注意留存证据以便投诉维权
广东省消委会发布第一季度消费投诉分析报告
4月23日，广东省消费者委员会发布了《2025年第一季度广东消委会系统消费投诉分析报告》（以下简称“《报告》”)。一季度，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询21373人次，受理消费者投诉159864件，按同口径同比上升4.37%，为消费者挽回经济损失1.08亿元，其中，因经营者欺诈行为得到加倍赔偿投诉130件，加倍赔偿金额约5.55万元，各级消委会接赠锦旗或表扬信30面（封)。
■AI制图
服饰货不对板等影响购物体验
《报告》显示，第一季度商品类投诉64035件，占投诉总量42.35%。服装鞋帽类(18979件)、家用电子电器类(17694件)和日用商品类（12098件)居前三位，共48771件，占商品类总量76.16%。
其中，服装鞋帽类投诉主要集中在服饰，占该类投诉的八成，主要受天气变暖换季、直播销售火热影响，大众购买服饰意愿增强，但服饰货不对板、质量差等问题影响购物体验，带来投诉增多。
日用商品类投诉则多集中于化妆品、家具和日用杂品。经分析，化妆品投诉主要体现在产品夸大功效虚假宣传、产品使用过敏等方面，家具投诉则主要集中在价格波动大、环保质量不过关等方面。
服务类投诉81015件占比超五成
第一季度服务类投诉81015件，占投诉总量53.58%。其中互联网服务(33938件)、生活社会服务(15730件)、电信服务(9110件)和教育培训服务(8445件)四大类投诉量较大，占服务类总量82.98%。
分析显示，元旦春节、学生寒假等假期，网络游戏公司推出节日特定活动，吸引更多玩家，带动互联网服务投诉上涨。另外，生活社会服务投诉多集中在餐饮住宿、美容美发和摄影照片等，涉及服务效果不好、售后服务态度不佳等问题。此外，第一季度公共设施服务投诉较为突出，共有3135件，环比增长61.27%，相关投诉主要集中在航空客运，主要问题是合同和售后服务。
典型案例
1
看电影却被告知需自费买3D眼镜
今年以来大众观影热情高涨，观影市场火热，与此相应，电影消费投诉亦呈现增长态势。2025年第一季度，广东各级消委会受理放映、演出服务投诉1750件，环比增长23.15%，增加329件。影院通过格式条款、声明等方式单方免除提供3D眼镜的责任，要求消费者自带或付费购买、租赁,引发消费者不满。此外，“购票容易退改难”现象普遍，部分影院存在屏幕模糊、音效不清晰等设备问题，影响消费者观影体验。
其中，深圳消费者通过线上渠道购买了两张热门电影的3D电影票，但观影前才被告知需自费10元购买3D眼镜。消费者对影院不提供3D眼镜的做法以及眼镜的价格和品质均不认可，认为免费提供3D眼镜是影院的义务，而非强制要求消费者付费购买，故向深圳市消委会投诉要求退还购买眼镜费用。经调解，双方达成一致意见，商家退还相关费用。
消委会提示：3D眼镜是消费者观看3D电影的必要工具，是观影服务的基本内容，消费者在购票前，可通过官方渠道核实3D眼镜提供方式，确认影院提供免费眼镜。若影院要求消费者必须购买或者付费租赁，消费者可以拒绝，并注意留存证据，通过拍照或者截图方式保存相关宣传信息，留存购买记录、电影票据等凭证，作为后续协商或投诉的关键依据。遇到消费纠纷协商不成时,及时进行投诉。
2
修车后工具断裂还滞留在轮胎内
一季度，广东各级消委会受理家用轿车投诉1988件，汽车修理投诉603件。主要问题：一是维修服务质量差，有商家使用劣质零部件以次充好，维修后汽车反而故障频发；二是维修收费不透明、不合理，部分维修厂未明码标价，存在擅自增加维修项目，虚报高价等行为；三是售后服务不到位，维修完成后不能提供有效的维修记录和质量保证，对车辆后续出现的问题推诿扯皮。
其中，消费者孙女士因汽车轮胎漏气前往某汽修服务中心维修，维修后发现防盗螺丝专用工具扭断并滞留在轮胎内部，导致车辆无法正常使用。对此，商家以“无法处理”为由，要求消费者自行解决。因双方协商未果，消费者向横琴粤澳深度合作区消费者协会投诉。经调解，确认工具断裂系维修人员操作失误导致，商家存在明显过错，最终在商家无法自行修复的情况下，车辆转至其他专业汽修店完成维修，由商家承担全部费用。
