国家卫健委数据显示，我国失能失智老人已超4500万人，平均每6位老年人中，就有1位需要长期照护。当家中老人的生活自理能力逐渐弱化、丧失，日常起居、个人清洁、健康管理等都需要专人照料，家人的照护压力日益增加，这其中，专业上门护理成为需求最迫切、最核心的支撑。京东通过576份到家护士专项调研、3000份子女调研及多位长期扎根一线的护士、护工的深度访谈，了解和梳理那些有失能失智老人家庭的生活状态与核心需求。
失能失智老人的生活质量整体偏低，多数老人的基础生活虽勉强保障，但生理、心理层面的多重困境普遍存在。到家护士们长期观察总结，重度失能失智老人的居家护理风险集中在皮肤护理、管路管理、跌倒预防、夜间监护等方面，需要通过智能设备辅助、居家环境改造、专业护理培训等多维度干预，为老人筑起安全防线。心理层面，超半数失能老人长期情绪低落，自卑无助（80.2%）和情感孤独（78.8%）是主要诱因，家属沟通不足（66.5%）进一步加剧情绪困境，老人的内心需求常被忽视。
家庭成员是照护主力，失能老人家庭普遍承受体力、经济、技能、心理四重困境。到家护士总结，近82%的失能老人家庭面临子女工作与照护无法兼顾的冲突；79%的照护者体力不支，78%承受高强度心理压力。同时，74%的家庭背负沉重的照护费用压力，超七成照护者缺乏专业照护技能，面对压疮护理、突发应急等情况时束手无策。失能老人家庭的子女调研也印证：经济负担为首要难题，夜间照护压力大、缺乏协助、专业护理技能不足共同加剧了照护困境。
照护的困局，早已超越了家庭的承受范围。调研显示，51.0%的受访者认为，应该大力推动助医、助浴等专业服务上门，填补家庭照护的专业缺口；47.8%的受访者表示，希望能开展专项照护技能培训，让照护者不再“孤军奋战”。很多家庭照护者对专业照护服务有着强烈的需求，也愿意为专业付费。调研显示，超七成受访家庭愿意为上门护理服务付费，半数以上可接受500-2000元/月的费用，他们最看重的，是“专业可靠、经济透明、便捷稳定”的服务。
医疗护理是守护失能失智老人生命安全的关键。随着失能程度加重，需求从轻症慢病管控，逐步转向突发风险防控与专业医疗干预。
轻度失能老人的医疗护理以“慢病稳控”为核心，日常生命体征监测（46.1%）、慢病随访（42.6%）、用药护理（39.8%）占据需求TOP3，突发应急处理（36.8%）也不可或缺，体现了轻度失能老人对维持身体稳定、预防病情加重的重视。中度失能老人医疗护理核心是“应急优先”，突发应急处理（34.1%）需求最高，24小时医疗陪护（33.8%）成为家人的迫切需求，同时需兼顾用药护理、生命体征监测，保障老人居家安全。重度及完全失能失智老人医疗护理以“专业干预”为核心，上门基础医疗（65.6%）、管路护理（64.1%）、压疮护理（63.0%）、用药护理（62.4%）是刚需，专业的医疗护理服务既是生命安全的保障，也是减轻老人痛苦的关键。
京东健康到家护士孙诗卉服务过的失能老人中，更换胃管、尿管是最常见的需求，压疮护理和伤口换药也占了很大比重。她曾服务一位因意外半身不遂的老爷爷，半年内上门三次，完成换管和膀胱冲洗，同时耐心指导家属科学饮水、预防感染。后来回访时，老人状态已明显好转。
这类专业上门护理服务，正通过平台化方式加速落地。以京东护士到家为例，2026年第一季度，服务订单量同比增长114%。尤其在一线及核心城市，居家护理服务的认可度持续提升，有效缓解了家庭照护中专业护理不足的现实痛点，更精准满足了失能老人在压疮护理、伤口换药、管路维护等方面的刚性需求。
心理与情绪问题，已成为失能老人及其家庭照护者共同面对的困境。失能老人的精神慰藉需求正从单纯的缓解孤独，升级为情感联结、认知维持与尊严尊重。
轻度失能老人因行动受限导致社交圈狭窄，孤独感突出，日常陪聊（46.1%）、社交陪伴（43.5%）、肯定鼓励（42.9%）需求较高，他们渴望通过与人交流、参与简单社交，缓解孤独，获得情感支持与自我认同。中度失能老人需求兼顾情感陪伴与认知维持，益智活动（39.2%）、社交陪伴（38.2%）、怀旧疗法（38.2%）、日常陪聊（38.0%）需求占比相近，既排解孤独，也延缓认知退化。重度及完全失能老人以情感联结为核心，兼顾自主性维护与认知激活，日常陪聊（71.7%）、肯定鼓励（68.4%）、自主尊重（66.8%）需求最高，同时社交陪伴（62.2%）、情绪疏导（61.9%）需求突出，怀旧疗法（56.2%）则成为维持失智老人心智功能的重要方式。
孙诗卉、赵明珍每次上门护理时，都会抽出时间陪老人们说说话，哪怕老人无法回应，她们也会轻声讲述外面的事，慢慢的，老人的眼神不再空洞，偶尔会微微点头，这份简单的陪伴，正是老人最渴望的精神慰藉。
日常照料是失能失智老人居家生活的基础。随着失能程度加重，需求从“辅助自理”逐步转向“预防并发症、守护基本尊严”。
轻度失能老人的照料核心是适度辅助，基础保洁（53.8%）、个人清洁（51.3%）、起居照料（50.0%）占比最高，移动协助（43.6%）、助餐照料（46.5%）需求紧随其后，主要为了弥补行动不便带来的生活困扰，在适度支持下维持独立，守住生活体面。中度失能老人照料侧重“维持功能”，个人清洁（43.6%）、排泄护理（43.1%）、起居照料（42.8%）、基础保洁（41.1%）是核心需求，辅以移动协助与助餐。维持基本生理功能、防止身体进一步退化，是他们最迫切的诉求。重度及完全失能失智老人的照料核心是预防并发症与守护尊严，个人清洁（70.3%）、排泄护理（70.2%）、助餐照料（68.5%）、皮肤护理（68.1%）需求占比最高，是预防并发症、保障基本生活质量的关键；移动协助（68.0%）、起居照料（65.8%）则帮助老人缓解身体不适，维持基本生活状态。
京东健康到家护工赵明珍在照护重度失能的董奶奶时，每次上门都会细致地为老人洗头、擦浴、换药，还会给老人理发、整理仪容，“董奶奶虽然不能说话，但每次我给她擦完身、梳好头发，她都会轻轻点头，这份对尊严的渴望，藏在每一个细微的动作里。”
失能老人的困境，是生理、心理及社交层面的多重问题；失能老人家庭的困境，是孝心撑不住的照护困局，专业技能的缺失、身心持续透支等共同导致的照护难度加大；专业的到家护理服务，是失能老人和失能老人家庭迫切的需求，填补家庭照护的专业空白，缓解照护者的多重压力，更能以科学规范的照料，守护失能老人的生命质量，让他们在有尊严、有温度的陪伴中，安度晚年。（新京报）
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