在当今的快节奏社会中,对于现代家庭,尤其是“上有老、下有小”的双职工家庭而言,“找个好保姆”,正逐渐成为一项不得不“试错”的必需任务。
一方面是琐碎繁杂且全天候的家务需求,一方面是职场竞争与育儿养老的现实压力。但受限于市场中介制等粗放的供给机制,消费者往往仅凭一次短短的“面试”,就要决定是否将家门钥匙与家人的饮食起居交给一个陌生人——这无异于一场充满不确定性的“盲盒挑战”。服务人员是否健康、安全?服务质量是否稳定?一切都要交给时间来验证,这不仅造成了时间与成本的浪费,也使市场长期处于“信任危机”。
聚焦行业痛点及用户需求,轻喜到家以“新标准、新模式、新服务”的七星保姆破解“模糊用工”难题,为行业带来确定性力量。近期,基于城市家庭用户对健康、安全餐饮及家务需求,轻喜到家推出服务更灵活、适配度更高的“做饭小时工”服务,以更高性价比、更具品质的“七星服务”重塑用户体验,受到市场与用户的广泛好评。
用好服务重塑保姆服务体验
将选择权还给用户
“现在想找个心仪的保姆成本真的很高。”来自浙江的唐女士由衷感慨。作为刚结束产假准备上班的二胎宝妈,她与父母同住,对保姆最大的期待就是能按照家人要求做好一日三餐。“中介公司推的保姆什么质量的都有,而且都是按月结算,有时候实在合不来,还得劝自己忍忍算了。”
高昂的中介费用、不确定的服务质量、固定化的服务模式,无形中增加了用户选择的成本。聚焦行业问题,轻喜到家打破预付费与时间绑定的双重桎梏,推出“0中介费”“按次扣费”的服务承诺,用户在选择保姆时无需顾虑中介费成本,并可依据家庭时间弹性安排服务时间,灵活预约。
基于轻喜到家“先到家面试,满意再定”的服务机制,用户选保姆不再依赖口头描述,而是通过保姆的真实服务表现进行抉择。对于复合型家庭需求,轻喜到家还推出了“3对1服务模式”,包括老年膳食、特色聚会菜等多元化服务尽可挑选,消费者可根据家庭选择自行安排不同技能的保姆到家服务,各展所长。
此外,为了更好地满足用户需求,轻喜到家还为用户量身打造了电子菜单,用户约单时可提前线上点菜,高效降低沟通成本,让烟火气成为纯粹生活享受。
直营制重塑钟点保姆新业态
将确定性留给用户
支撑品质服务的核心,是轻喜到家自创业伊始便确立的直营员工制。
据了解,轻喜到家的每位员工在入职前都经过严格背景筛查,并通过公安机关联网进行身份认证。为了保证对服务全流程的品质把控,轻喜到家不仅在用人端严格把关,在员工入职后,
将由公司统一进行招聘、培训、考核及管理。依托旗下轻喜职业技能培训学校,轻喜到家对服务的流程及标准进行了严格的规范,每位员工上岗前都需经过专业培训及技能考核,合格结业后方能上岗接单,确保员工以职业化态度和工作方式为客户提供专业服务。
正因如此,也成就了轻喜到家“不满意重做!不满意随时换人!”的底气。为了给用户提供更好的个性化服务,在服务过程中,专属管家将1V1陪伴服务全程,并搭建家庭专属生活服务档案,实现服务全程有记录、有存档、可追踪、可追溯,让用户从售前咨询、服务中沟通到售后反馈的每一个环节,都感受到细致入微的贴心守护。
将试错的成本留给企业,将确定的服务带给消费者——这不仅是对保姆服务的升级,更是对行业的全面革新。作为家政行业引领品牌,轻喜到家以新标准、新服务、新模式重新定义市场保姆选择逻辑,重塑新钟点保姆行业生态。据了解,目前轻喜到家系列保姆产品已全线上线,做饭小时工、星保姆(老年膳食版)等多项服务,超高性价比,更有新客专属优惠等你体验。(咸宁新闻网)
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