3月12日，“融入‘大消保’ 共建新机制”主题论坛在北京理工大学中关村校区国防科技园成功举办。论坛紧紧围绕金融行业“大消保”工作格局，凝聚金融机构、金融科技企业强化消保的共识，激发消保工作机制创新活力，积极引导行业共建高质量消保生态。
本次金融消保主题论坛由北京前沿金融监管科技研究院主办，金融科技内容平台镭射财经协办，共分为主题分享、圆桌讨两个环节。来自陆金所控股、度小满、信也科技、宜人金科、小恒数科、瓴岳科技等金融科技代表企业，围绕“大消保”趋势下的高质量消保建设展开深入的交流探讨，共同为行业破解消保建设难题、构建消保创新机制出谋划策。
论坛上，与会嘉宾和金融科技企业代表一致表示，金融消费者权益保护不仅是企业全面融入“大消保”监管格局的基本要求，而且是其践行金融为民、负责任金融理念的主要路径，因此要以高度的责任感和使命感，全力将金融消费者权益保护工作落到实处。
在主题分享环节，中国网络安全审查技术与认证中心原党委书记、副主任王连印从金融消费者角度出发，指出当前金融消费者权益保护应该是多方共同参与，主要包括监管方、金融机构和消费者三方。监管方面，已经从法律法规层面、组织层面提出了更高的消费者保护要求，并且明确了统一的“大消保”工作格局目标。
金融机构方面，要建立机制，落实责任，成立消保委员会，指定责任部门，明确责任人。具体而言，金融机构需要建立审查机制、信息披露机制、消费者适当性管理机制、销售行为可回溯的管理机制、个人信息保护机制、合作机构管理机制、投诉处理机制、内部培训考核机制，通过完善管理机制不断强化消费者权益保护工作。
陆金所控股消保负责人康晋立足企业消保工作现状，分享了企业自身的消保建设思路、机制、成果以及在治理过程中遇到的问题。康晋表示，近年来行业内外对消保工作愈发重视，在此背景下，陆金所控股从组织架构、机制建设、考核指标、源头治理、投诉管理、消保宣教、消保培训七个方面狠抓落实，不断丰富完善消保工作流程，切实保障每一位金融消费者合法权益。
度小满相关负责人结合消保治理现状，探讨提出行业内高质量消保建设的三个方面。“一方面是进一步推动消保法治建设，形成更加系统化的规范性文件，在法律法规框架下建设消保体制机制；二方面是从用户体验维度出发，实现以行业自律公约引领，逐步在客户体验和权益保护方面的认知对齐；三方面是进一步优化投诉考核指标，结合机构规模、有效投诉、无责投诉以及投诉率、投诉增长率等综合考量，完善金融消保质量评价体系。”
小恒数科技术负责人从技术角度分享企业消保实践经验。他透露，“《信息安全保护法》颁布以来，信息安全、数据安全已经上升到法律层面，怎么保护好消费者的数据，对技术形成了非常大的挑战。目前，小恒数科合作方使用的均是企业独有的系统，在这个层面上可以保证整个信息安全，包括电话号码、身份证等信息的脱敏。在客户服务方面也做了很多技术性的应用，包括在大语言模型基础上自己研发的文本客服机器人。统计数据显示，目前大概90%客户咨询都能依靠机器人解决。”
宜人金科消保负责人刘钊谈到，宜人金科高度重视金融消保工作，2023年从公司抽调业务骨干成立了消保团队，致力于保护金融消费者的合法权益，提升消费者金融素养，为消费者提供优质的金融服务。截至目前，宜人金科围绕消保主题，在公众号、微博等渠道展开了近20场宣教，累计流量约30万；对内，宜人金科对员工展开了系统性培训，并对产品进行了20余次迭代。
今年对于金融企业而言，是消保建设的承上启下之年，也是融入大消保格局的关键一年。基于消保工作的严监管要求，多数金融机构已经建立健全消费者权益保护体制机制，将消费者权益保护要求贯穿业务流程各环节，但由于金融消保工作存在环节多、链路长、覆盖广的特点，金融机构在构建消保工作机制时也面临诸多挑战。
