3月12日，“融入‘大消保’ 共建新机制”主题论坛在北京理工大学中关村校区国防科技园成功举办。论坛紧紧围绕金融行业“大消保”工作格局，凝聚金融机构、金融科技企业强化消保的共识，激发消保工作机制创新活力，积极引导行业共建高质量消保生态。
本次金融消保主题论坛由北京前沿金融监管科技研究院主办，金融科技内容平台镭射财经协办，共分为主题分享、圆桌讨两个环节。来自陆金所控股、度小满、信也科技、宜人金科、小恒数科、瓴岳科技等金融科技代表企业，围绕“大消保”趋势下的高质量消保建设展开深入的交流探讨，共同为行业破解消保建设难题、构建消保创新机制出谋划策。
论坛上，与会嘉宾和金融科技企业代表一致表示，金融消费者权益保护不仅是企业全面融入“大消保”监管格局的基本要求，而且是其践行金融为民、负责任金融理念的主要路径，因此要以高度的责任感和使命感，全力将金融消费者权益保护工作落到实处。
在主题分享环节，中国网络安全审查技术与认证中心原党委书记、副主任王连印从金融消费者角度出发，指出当前金融消费者权益保护应该是多方共同参与，主要包括监管方、金融机构和消费者三方。监管方面，已经从法律法规层面、组织层面提出了更高的消费者保护要求，并且明确了统一的“大消保”工作格局目标。
金融机构方面，要建立机制，落实责任，成立消保委员会，指定责任部门，明确责任人。具体而言，金融机构需要建立审查机制、信息披露机制、消费者适当性管理机制、销售行为可回溯的管理机制、个人信息保护机制、合作机构管理机制、投诉处理机制、内部培训考核机制，通过完善管理机制不断强化消费者权益保护工作。
陆金所控股消保负责人康晋立足企业消保工作现状，分享了企业自身的消保建设思路、机制、成果以及在治理过程中遇到的问题。康晋表示，近年来行业内外对消保工作愈发重视，在此背景下，陆金所控股从组织架构、机制建设、考核指标、源头治理、投诉管理、消保宣教、消保培训七个方面狠抓落实，不断丰富完善消保工作流程，切实保障每一位金融消费者合法权益。
度小满相关负责人结合消保治理现状，探讨提出行业内高质量消保建设的三个方面。“一方面是进一步推动消保法治建设，形成更加系统化的规范性文件，在法律法规框架下建设消保体制机制；二方面是从用户体验维度出发，实现以行业自律公约引领，逐步在客户体验和权益保护方面的认知对齐；三方面是进一步优化投诉考核指标，结合机构规模、有效投诉、无责投诉以及投诉率、投诉增长率等综合考量，完善金融消保质量评价体系。”
小恒数科技术负责人从技术角度分享企业消保实践经验。他透露，“《信息安全保护法》颁布以来，信息安全、数据安全已经上升到法律层面，怎么保护好消费者的数据，对技术形成了非常大的挑战。目前，小恒数科合作方使用的均是企业独有的系统，在这个层面上可以保证整个信息安全，包括电话号码、身份证等信息的脱敏。在客户服务方面也做了很多技术性的应用，包括在大语言模型基础上自己研发的文本客服机器人。统计数据显示，目前大概90%客户咨询都能依靠机器人解决。”
宜人金科消保负责人刘钊谈到，宜人金科高度重视金融消保工作，2023年从公司抽调业务骨干成立了消保团队，致力于保护金融消费者的合法权益，提升消费者金融素养，为消费者提供优质的金融服务。截至目前，宜人金科围绕消保主题，在公众号、微博等渠道展开了近20场宣教，累计流量约30万；对内，宜人金科对员工展开了系统性培训，并对产品进行了20余次迭代。
今年对于金融企业而言，是消保建设的承上启下之年，也是融入大消保格局的关键一年。基于消保工作的严监管要求，多数金融机构已经建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，但由于金融消保工作存在环节多、链路长、覆盖广的特点，金融机构在构建消保工作机制时也面临诸多挑战。
