面对客户投诉，始终贯彻执行一切为客户的服务理念，山西运城联通客户服务部投诉处理组投诉处理陈欣，二十多年来，一直坚守在客户服务基层岗位，多次受到客户的表扬及肯定，曾先后荣获市联通投诉处理专家、市联通服务之星等荣誉称号。
在万物静谧的每个清晨，陈欣都会第一个来到办公室，清扫拖地，擦桌抹椅，多年的职业生涯使她早已形成了一个良好的习惯，在卫生整理完毕后，便投入到一天紧张有序的工作当中。打开电脑核实客户问题，和县局服务主管对接处理，并时时督促处理结果后再及时答复客户，直至满意，这样的工作每天都在重复，但她从来都不觉得枯燥，因为在她看来，能够及时高效把客户的问题处理，客户满意了，她觉得一切的付出才是最值得的。
投诉处理工作繁锁，不仅需要良好的沟通能力，耐心细致的服务，更需要对各项业务的熟练掌握，才能准确判断出客户的诉求，并做出精准的解决方案，提升解决率和满意率。在做好客户投诉处理工作的同时，陈欣会对投诉原因进行溯源，对沟通话术进行修改完善，提高投诉处理综合能力，为广大客户提供更优质、更贴心的服务。
在工作中，陈欣不仅兢兢业业、任劳任怨，还具备了极高的职业素养和敬业精神。她关注每一个细节，用暖心化解难题，解决每一个诉求。印象最深的，是有一次已是晚上7点，本地热线电话接到一位客户反映手机在省外无法接听电话的问题。随后，陈欣立即联系数据机房核查数据，数据机房建议将客户的VPN集团小号关闭，但因客户号码无法接听，不能确认是否同意关闭此业务，陈欣便以短信方式与客户在多次沟通后确认，联系客户号码属地处理，并短信通知客户手机开关机后，拨打手机恢复正常，客户满意，称人在外地，身边也没有其他的同行人员，手机不能接听电话简直寸步难行，仅在短时间内便处理好，客户连声称赞联通处理问题响应极速。
做为一名电信行业的从业者，陈欣不仅有过硬的专业技能，也有强烈的社会责任感，她积极参加公司各项活动和助老公益大讲堂活动，亲自担当反诈宣传讲师，还多次参加政府和企业联合举办的铲除小广告活动和道路交通疏导，以一己之力传递正能量。
自2004年加入中国联通以来，陈欣便一直坚守在服务群众的第一线，将客户的需求放在首位，把“联通好服务、用心为客户”的服务理念牢牢记在心上，落实在实际行动上，用“爱岗敬业、甘于奉献”的劳模精神，在联通服务领域书写不凡的篇章！（供稿人：杨波）
（咸宁新闻网）
新快报讯 据中山纪检监察3月1日披露，中山翠亨新区党工委委员，南朗街道党工委副书记、办事处主任许行涉嫌严重违纪违法，目前正接受中山市纪委监委纪律审查和监察调查。 采写：新快报记者 李红云 3月4日，为期四天的第32届华东进出口商品交易会（以下简称“华交会”）闭幕。作为我国区域性规模最大、客商最多、辐射面最广的国际经贸盛会之一，华交会本届展览规模、到会采购商数量、意向成交额均超过上一届。 本届大会共 新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，更好统筹发展和安全，有效防范化解重点领域风险。坚持以高质量发展促进高水平安全，以高水平安全保障高质量发展，标本兼治化解房地产、地 因恒生综合大型股指数、中型股指数、小型股指数实施成份股调整，根据《上海证券交易所沪港通业务实施办法》、《深圳证券交易所深港通业务实施办法》的有关规定，新一轮港股通标的证券名单发生调整，并于20 1895年，南通人张謇抱爱国之心，利用本地优势开始创办纱厂，从而为南通引来工业时代。纱厂连带着一些配套企业的诞生，最终形成一个以纱厂为核心的企业集团。西安石油大学“丝绸织路”实践团队成员在深入学习 3月5日上午，北京人民大会堂，十四届全国人大二次会议开幕。首位盲人全国人大代表王永澄，拿到一份特别的政府工作报告—— 雪白的8K纸，环形装订，上面有序排列着凹凸的盲文…… 王永澄代表一边认真聆听报告，一边用双手仔细摩挲 。本文链接：以我真诚，为您联通——记山西运城联通服务之星陈欣http://www.sushuapos.com/show-1-26517-0.html
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