在圆桌讨论环节，参会金融科技企业代表围绕当前消保工作的具体问题和方向，进一步探讨高质量消保的建设路径。在融入“大消保”方面，陆金所控股康晋表示，自从去年金融监管机构改革之后，国家对金融消费者和消费者权益重视程度大幅度提升，与此同时，关于金融消费者保护的体制机制也越来越健全，特别是提及消费者的依法维权和诚信机制，这将为行业贯彻落实“大消保”精神提供了更加清晰的指引。
对于当前消保建设的挑战，信也科技认为，未来的日子里，我们将经历人工智能、大数据等科技的突破性进展，也可能面临黑灰产花样百出的威胁挑战。在这种生态环境下，信也科技将持续加大金融消费者保护教育宣传工作，提升金融消费者风险意识，打击金融乱象，帮助金融消费者解决问题，并提升消费者的金融素养。期待与监管部门、金融机构等相关方携手共进，为充分保障消费者权益、维护金融市场的稳定和健康发展而努力。
在提升消保服务过程中，企业也必须要积极打击黑产，打击黑产既是保护消费者的体现，也是确保资产质量不被黑产侵蚀的屏障。
在瓴岳科技消保负责人看来，治理和打击黑产乱象，可以适当性采取事后策略，因为黑产与客户不会长期绑定在一起，当利益输送完成以后，他们之间就会断开链接。事后与客户直接取得联系，出其不意地针对他所投诉的问题进行核实，能更有效地把黑灰产揪出来，对黑产形成强有力的打击。
近年来，伴随金融业高质量发展的理念趋势加深，强化ESG治理、赋能普惠金融，正成为金融业高质量发展的必然要求。在新的发展理念推动下，在经营目标向ESG价值最大化转变过程中，消费者保护作为金融业ESG治理能力的重要维度之一，金融机构必须将其纳入战略优先级，用负责任的数字科技手段提供有温度、可持续的普惠金融服务，以高质量消保奋力书写普惠金融高质量发展新篇章。
新华社北京3月5日电 国务院总理李强5日在政府工作报告中介绍今年政府工作任务时提出，推动城乡融合和区域协调发展，大力优化经济布局。深入实施区域协调发展战略、区域重大战略、主体功能区战略，把推进新型城镇化和乡村全 王林，2019年初的时候在阜阳开了一个早餐店，店铺小，所以就他和他老婆两个人一起打理，一年的时间生意有了起色，但是好景不长，2019年底的时候新冠肺炎疫情开始出现，到2020年初开始全国性的封控，他们的早餐店关门 十四届全国人大二次会议各代表团6日全天举行代表小组会议。上午审议政府工作报告，下午审查计划报告和草案、预算报告和草案。全国政协十四届二次会议6日全天举行界别联组会议和小组会 南方财经全媒体记者 陈思琦 深圳报道3月5日，十四届全国人大二次会议正式开幕。今年的政府工作报告多次提及“新兴产业”，包括智能网联新能源汽车、新兴氢能、新材料、低空经济等细分赛 南方财经全媒体记者梁施婷 北京报道在全球高科技争夺战中，集成电路相关技术和产业已成为“兵家必争之地”，中国摆脱高端芯片进口依赖愈发紧迫。锚定集成电路产业发展面临的人才紧缺 2024年伊始,在全球最大科技盛会“国际消费类电子产品展览会(CES)”上,卡特彼勒展出了包含电池驱动地下铲运机、施工现场解决方案、储能和充电解决方案、电池、动力系统解决方案、数字洞察与客户解决 。本文链接：聚焦“大消保”｜ 金融科技企业共话高质量消保建设http://www.sushuapos.com/show-1-7349-0.html
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