中心支公司通过线上理赔流程和专业的服务,迅速将理赔款项支付给客户,不仅解决了客户的燃眉之急,也提升了客户对保险服务的满意度和信任感,更为客户送去了关心和安慰,践行了保险姓“保”的本质,突显了金融保险的力量。
下一步,人保寿险巴彦淖尔中心支公司将以金融教育宣传月为契机,开展形式多样的宣传活动和为客户办实事活动,在提升消费者对金融风险的识别和防范能力的同时,持续提升消保工作水平、强化服务能力,更好维护消费者合法权益和金融市场秩序,切实践行“金融为民”的服务理念。(北青网)
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