为深入践行以人民为中心的发展思想，切实提升客户服务体验，襄阳联通樊城分公司（以下简称“樊城联通”）将“民有所呼、我必有应”的服务承诺转化为具体行动。近日，该公司总经理周丽深入汉江路营业厅，聚焦用户集中反映的“业务办理等待时间长”问题开展现场调研，与一线员工共同探讨解决方案，着力优化服务流程，打通服务群众的“最后一公里”。
创新机制，精准分流提效。针对用户排队等候难题，樊城联通创新实施“业务+人员”双分流机制。公司根据业务复杂程度划分办理区域，在用户取号环节即启动前置引导，主动告知业务类型及预计等待时长，提升信息透明度。用户进厅后，工作人员进行精准分区引导，快速分流至对应功能区，大幅提升流转效率。同时，建立灵活的人员动态调度机制，在月初月末业务高峰期启动跨营业厅支援，有效保障高流量厅店“忙时有人补位、闲时人员精干”，实现服务资源高效配置。
温情关怀，化解等待焦虑。在提速增效的同时，樊城联通注重注入服务温度，强化“等待关怀”。针对排队超过10分钟或预计等候时间较长的用户，主动提供茶水、赠送小礼品，并同步做好业务解释与预期管理，有效缓解用户等待焦虑，让服务更具温情。
业务培训，缩短受理时长。调研结束后，樊城联通立即组织全体营业开展业务技能强化培训，让营业员第一时间快速实现与用户沟通到位、办理到位，通过对沟通能力、业务知识掌握到CBSS营业系统操作全方位的再学习，让人人都成为业务小能手，实现快速地为用户完成业务办理，压缩每一位用户的进厅时间。
展望下一步，樊城联通将以“总经理办实事”活动为抓手，锚定“用户等待时长缩短30%”的目标，持续优化服务流程，推动服务从“解决一件事”向“解决一类事”升级，切实将“民呼必应”落到实处，为用户提供更高效、更舒心的通信服务体验。（咸宁新闻网）
来源：新华社微博 南方财经全媒体见习记者林鹏 实习生 张梦琦 辛瑞 广州报道日前，南方财经全媒体记者从广东省林业局获悉，《关于进一步加强野生植物保护管理工作的通知》（以下简称《通知》）正式发布，明确 3月5日下午，十四届全国人大二次会议广东省代表团举行全体会议，审议政府工作报告。南方+记者张梓望摄 3月5日下午，十四届全国人大二次会议广东省代表团举行全体会议，审议政府工作报告。全国人大代表黄坤明、谌贻琴、 十四届全国人大二次会议各代表团6日全天举行代表小组会议。上午审议政府工作报告，下午审查计划报告和草案、预算报告和草案。 全国政协十四届二次会议6日全天举行界别联组会议和小组会议。上午讨论政府工作报告，审议政 2024年3月5日，北京玻色量子科技有限公司（以下简称“玻色量子”）与深圳华大生命科学研究院（以下简称“华大研究院”）达成战略合作。此次签约，恰逢十四届全国人大二次会议，李强总理作政府工作报告时提出：在未来 21世纪经济报道记者张梓桐 北京报道21世纪经济报道记者注意到，今年《政府工作报告》（以下简称《报告》）提到对2024年经济增长目标设定在5%左右，强调今年我国发展面临的环境仍是战略机遇 。本文链接：襄阳联通樊城分公司：“民呼必应”见行动，营业厅服务效能再提升http://www.sushuapos.com/show-1-47381-0.html
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