消委会提示：维修完成后，消费者可以要求维修厂提供维修清单和发票等资料并留存好。若车辆维修后仍存在问题，及时与维修厂沟通，协商不成则及时进行投诉。
3
机票安心服务包捆绑销售想退款遭拒
一季度，广东各级消委会收到交通运输投诉2765件，其中航空客运2138件，环比增长150.64%。
其中，消费者在某网络平台购买机票，购买后发现其捆绑销售58元安心服务包，消费者立即提出全额退款。但平台客服拒绝相关请求,理由是消费者购买机票时已使用80元优惠券，不符合服务包退订规则。但消费者认为此优惠券为实名购票优惠券，与安心服务包并无关联，且商家并未明确告知使用优惠则无法退订安心服务包的规定，故向深圳市消委会投诉。经调解，商家退回实付的相关款项。
消委会提示：购买机票时应选择正规的航空公司官网或信誉良好的票务平台，多个平台进行比价，仔细查看机票退改政策、行李额度、附加费用、是否存在捆绑销售等信息。确认出行行程日期后再下单，若因个人原因需要变更行程,尽早与购票平台或航空公司取得联系，了解变更流程和费用标准。购票后仔细查看扣费事项，一旦发现不明扣费项目及时询问客服。
4
电视机退货被拒
只因“缺少原包装盒”
第一季度，广东各级消委会收到家用电子电器投诉17694件，其中质量问题7850件,售后服务问题6281件。
据悉，消费者裘先生在某平台购买了一台70英寸电视机，收到货物后发现屏幕上出现几处白斑便联系商家要求退货。商家表示这属于产品偶发质量问题，故协商后作换货处理。但消费者收到新电视机使用几天后，又出现花屏且无法开机的情况。消费者认为该款电视存在质量问题故联系商家要求退货退款，但商家却以“缺少原包装盒”为由拒绝。经广东省消委会调解，商家同意为消费者退货退款并承担相应运费。
消委会提示：消费者购买前可通过网络评价、亲友推荐等渠道了解品牌口碑，详细了解产品的售后服务政策，包括保修期限、保修范围等。收到货后第一时间检查产品是否有清晰的产品标识，各项功能是否完好。妥善保管家电的购物发票、保修卡、产品说明书等资料，出现故障选择正规售后渠道。维修后要求提供维修记录和保修单，明确维修内容、更换的零部件以及保修期限，以便日后出现问题时追究责任。
■采写：新快报记者 王彤 通讯员 粤消宣
新快报讯 3月1日晚，由中国音乐家协会、广东省文学艺术界联合会、中共中山市委宣传部主办，广东省音乐家协会、中山市文学艺术界联合会承办的唱响“一带一路”放歌伶仃洋——中国音协“金钟之星”艺术团赴中山慰问演出在 国务院总理李强5日在政府工作报告中提出，今年发展主要预期目标是：国内生产总值增长5%左右；城镇新增就业1200万人以上，城镇调查失业率5.5%左右；居民消费价格涨幅3%左右；居民收入增长和经济增长同步；国际收支保持基本平衡；粮食 近日，小S公公的葬礼因为大S一家的出场备受网友关注。大S全程和二婚老公具俊晔甜蜜牵手，这也是两人婚后首次公开合体出行，引起媒体关注。然而，大S当日的穿搭非常惹眼，被吐槽是在抢妹妹的风头，甚至被指责思虑不全。有网友爆料 作为一名探索大脑奥秘的科研工作者，全国政协委员、中国工程院院士、南方医科大学教授、粤港澳大湾区脑科学与类脑研究中心主任高天明长期从事抑郁症领域的研究。去年，他与前来采访的记者们谈论了如何预防青少年抑郁症 近两年，AI飓风不断升级，席卷计算机、手机等终端场景，AI掀起的“新航海时代”风起云涌，全球科技巨头千帆竞发。作为全球电视领导品牌，海信怎会缺席这场AI狂欢？从海信激光官方微博释放的信息来看，3月15日，海信 近日,德国VEVA(韦瓦)公司在深圳投资8800万人民币,宣布设立技术中心,此举在净水器行业掀起不小的波澜。这一重大决策不仅彰显了韦瓦在净水技术领域的领先地位,也预示着其在全球市场的进一步扩张。作为 。本文链接：广东省消委会：消费者可拒绝购买3D眼镜http://www.sushuapos.com/show-1-41305-0.html
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