暴露家装市场信任危机
多地装修停工、客户预付款难退、员工遭欠薪……曾风光无限、融资超3亿元的“网红”家装企业住范儿近日深陷风波。住范儿的“崩塌”，再度将家装市场长期存在的信任危机暴露在公众视野中。近年来，物企纷纷加码家装市场，试图以其与业主长期建立的“熟人关系”和社区服务口碑，开辟新的业务增长路径，这一趋势能否成为家装市场信任重建的新契机？新快报记者走访发现，物业公司的“熟人关系”信任背书并不意味着没有风险。
■我国现有存量住宅约4.6亿套，其中房龄超过20年的达2.7亿套，改造翻新需求迫切。
物业跨界家装，盯上“熟人经济”
近日，市民王女士（化名）刚完成新房收房，在了解家装服务时，小区物业向其推荐了合作装修公司，并承诺“物业兜底”。这让王女士陷入纠结：“物业合作的装修公司到底靠不靠谱？”
事实上，物企涉足家装领域早已不是新鲜事。近年来，随着多元化战略推进，房企拓宽住宅产业链趋势显著。以万科为例，其早在2015年便成立“万链”进军家装行业，2020年6月万科退出后，万链被并入贝壳并衍生出“被窝”品牌。2023年，万物云进一步将旗下房产经纪品牌“朴邻”门店升级为“房屋4S店”，纳入家装品牌“万物研选家”，将服务场景从单一的房屋租售拓展至业主资产全生命周期管理。
不仅万科，保利、绿地等企业也曾布局家装赛道，将其作为增值服务板块的核心业务，深度挖掘社区商业潜力。从行业模式看，当前物企布局家装主要分为两类：一类以“平台模式”为主，整合家装资源对接客户需求；另一类则组建自有团队，全程介入设计、施工等核心环节，实现服务链条闭环。
值得注意的是，在房地产市场下行背景下，家装领域正成为企业争相布局的跨界热点领域。公开数据显示，我国现有存量住宅约4.6亿套，其中房龄超过20年的达2.7亿套，改造翻新需求迫切。与此同时，《中国家装发展报告》预测，2025年中国家装家居市场总体规模有望达到5万亿元，存量房装修市场规模预计将突破3.34万亿元。
中指研究院近期发布的“物业百强”报告指出，受宏观经济及房地产市场结构性调整影响，近年来物业服务行业正从“高速增长”向“高质发展”转变，百强企业营收增速持续放缓。在此背景下，百强企业逐步调整目标市场，更加注重挖掘存量市场潜力。以美居服务为例，其聚焦二次装修、局部改造等业务，通过整合优质供应链资源、提升专业服务能力，满足业主多样化焕新需求，从而开辟了新的业务增长点。数据显示，2024年百强物企的美居服务收入均值约2000万元。
跨界能否成功的关键是品质管控
值得一提的是，当下家装市场频繁出现企业倒闭、跑路现象，给消费者带来极大损失。以住范儿为例，该公司近日已公开坦承面临运营困境，受制于资金压力，其装修与团购业务订单履约受阻，整体发展前景存在不确定性。
而物业与业主长期高频互动形成“熟人关系”信任背书，社区服务积累的情感连接让业主更易信任其推荐的家装服务，且物业有固定办公场所、长期服务承诺和社区口碑约束，相比传统家装公司的“陌生感”，似乎更能降低消费者对“跑路”“售后失联”的担忧。
不过，家装市场看似门槛不高，吸引了众多跨界者凭借资源整合与获客优势入局，可真要做好这门生意，实则困难重重。
例如，万链在成立一年后交出了销售额5亿元、业务规模5000单的成绩，并于2017年将目标提升至“300%的增长水平、全年服务1.5万单、销售额突破15亿元”，但伴随着而来是客户满意度的滑坡。彼时，万链相关负责人曾在接受媒体采访时坦言，公司快速扩张带来了客户满意度下降的切肤之痛。成立第二年的时候，该负责人发现不是每一个工地都能做到按时交付给客户。
从业十余年的业内人士告诉新快报记者，家装行业高度依赖“人”的决策，使其在施工流程、质量管控、消费体验等方面存在诸多顽疾。例如，装修工人多为非标准化雇佣的“游击队”，技能水平依赖个人经验，缺乏统一培训与考核。施工流程通常涉及水电、泥瓦、木工、油漆等多工种协作，缺乏数字化管理工具时，工长难以精准调配人员，常因某环节工人缺席导致整体停工等。
