在“3·15国际消费者权益日”来临之际,记者接到了不少消费者关于保险及相关平台的投诉,消费者信息被莫名盗取、难以辨别信息真伪、保费莫名大幅增长等是不少消费者面临的难题。
难题一:个人信息数据保存环境无法保障
在保险消费的过程中,个人信息的安全至关重要。通过网络平台购买保险时,若平台的安全防护措施不到位,不法分子就可能利用技术手段窃取用户填写的信息。例如,一些小型或不正规的保险销售网站,其服务器可能存在漏洞,黑客可以轻易入侵,获取用户的身份证号、家庭住址、联系方式等关键信息。
记者了解到,不少互联网保险平台依托数字技术加强信息安全,比如长生人寿的互联网平台近期启动了“网络安全等级保护项目”,特别聘请了知名测评机构进行测评,确保在多个技术层面和管理层面的安全管控要求。阳光人寿互联网平台则采取安全管理和安全技术防控并重的方式,在数据安全管理方面配备数据安全管理矩阵,从能力、场景和管理执行三个维度建设安全管理,为用户提供“防火墙”式的保险服务。
而中国人保旗下的官方自营平台中国人保APP依托自主研发的数盾保险箱,构建了自主可控的数据安全架构,并引入数字身份识别技术,实现用户信息加密传输与分级授权管理。此外,“数盾保险箱”项目通过动态验证、生物识别等多重防护,确保用户资金交易全程可追溯。
难题二:以消费者为本的民生服务不到位
保险产品虽然不需要高频次使用平台,但不少平台通过接入民生服务等提升平台打开率的同时,也为消费者提供了民生服务通道,但由于服务不到位等问题往往反而成为引起客户投诉的重点。
基于此,不少保险公司的线上平台也针对民生服务方面进行了服务改进,如人保旗下的中国人保APP,该平台自2024年12月接入数字人民币支付后,用户四步即可完成保费缴纳、话费充值等高频操作,日均交易效率提升40%。在健康领域,全新上线的“健康生活页”整合快速问诊、护士上门、体检预约等18项服务,累计为超200万用户提供“保险+健康管理”闭环服务,其中新市民群体占比达35%。
针对外卖骑手、家政从业者等新市民,中国人保APP设立专项服务入口,推出“安居保·租房版”等定制产品,一定程度上为新市民安居乐业提供了保障。
消息表示,截止目前,中国人保APP累计下载量已超过5000万,从金融反诈到技术护城河,从普惠支付到精准保障,该保险平台也以“科技+服务”双轮驱动,重塑保险业消费者权益保护范式。内部人士表示:“守护用户权益没有终点,我们将持续探索有温度的风险解决方案,让保险真正成为美好生活的稳定器。”（东方网）
COMEX 4月黄金期货在4日收涨1.31%，报2123美元/盎司，盘中最高曾一度触及2128.4美元。这是COMEX黄金期货合约史上首度收于2100美元上方。 与此同时，现货黄金价格也一举升至了2110美元上方，距离去年12月逾2140美元的高位已相 2月28日上午由江南米道科技有限公司主办的“博鳌健康食品科学大会-低GI稻米创新分论坛”在博鳌正式召开,开启了一场低GI稻米产业发展深度交流的盛宴。本次论坛邀请了食品行业各领域的众多重磅专家及 21世纪经济报道 记者郑雪 张雅婷 北京、广州报道“只有政府‘看得见的手’与市场‘看不见的手’形成合力并实现平衡，才能稳妥、有效地促进数据要素市场持续健康发展。”2024年全国两 3月5日下午，江西省知名眼科医院南昌普瑞眼科医院隆重举办重量级眼科专家周文天教授、章晖博士、凌玲博士的加盟聘任仪式大会，并颁发聘书。大会上，普瑞集团专家侯乒教授及人力总监刘辉先生现场参会并宣布 21世纪经济报道记者李莎 北京报道 “三农”是关系国计民生的根本性问题，在今年政府工作报告重点部署的十项工作任务中，第七项即坚持不懈抓好“三农”工作，扎实推进乡村全面振兴。政府工 2024年3月8日（星期五）上午9时，十四届全国人大二次会议第二次全体会议将在人民大会堂举行。 记者可凭会议制发的记者证件提前90分钟起，从人民大会堂东门南侧第一个门经安检入场，凭二楼记者证件在大礼堂二楼前三、五、七区“ 。本文链接：315新观察：以用户为本 人保app等构筑金融消费安全新防线http://www.sushuapos.com/show-1-37778-0.html
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