7月27日下午,第五届中国新电商大会技术创新分论坛举行。知名主持人、主播代表涂磊进行了题为“向阳而生:用责任点燃直播电商温度”的主题演讲。
涂磊踏上直播之路,还要从一场打假行动说起。2020年,涂磊在抖音上注册了自己的账号,粉丝数量以千万级向上增长。可随之而来的,是互联网上突然冒出的成千上百个假冒“涂磊”账号,以涂磊名义销售劣质产品,甚至虚假课程。
“与其让别人消费我的名字,不如自己扛起这份责任。”为了不辜负大家的信任,涂磊多方请教、组建专业团队、向行业前行者学习。“那时候,我的直播间只有一个朴素而郑重承诺,涂磊的直播间,只卖品牌正品,不套路、不演戏,对消费者负责,同时也对商家负责。”说出这份承诺后,涂磊更加意识到,那个起初让自己兴奋不已的千万级粉丝数,更是一份沉甸甸的千万级信任。
“直播的本质,是用信任缩短消费决策链。”为了这份沉甸甸的信任,涂磊的直播团队,建立了商务把关、客服把关、风控把关、选品把关、溯源把关五重审核机制。
经过五年的直播电商实践,涂磊有一个很深的感受:主播是消费者权益的第一道防线。
涂磊说,他的粉丝,很大一部分是家庭消费的决策者,他们精打细算操持着一家人的日子,他们的信任,是把一家人过日子的美好体验托付给他。正因如此,涂磊拒绝“咆哮式”“激情式”的促销,他更喜欢用老百姓听得懂的语言,讲透产品逻辑、产品细节、购买理由等。
他还给自己的直播间取了个名字,叫“过日子”直播间。都说真诚才是永远的必杀技,在直播电商行业,这句话涂磊实践了,也受益了。(人民网)
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