广州法院发布消费者权益保护十大典型案例
去年广州法院相关案件总量稳中有降，小额诉讼程序适用率高
在“3·15”消费者权益日前夕，3月13日，广州市中级人民法院召开“公正司法促消费，繁荣市场拼经济”消费者权益保护十大典型案例发布会。
记者从发布会上了解到，去年广州法院涉消费者权益保护案件在总量上稳中有降，小额诉讼程序适用率高，其中部分涉消费类案件快速审结，减轻了消费者的诉累，提高消费者维权效率。在新兴消费领域，消费者权益保护的问题在增加，其中经营不规范问题亟须治理。
以网络消费为例，部分商家对商品的性能、质量、功效等进行虚假宣传，误导消费者购买，而消费者实际收到的商品与宣传明显不符。同时，商品质量问题、售后服务缺失等问题较为常见，也是该类案件纠纷持续占比较高的原因。
在服务类消费风险方面，预付式消费矛盾集中。教育培训、美容美发、健身服务等预付式服务合同纠纷形式多样，暴露出“捆绑销售”“霸王条款”等行业乱象，“卷款跑路”“退费难”等现象时有发生。
据悉，去年广州法院通过专业审判保障消费者合法权益，助力营造良好的营商环境和安全诚信的消费环境。市中级人民法院党组副书记、副院长吴翔表示，广州法院通过深化“法院+”多元解纷机制建设，推广小额诉讼程序、示范诉讼应用，为消费者提供更加高效、便捷的维权路径，以优质司法服务为扩大消费保驾护航。接下来，广州法院将充分发挥审判职能，推动涉消费者权益保护案件审判质效提升，助力广州实现“广聚天下客、广卖天下货、广货卖天下”，营造安全放心的消费环境，保障消费者合法权益。
■腾讯元宝AI图
案例①
收货后申请退款又不想退货
法院：消费者不诚信行为应受惩戒
结果：法院认为，根据民法典的规定，消费者行使退货权利需遵循诚信原则。汤某以“未收到货”为由申请“仅退款”，但该理由并不属实，其利用平台规则虚假申请退款且拒绝退货，违反诚信原则。
商家多次催告后，汤某仍不退货，应视为同意保留商品，故支持某贸易公司要求汤某支付货款的主张。汤某对纠纷的发生及损失扩大存在过错，其不诚信行为应受惩戒，故酌情支持公司的维权支出。
某贸易公司在某网络平台开设了店铺，汤某在该店铺购买了一个女包。
在收到女包后，汤某以“未收到货”为由申请“仅退款”。不过，该公司不同意其申请，要求汤某选择退货退款。
平台介入后，在未征得该公司同意的情况下通过了汤某的“仅退款”申请，并予以退款。
后期，某贸易公司多次要求汤某退货，但汤某均以各种理由拒绝，该公司遂起诉要求汤某返还货款并承担维权支出。
典型意义：本案明确否定消费者滥用平台“仅退款”规则的不诚信行为，强调民法典与消费者权益保护法中诚信原则的司法适用。通过裁判厘清平台规则边界，警示消费者不得以虚假理由谋取不当利益，同时督促电商平台完善售后机制，平衡消费者与商家权益，促进网络经济持续健康发展，打造更加稳定、公平、透明、可预期的法治化营商环境。
案例②
设置“连续打卡，全额返现”后不认账
法院：商家按照活动规则全额退款
谭某在某体育公司经营的网店购买了“动感单车”商品，并参加“连续打卡88天，全额返现”活动。
据谭某提供的APP运动记录显示，其在6月17日、18日完成了活动要求的运动量。不过，谭某发现该两日线上服务器异常，未同步记录其打卡信息，经与客服沟通未果，遂起诉要求某体育公司全额返还购物款。
结果：法院认为，谭某的APP运动记录显示6月17日、18日的运动量符合活动要求，运动设备、时长等数据与日常习惯一致，结合某体育公司后台数据显示的APP卡路里信息，表明谭某该两日均有进行打卡活动。
某体育公司的活动公告和信息推送曾告知存在打卡断档风险，故谭某出现断档记录属于合理范围。从消费者角度看，APP运动记录是判断运动情况的便捷方式，谭某作为消费者难以知晓其数据是否成功上传。因此认定谭某已完成打卡任务，判决某体育公司按活动规则向谭某返还全额购物款。
典型意义：本案创新运用物联网数据比对技术，认定消费者实质履行“打卡运动”义务，破解因系统故障引发的争议。裁判体现司法对新型促销模式的包容审慎态度，强调商家应以技术手段保障活动透明度，避免将技术风险转嫁给消费者，为数字化消费场景下的权益保护提供范例。
案例③
网购翡翠手镯货不对板
法院：不得以模糊表述误导消费者
