“3·15”前夕，李佳琦、董宇辉同时上了热搜！
3月14日下午，#李佳琦董宇辉等17名主播被点名#的话题，突然冲上微博及百度热搜榜第一，引发诸多网友讨论。
到底发生了啥？
17名主播被点名
3月14日，消费者网、北京阳光消费大数据研究院、北京工商大学新商业经济研究院、中新经纬研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》。
上述报告指出，在对疯狂小杨哥、李佳琦、罗永浩、董宇辉、辛巴、董先生珠宝、蛋蛋小盆友、散打哥、瑜大公子、大狼狗郑建鹏言真夫妇、烈儿宝贝、陈洁kiki、爱美食的猫妹妹、贾乃亮、琦儿、蜜蜂惊喜社、香菇来了等17位主播的直播带货消费维权舆情数据分析后发现，涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；香菇来了占比8.59%，排名第三；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%，位列四、五位。董宇辉排名第六，维权舆情占比为4.4%；罗永浩排名第七，维权舆情占比2.21%。
来源：直播带货消费维权舆情分析报告（2023）
相比2022年舆情数据，李佳琦舆情占比上升明显，增长了11.79%；疯狂小杨哥占比增长2.03%；而罗永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、烈儿宝贝、董先生珠宝等主播的维权舆情占比有所下降。
李佳琦、疯狂小杨哥两个主播的直播带货消费维权舆情占到七成多，这与舆情事件相一致，但同时也说明了头部主播的维权舆情与其带货销售量和个人影响力基本保持一致，头部主播由于其流量更容易造成维权舆情，需要予以重点关注，以免造成不良影响。
来源：直播带货消费维权舆情分析报告（2023）
具体看，疯狂小杨哥和贾乃亮的虚假宣传舆情相对更突出，李佳琦的产品质量舆情则更突出，李佳琦和香菇来了的价格误导舆情更为突出，疯狂小杨哥和辛巴的不文明带货问题舆情较为突出，香菇来了、贾乃亮和辛巴的发货问题舆情较为突出，疯狂小杨哥的退换货问题舆情也较为突出。
在价格误导问题案例中，报告引用了李佳琦花西子事件。在去年9月10日的直播中，李佳琦介绍79元一支的花西子眉笔时称，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……哪里贵了？”随后，李佳琦又说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”
据了解，上述争议事件中，花西子眉笔在李佳琦直播间的价格为79.9元，买一支送两支替换装，每支净含量0.08克。换算后，该产品一克净含量的价格或达556元左右，单克价格确实堪与国际大牌比肩。李佳琦自身的定位不知不觉从“采购代理”变成了“品牌代理”。李佳琦面对价格质疑时，想用“国货”这一情怀牌平息争议，结果适得其反。
直播带货为何问题频发？报告指出，首先，部分平台监管不力，其中短视频平台和传统电商平台问题侧重不一。一些直播平台为了吸引更多的用户和广告商，对直播带货的监管不力，导致一些不良现象的出现。此外，一些直播平台为了提高点击率和销售额，容忍一些低俗、暴力等不良内容的出现，这种行为不仅违背了社会公序良俗，也对青少年的健康成长造成了不良影响。其次，部分主播过分追求利益，缺少职业素养，尤其头部主播对舆情影响程度较大。此外是监管和处罚力度有待加强，尤其是加强平台监管。
针对网络直播营销中存在的突出问题，报告建议有关部门进一步加大监管力度，引导和督促业内经营者合规经营。一方面要做到包容审慎监管，建立完善相应纠错容错机制，为平台和主播积极健康发展留出一定空间，另一方面要严守法律底线，确保其在规范中发展。
