为深入践行以人民为中心的发展思想，切实提升客户服务体验，襄阳联通樊城分公司（以下简称“樊城联通”）将“民有所呼、我必有应”的服务承诺转化为具体行动。近日，该公司总经理周丽深入汉江路营业厅，聚焦用户集中反映的“业务办理等待时间长”问题开展现场调研，与一线员工共同探讨解决方案，着力优化服务流程，打通服务群众的“最后一公里”。
创新机制，精准分流提效。针对用户排队等候难题，樊城联通创新实施“业务+人员”双分流机制。公司根据业务复杂程度划分办理区域，在用户取号环节即启动前置引导，主动告知业务类型及预计等待时长，提升信息透明度。用户进厅后，工作人员进行精准分区引导，快速分流至对应功能区，大幅提升流转效率。同时，建立灵活的人员动态调度机制，在月初月末业务高峰期启动跨营业厅支援，有效保障高流量厅店“忙时有人补位、闲时人员精干”，实现服务资源高效配置。
温情关怀，化解等待焦虑。在提速增效的同时，樊城联通注重注入服务温度，强化“等待关怀”。针对排队超过10分钟或预计等候时间较长的用户，主动提供茶水、赠送小礼品，并同步做好业务解释与预期管理，有效缓解用户等待焦虑，让服务更具温情。
业务培训，缩短受理时长。调研结束后，樊城联通立即组织全体营业开展业务技能强化培训，让营业员第一时间快速实现与用户沟通到位、办理到位，通过对沟通能力、业务知识掌握到CBSS营业系统操作全方位的再学习，让人人都成为业务小能手，实现快速地为用户完成业务办理，压缩每一位用户的进厅时间。
展望下一步，樊城联通将以“总经理办实事”活动为抓手，锚定“用户等待时长缩短30%”的目标，持续优化服务流程，推动服务从“解决一件事”向“解决一类事”升级，切实将“民呼必应”落到实处，为用户提供更高效、更舒心的通信服务体验。（咸宁新闻网）
新快报讯 因债务问题，万科再次陷入风波中。新快报记者从万科方面获悉，针对投资者关注万科能否到期偿付3月11日到期的美元债，万科方面回应称，美元债VNKRLE 5.35 03/11/24（XS1917548247）所有资金已经到位，偿债工作在有序铺排 近日，贾跃亭炮轰丁磊和高合汽车，指责其盗窃知识产权，给FF带来巨额经济损失，严重破坏了行业的创新源动力，扭曲了行业的价值观。贾跃亭表示，这种行为是行业的耻辱，呼吁法院判令丁磊和高合汽车赔偿巨额商业损失，并停止侵权行为。 南方财经全媒体见习记者林鹏 实习生 陈聪 张梦琦 广州报道南粤春来早，植树正当时。眼下正是植树造林的黄金时节，广东各地掀起了春季植树的热潮。据统计，今年以来截至2月底，全省乡村绿化 近两年，AI飓风不断升级，席卷计算机、手机等终端场景，AI掀起的“新航海时代”风起云涌，全球科技巨头千帆竞发。作为全球电视领导品牌，海信怎会缺席这场AI狂欢？从海信激光官方微博释放的信息来看，3月15日，海信 21世纪经济报道 记者郑雪 北京报道人工智能发展如火如荼。2月初，Sora的发布只是新一轮竞争的开始，随后发布的Mistral Large大模型、Claude 3模型再次吸引全球目光。我国人工智能产业如 南方财经全媒体记者刘琛 广州报道被誉为财富管理行业“皇冠上的明珠”的家族办公室越来越受到重视。近年来，随着我国经济的快速发展，国民财富迅速积累，高净值人群数量也随之不断增长 。本文链接：襄阳联通樊城分公司：“民呼必应”见行动，营业厅服务效能再提升http://www.sushuapos.com/show-1-47381-0.html
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