在圆桌讨论环节，参会金融科技企业代表围绕当前消保工作的具体问题和方向，进一步探讨高质量消保的建设路径。在融入“大消保”方面，陆金所控股康晋表示，自从去年金融监管机构改革之后，国家对金融消费者和消费者权益重视程度大幅度提升，与此同时，关于金融消费者保护的体制机制也越来越健全，特别是提及消费者的依法维权和诚信机制，这将为行业贯彻落实“大消保”精神提供了更加清晰的指引。
对于当前消保建设的挑战，信也科技认为，未来的日子里，我们将经历人工智能、大数据等科技的突破性进展，也可能面临黑灰产花样百出的威胁挑战。在这种生态环境下，信也科技将持续加大金融消费者保护教育宣传工作，提升金融消费者风险意识，打击金融乱象，帮助金融消费者解决问题，并提升消费者的金融素养。期待与监管部门、金融机构等相关方携手共进，为充分保障消费者权益、维护金融市场的稳定和健康发展而努力。
在提升消保服务过程中，企业也必须要积极打击黑产，打击黑产既是保护消费者的体现，也是确保资产质量不被黑产侵蚀的屏障。
在瓴岳科技消保负责人看来，治理和打击黑产乱象，可以适当性采取事后策略，因为黑产与客户不会长期绑定在一起，当利益输送完成以后，他们之间就会断开链接。事后与客户直接取得联系，出其不意地针对他所投诉的问题进行核实，能更有效地把黑灰产揪出来，对黑产形成强有力的打击。
近年来，伴随金融业高质量发展的理念趋势加深，强化ESG治理、赋能普惠金融，正成为金融业高质量发展的必然要求。在新的发展理念推动下，在经营目标向ESG价值最大化转变过程中，消费者保护作为金融业ESG治理能力的重要维度之一，金融机构必须将其纳入战略优先级，用负责任的数字科技手段提供有温度、可持续的普惠金融服务，以高质量消保奋力书写普惠金融高质量发展新篇章。
2月28日上午由江南米道科技有限公司主办的“博鳌健康食品科学大会-低GI稻米创新分论坛”在博鳌正式召开,开启了一场低GI稻米产业发展深度交流的盛宴。本次论坛邀请了食品行业各领域的众多重磅专家及 21世纪经济报道记者 孙燕 上海报道3月5日，国务院总理李强作政府工作报告时指出，坚持教育强国、科技强国、人才强国建设一体统筹推进，创新链产业链资金链人才链一体部署实施，深化教育科技 近日，杭州安永环保科技有限公司（简称“安永科技”）正式签约入驻国内领先的科创管理大数据平台——企知道科创空间。安永科技是一家专注于超高压压滤机研发与创新的国家高新技术企业，安永科技在 新华社北京3月7日电 中共中央政治局委员、外交部长王毅7日在两会记者会上就中美关系阐明中方原则立场。（直播 | 十四届全国人大二次会议举行外交主题记者会） 王毅表示，中美关系关乎两国人民福祉，关乎人类和世界前途。无 南方财经全媒体记者 翁榕涛 广州报道广东基金业协会提供的最新数据显示，截至2024年1月末，广东省(不含深圳)共有私募基金管理人1674家，较上月减少5家，注销8家，新登记3家)；管理基金数量12617 为了进一步深化校企合作，2024年3月7日，中顺洁柔集团董事长刘鹏带队赴广州美术学院，开展了新一年度合作交流会。中顺洁柔副总裁（人力）赵明、副总裁兼首席内容官吕白等一众人员随行参加了本次活动。会上，广州 。本文链接：聚焦“大消保”｜ 金融科技企业共话高质量消保建设http://www.sushuapos.com/show-1-7349-0.html
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