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法恩莎荣膺“2024年度家居行业服务榜样”殊荣，始终秉承服务至上理念

发布时间: 2024-03-18 17:39:34 来源：

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在市场需求日益多样化，消费群体需求不断升级的当下

家居行业的竞争力逐渐从产品优势转向服务能力

更精耕细作、更人性创新的模式层出不穷

随着315国际消费者权益日的来临

网易家居315调查，作为行业观察者、参与者和推动者

通过检视行业服务发展水平

甄选出在服务模式上领先，具备行业代表性，且符合时代发展趋势的优秀家居服务企业

对它们的杰出表现给予荣誉表彰

法恩莎卫浴以高品质为导向

凭借卓越的产品设计与一流的客户服务，赢得消费者青睐

荣获“2024年度家居行业服务榜样”这一重磅奖项

高端客户服务艺术——赋予生活质感

作为行业领先的高端艺术卫浴品牌

法恩莎深谙极致服务的艺术

源于对客户真实需求优化的人本服务

特设置独立客服公司

以“及时、亲近、专业“的服务准则

严格按照内部市场化机制运作

建立起一套规范、透明的客户服务标准体系

从服务设计、交付执行、服务监督三向驱动

贯穿售前、售中、售后环节的消费服务链条

以更好为追求生活品位的精英人群

提供给最具设计感的艺术卫浴服务与空间美学体验

法恩莎，作为业界先锋的高端艺术卫浴品牌

深谙极致服务的艺术

其核心在于对客户真实需求优化的人本服务

为此，法恩莎设立了独立客服公司

秉持“及时、亲近、专业”的服务理念

严格遵循内部市场化运作机制

建立了一套规范且透明的客户服务标准体系

从服务设计、交付执行、服务监督三向驱动

打通从售前、售中到售后环节的消费服务链条

为追求高品质生活的精英群体

提供最具设计感的艺术卫浴服务与空间美学体验

“人即尺度,惟以最苛刻的标准方能满足最挑剔的目光,价值的极致,总是在细节中绽放璀璨光芒。”

——大卫·切波菲尔德

用心每一次服务

法恩莎致力于满足并超越用户的效果期望

随着消费者对家居服务需求的不断提高

不再仅仅局限于常规的安装和售后服务

而是延伸至服务的全过程

法恩莎从上门免费测量的购前设计、水电安全检测，到安装阶段前的家居保护

新装防护到现场清理，消毒保养等一系列细致入微的服务

一站式预设实际安装问题并提供解决方案

通过对顾客每一个触点体验感知的关注和优化

为顾客创造恰如其分的服务附加值

关爱每一个时刻

法恩莎深刻理解并关怀客户的情感需求

引入了“客户费力度”这一独特概念

旨在衡量消费者在使用和服务过程中的费力程度

通过深入分析大量的服务互动数据并收集反馈

法恩莎发现减少客户在消费过程中所投入的精力

能显著提升他们的体验感

法恩莎特推出“送装一体”服务

极大地简化了消费者的购买流程

让消费者更省心省事

切身感受到法恩莎服务的人性化温度

专注每一处细节

法恩莎对"艺术生活"的热忱

演绎于服务的每个流程细节操作中

法恩莎整合了尖端智能技术和创新技术应用

打通全国服务网链路，同步20个直营服务中心实现线上线下互联互通

为提供更广泛的服务覆盖

超万人的认证注册服务网络工程师队伍

同步开通小程序、电商在线沟通等多渠道在线用户接触平台

通过下沉服务与现代科技推动服务过程精细化

法恩莎始终贴近终端经销商和消费者

让艺术生活的美好时刻常伴左右

历经25载对艺术家居品质的坚守与追求

FAENZA法恩莎赢得众多消费者与工程用户的认可与赞誉

展望未来，法恩莎卫浴将秉承行业榜样的精神继续深化企业服务

推动整个行业的服务革新，以艺术设计、艺术品味、艺术生活

实现舒适与美学并存，让人居生活更富有意义、美感与满足感

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