另外，若物业公司口碑与服务能力不足则难获业主认可和开展家装业务，且外界普遍认为其主业是基础服务，装修业务团队专业度难与传统装修公司竞争，其竞争优势并不突出。大材研究首席分析师邓超明表示，从整个市场来看，物业入场家装业务，并不能解决信任危机问题。极少数口碑较好的连锁物业公司在一些合作良好、用户认可度高的小区里，有可能在小区层面解决一些信任问题，毕竟有物业项目托底，“跑路”的可能性相对较小，这是其优势所在。
律师：需签订三方合同明确物业家装连带责任
在装修过程中，物业公司通常承担着监管职责，目的是杜绝违规行为的发生。但消费者选择物业推荐或自营的家装品牌，是否就能高枕无忧、获得更强保障呢？北京金诉律师事务所主任王玉臣律师在接受新快报记者采访时指出，即便如此，整个过程仍存在资质缺失、监管缺位、服务与售后不到位等多重风险。比如，有些物业推荐或自营的家装公司可能存在未取得相关资质的问题，导致施工质量不合格甚至安全隐患；还有些物业会以“非合同当事人”为由，推脱家装质量责任，拒绝提供售后保障，更有甚者，在家装公司失联后，直接撇清所有关系。
王玉臣进一步解释，物业在资金监管与服务保障方面同样存在漏洞。一般情况下，物业仅负责代收装修押金，对于家装预付款并无监管权限；一旦家装公司卷款跑路，物业往往以“超出服务范围”为由，拒绝处理后续事宜。从司法实践来看，法院通常不会判定物业对家装质量承担直接责任，但如果物业参与了设计、选材环节，或收取了管理费，就有可能被认定为共同经营者。
对此，他建议，消费者在签订合同前，应要求物业出示家装公司的资质证书，并通过住建部门官方网站核实真伪；若选择物业自营的家装服务，需仔细确认其营业执照经营范围是否涵盖装饰装修业务，以及是否具备相应施工资质。同时，尽量签订包含物业、家装公司和消费者的三方合同，明确物业在家装质量方面的连带责任，比如规定保修期内的免费维修条款；在整个家装过程中，消费者还要注意留存各类票据、沟通记录等证据，并以书面形式明确装修验收标准。
■新快报记者 梁茹欣
新快报讯 3月2日，东莞市松山湖第二届党建引领基层社会治理公益创投大赛在月荷湖公园启动，引来不少上届参赛团队持续关注。从纠纷调解、应急救援，到长者服务、环境保护……去年，一场覆盖松山湖四大片区、持续半年的公益创 新快报讯 3月1日，经拱北海关所属斗门海关检验检疫合格，一批珠海市振盟肉禽有限公司的1034只生鲜鸡肉顺利装车，随后经港珠澳大桥通关出口运往澳门，1个小时后，就出现在澳门市场销售。 斗门海关关员对供澳生鲜鸡进行监管 为促进中小企业数字化转型供需对接，工业和信息化部中小企业局组织开展了2023年中小企业数字化转型典型产品和解决方案征集工作，经专家严格评审，数码大方“基于高端装备行业的网络化协同设计解决方案”( 为进一步促进中外人员往来，中方决定扩大免签国家范围，对瑞士、爱尔兰、匈牙利、奥地利、比利时、卢森堡6个国家持普通护照人员试行免签政策。 2024年3月14日至11月30日期间，上述国家持普通护照人员来华经商、旅游观光、 新华社北京3月7日电 中共中央政治局委员、外交部长王毅7日在两会记者会上就中美关系阐明中方原则立场。（直播 | 十四届全国人大二次会议举行外交主题记者会） 王毅表示，中美关系关乎两国人民福祉，关乎人类和世界前途。无 一、区域经济深圳就业登记人数创历史新高2023年，深圳全市新引进人才入户15.67万人；截至2023年底，深圳就业登记人数1255.95万人，达历史新高，其中非深户籍就业人数995.50万人。在《中国城 。本文链接：“熟人信任”≠无风险！“网红”家装企业住范儿深陷风波http://www.sushuapos.com/show-1-43069-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。