2月25日，患者在唐县人民医院门诊楼二楼的一体化多功能岛取药。 河北日报记者 林凤斌摄
挂号、看病、缴费、检查、取药……一想到楼上、楼下各种窗口反复排长队，许多人去医院就诊便发怵。然而，唐县的王树林老人在该县人民医院体验了“两点一线”就诊模式后，改变了以往看法。
王树林今年69岁，患有高血压和冠心病，子女又不在身边，平时最怕去医院就诊。2月25日早上，他感觉头晕和胸闷，经老伴儿劝说，才去了县人民医院。
9时许，正值患者就医高峰。在门诊大楼一楼导诊台工作人员指引下，王树林径直来到二楼的慢病管理中心候诊区。前面等候就诊的患者只有两个人，王树林不到十分钟便进了二诊室。
经测量，王树林血压偏高。医生让他去做心电图检查。“心电图室在哪儿？”“现在是不是人多？”一听说要做检查，王树林打心眼儿里感觉麻烦。可没想到的是，心电图室就在二诊室斜对面。在诊区服务台缴费后，他仅用三四分钟便做完检查。拿着检查结果，王树林称赞说：“和以前不一样了，方便了！”
“像慢病管理中心这样的诊区，全院共设置了20个。”院党总支书记史二敏说，“每个诊区都有独立的候诊区、服务台和心电图室。患者不出诊区，便可看病、缴费、做检查、报销等。”
在二楼的中心区域，建有一个占地90多平方米的一体化多功能岛，设有咨询、缴费、取药、采血等多个窗口。医务人员采集了王树林的血样后，通过身后的智慧物流终端，将采血管直接发送到医院的样本检验室。
30分钟后，验血结果出来了，二诊室的医生为王树林开了药。随后，王树林再次来到一体化多功能岛，刷了一下就医卡，将药品信息传到药品配送中心。3分钟后，随着“叮咚”提示音响起，药品便传送到了智慧物流终端。王树林整个就诊过程用时不到50分钟。
“门诊楼共四层，每个楼层都设有一体化多功能岛。”史二敏说，每个一体化多功能岛都配有智慧物流终端，药品耗材、血液样本等能够全流程自动传送。患者在这里不仅可以取药，还能自助打印血液检验报告。
“每天就诊量1500多人次，平均就诊时间较以往缩短30分钟。”史二敏介绍，针对群众就诊流程繁琐、各类窗口反复排队的问题，2023年6月，唐县人民医院结合新院区的规划设计，取消挂号处、药房、收费处和即报处，推出“两点一线”就诊模式，除CT、核磁等大型设备检查外，患者在同一个楼层的诊区和一体化多功能岛便能完成所有就诊流程。
保定市卫健委相关负责人李明明表示：“唐县人民医院把患者的就诊体验当作衡量医院服务质量的重要指标，积极探索‘两点一线’就诊模式，缩短患者等待时间，有效解决了患者反复排队的问题。”（河北日报记者 林凤斌）
记者手记
换位思考解难题
挂号排长队、检查排长队、取药排长队、缴费排长队……现实生活中，就诊流程繁琐、反复排长队，不仅仅是困扰患者的急难愁盼，也是医院面临的“老大难”问题。
“医院这么大，我想少跑腿。”当下，许多患者都有这样的心声。如何方便群众就诊，解决“看病难”问题？唐县人民医院的做法是从改革就诊流程破题。
在没有现成经验可供借鉴情况下，该院大胆尝试，整合服务内容，优化服务流程，通过科技创新，大幅提高服务效率，让患者少跑腿、少排队，大大改善了患者的就诊体验。诚如史二敏所说：“只要站在患者的角度去思考，总能有解决问题的办法。”（林凤斌）
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