围绕报告中舆情突出问题，报告建议直播带货平台要重点优化提升。直播平台应该建立完善的商品信息披露机制，确保消费者能够获得真实、准确的商品信息。直播平台应该加强对直播主播的审核和管理，确保其真实身份和合法经营资质。此外，直播平台还应该对直播主播的行为进行监管，及时发现和处理违规行为，保障消费者的利益。然后，直播平台应该加强对直播带货的监管和规范，建立行业标准和规范，推动行业健康发展。
直播带货问题突出
3月14日，据国家市场监督管理总局消息，2023年，全国市场监管部门通过全国12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消费者投诉、举报和咨询3534.3万件，同比增长20.2%。其中，投诉1740.3万件，举报507万件；为消费者挽回经济损失44.9亿元，有力地保护了消费者的合法权益。
其中，网购诉求持续增长，直播带货问题依然突出。2023年，全国12315平台接收网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅明显高于传统电商平台。
近年来，直播电商规模迎来爆发式增长，近5年直播电商市场规模增长了10.5倍，直播带货投诉举报量也逐年上升，5年间增幅高达47.1倍。平台接收直播带货投诉举报33.7万件，同比增长52.5%，排名前三的问题分别是售后服务（7.3万件）、质量问题（6.2万件）、不正当竞争（4.5万件），增长最快的问题是不正当竞争，同比增长2倍。消费者反映的问题主要集中在购买的商品为“三无”产品、到手商品与直播间展示商品性能不一致、退换货困难等。
另外，随着新能源汽车加速普及，投诉举报也连年上升。我国新能源汽车正处于高速发展态势，新能源汽车保有量从2019年的381万辆到2023年的2041万辆，增长了4.4倍；市场占有率从2019年的4.7%增长到31.6%，增长了26.9个百分点。
与此同时，全国12315平台接收新能源汽车投诉举报量也在逐年攀升，从2019年的1.8万件增至2023年的13.5万件，增长了6.5倍。消费者反映的问题主要集中在新车出现质量问题且商家拒绝履行“三包”义务、商家不按合同约定时间交付商品、商家拒绝履行保价协议等。
多家直播间被曝光
3月13日，上海市消保委公布《“健康概念”食品直播带货调查报告》，调查涉及14个网购平台的100个直播间。此次调查100个直播间中有83个涉及“无糖、无蔗糖、不添加糖、不添加蔗糖”等相关产品，而从检测结果来看，名不副实的占比接近二分之一，某些宣称无糖的产品实际含糖量还非常高。
其中，“番茄酱酱控糖”“海狸先生海苔碎厂家直销”“玉米须茶0糖0脂无乳糖”“七年五季旗舰店”“汾源优选”“利吉氏”“保养达人小狸姐”“低卡好物甄选”“燕窝银耳豆浆粉直销”等9家直播间因宣传与实际不符等被点名。
调查报告指出，在“番茄酱酱控糖”直播间一款名为糖友厨房无糖脆肉松产品的调查中发现，其主播口播、产品包装上均宣称赤藓糖醇含量为30.0g/100g。实际检测结果中并未检出赤藓糖醇，却检测出33g/100g的麦芽糖醇，与产品配料表信息严重不符。而且两种糖醇对人体参与代谢不同，能量值差异巨大。该产品涉嫌欺骗行为。
另外，3月14日，上海市消保委公布《珍珠饰品直播带货调查报告》。此次珍珠饰品直播带货消费调查由上海市消保委联合上海市计量测试技术研究院共同开展，通过对淘宝、抖音、快手、小红书等8个消费者经常网购平台100个直播间进行监测，选购各类珍珠饰品，并对整场直播讲解、宣传、购买全程录屏以采集固定相关证据，并进行了相关检测。
调查发现的主要问题包括：珍珠定名不规范、品质分级模糊、直径大小标识混乱或虚标、小型直播间涉嫌“三无”珍珠产品概率大等。
其中，“雪儿珍珠”直播间、 “芙茉莉珠宝旗舰店”直播间、“珠宝源头工厂”直播间、 “佳佳真珠严选”直播间、“钰洁珠饰”直播间等被点名。调查报告指出，“芙茉莉珠宝旗舰店”直播间销售的品名为“18k金海水满天星项链”的产品，其提供的标识信息为“海水akoya珍珠”，实测结果为淡水珍珠。
责编：王璐璐
校对：彭其华
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