网约车司机捡乘客相机拒不归还，曹操出行回应：会兜底赔偿

发布时间: 来源：界面新闻

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据《正在新闻》报道，近日，北京一乘客乘坐曹操出行（02643.HK）网约车时，不慎将价值三千余元的大疆Pocket3相机遗落在车内。该乘客发现相机丢失后联系司机得知遗落在车上，双方互加微信后乘客转账给司机50元，并承诺司机送回后再付50元。司机收款后拉黑该乘客。此后该乘客向曹操出行投诉。

1月4日，曹操出行客服人员告诉《正在新闻》，平台已于1月2日对涉事司机账号进行永久封禁，也多次要求司机归还物品。

而对于司机因为被投诉，平台账号受限制、信誉分下降、无法接单，司机要求乘客赔偿“精神损失费、误工费、名誉损失”2000元等，曹操出行的司乘所在城市工作人员垫付了一笔钱给司机，让司机尽快把相机送给乘客，司机收下后拉黑城市工作人员，明确拒绝配合。

曹操出行客服对此表示，平台将与乘客共同报警，依法追责；同时承诺为司机的行为兜底，平台先赔付乘客的损失，避免乘客继续耗费时间与精力。

这不是曹操出行首次因顾客投诉引发风波。2025年7月，有用户多次投诉曹操出行“礼帽专车”未兑现承诺，配备无障碍坡道板。12月，福州交通运输部门表示，针对此事会督促曹操平台尽快完善服务设施，并向举报人说明、致歉，目前福州实际运营44辆“礼帽专车”均配有无障碍设施。曹操出行相关工作人员则答复，接到投诉后高度重视并第一时间介入，已完成全面整改。但投诉人则表示，截至12月初未收到曹操出行方面的说明和道歉，其要求曹操出行对此事公开道歉。

公开资料显示，曹操出行最初的主体公司杭州优行科技有限公司成立于2015年，注册资本超过4.78亿元, 是吉利集团旗下共享出行平台，公司实控人为李书福。

2023年，曹操出行有限公司成立。2025年6月，曹操出行于港交所主板上市，成为港股最大的出行平台。招股书显示，截至2025年3月末，曹操出行覆盖城市增至146座，一季度总GTV同比增长54.9%，订单量同比增长51.8%，取得收入42亿元，毛利率升至8.5%。

2025年12月30日，曹操出行披露上市后首次战略收购：收购耀出行100%股权、拟收购吉利商旅100%股权。交易完成后，这两家公司将成为曹操出行的全资附属公司。

最新财报显示，2025年上半年公司实现收入94.56亿元，同比增加了53.5%；毛利7.96亿元，对应毛利率8.4%，同比提升了1.4%；期内亏损同比收窄39.8%。数据显示，上半年曹操出行覆盖城市增至163座，报告期内新进入27个新城市；总订单量为3.8亿单，同比增长49%。

而在2022-2024年，曹操出行营收分别为76亿元、107亿元、147亿元，归母净利润为分别亏损20亿元、19亿元、13亿元。

2025年2月，曹操出行宣布上线“曹操智行”自动驾驶平台，并在苏州、杭州开启了Robotaxi服务试点。 12月3日，曹操出行宣布Robotaxi战略升级，提出“十年百城千亿”全球战略目标：计划未来十年在全球设立五大运营中心，将Robotaxi服务推广至一百座城市，累计实现1000亿元人民币GTV（总交易价值）。此前11月，曹操出行与阿布扎比投资办公室签署谅解备忘录，在阿布扎比推进自动驾驶的试点部署。