陈某通过某平台公司运营的网络平台向刘某购买一款翡翠手镯。刘某在销售页面描述手镯有纹，并提供了手镯的视频。
陈某收货后发现手镯存在多处裂纹且内径尺寸与描述不符，遂要求退货退款。
刘某认为，裂纹为陈某自身造成，拒绝退款。陈某遂起诉要求刘某退货退款，并要求平台承担连带责任。
结果：法院认为，经当庭播放手镯视频和对比手镯实物，正常播放视频无法看到对应的纹路，但将视频放大且慢放则可看到，说明案涉手镯在交付之前已存在陈某所主张的裂纹。
刘某虽已介绍手镯有纹，但经当庭比对，手镯实际存在多处裂纹而非自然纹路，且内径尺寸与介绍不符，严重影响价值，其行为构成违约，陈某有权解除合同。
某平台公司作为平台经营者，已履行披露卖家信息等义务，无需承担连带责任。遂判决刘某退还全部货款，陈某退还手镯。
典型意义：本案细化网络交易中商品质量问题的认定标准，明确出卖人需以显著方式披露商品关键信息，不得以模糊表述误导消费者，否则将承担相应的法律责任。同时厘清平台责任边界，为规范网络交易行为、促进买卖双方互信提供明确指引。法官也提醒消费者，购买价值高的商品，在收到货物后要拍摄视频，如果发生纠纷要及时沟通，并保存完整沟通记录。
案例④
婚庆业务摄影公司偷工减料
法院：赔偿精神损害抚慰金一万元
某摄影公司长期从事策划创意、摄影服务等业务。
为婚礼留念，秦某委托该公司提供婚礼拍摄服务，服务总费用4500元，服务内容包括交付3-5分钟快剪、4-6分钟婚礼剪辑、一部40分钟以上的全程视频、附赠30秒婚礼预告。不过，该公司后来仅向秦某交付了3-5分钟即日快剪及附赠的30秒婚礼预告，其他成品经多次催促一直未交付。秦某遂向法院起诉，要求某公司退款并赔偿精神损害抚慰金。
结果：法院认为，某摄影公司未依约交付全程视频及婚礼剪辑，构成违约。鉴于其已提供婚礼摄像服务并交付了部分成品，故酌情判决退还服务费4000元。
此外，婚礼摄影的场景和人物不可再现，属于具有人格象征意义的特殊纪念物品，承载的精神利益远超成本价值。
某公司未交付婚礼录像成品给秦某精神上造成损害，依据民法典的规定，结合其过错程度及本地经济水平，酌情判令其赔偿精神损害抚慰金10000元。
典型意义：本案在婚庆服务纠纷中支持精神损害赔偿，凸显婚庆场景的不可逆转性与重要情感价值。判决警示婚庆行业需以更高标准履行合同义务，避免因服务瑕疵造成消费者终身遗憾，同时推动行业完善服务标准，强化诚信经营意识，助力构建专业化、人性化的婚庆市场。
采写：新快报记者 高京 罗琼 通讯员 张雅慧 陈诗媛 尹科
新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，切实保障和改善民生，加强和创新社会治理。坚持以人民为中心的发展思想，履行好保基本、兜底线职责，采取更多惠民生、暖民心举措，扎实推进 21世纪经济报道记者 缴翼飞 北京报道十四届全国人大二次会议3月5日在北京开幕，新质生产力写入今年的政府工作报告，并被列为2024年十大工作任务的首位。21世纪经济报道注意到，新质生产力 今年全国两会，全国人大代表、广东省破产管理人协会会长、浩天律师事务所合伙人会议主席朱征夫带来了《把粤港澳大湾区打造成世界级企业重整中心的建议》《关于推行“身份证电子邮箱”送达方式 切实解决送达难问题的建 南方财经全媒体见习记者林鹏 广州报道惊蛰日起，“企业助力绿美广东生态建设联盟”再扩容，绿美广东将再焕新生机。绿美广东建设是近年来广东部署的重要工作任务之一，是广东省“百千万工 3月5日，在第61个“学雷锋纪念日”及第25个中国青年志愿者服务日来临之际，中建八局一公司华北公司联合北京市海淀区曙光街道曙光花园社区青年汇共同“传承雷锋精神，践行奉献初心”主题志愿服务活动，以实际 3月5日，为期40天的2024年春运正式落下帷幕。广铁集团累计到发旅客1.39亿人次，创春运历史新高，成为历年来最火爆春运。 节前广州深圳仍是热门出发地 春运40天，广铁集团客流持续高位，打足热门方向运力，累计发送旅客7149.6万人 。本文链接：广州去年涉消费者权益保护案总量稳中有降 新兴消费领域问题增加http://www.sushuapos.com/show-1-38078-0.html
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