(文/解红娟 编辑/张广凯）
全国800余处工地停工，知名互联网装修平台“住范儿”爆雷事件的解决方案来了。
此前，消费者密集投诉住范儿“退款难”问题，随后又有多地分公司被曝出停摆停工，住范儿资金链断裂成为不争的事实，由此引发的连锁反应如浪潮般一波接着一波。即便创始人公开出面解释，也难以打消消费者的重重顾虑。
那些未完工的工地、已交付却未得到妥善服务的装修款、材料电器商的垫付款项……种种问题交织，宛如一地鸡毛，成为住范儿亟待解决的棘手难题。
近日，北京上海两地行业协会纷纷介入，帮助消费者维权。北京家居行业协会发布专项公益帮扶公告，牵头京城8家标杆家装企业支持后续施工。上海市装饰装修行业协会也表示，经与相关主管部门沟通后，协会已协调上海多家家装企业，组建纾困联合处置小组，为有需求的消费者提供解决方案，帮助大家妥善完工。
“在上海地区内已与‘住范儿’签订正式装修合同、已支付装修款，且需要基础施工用工服务的家装客户，如果有需求，可以报名登记，由协会协调家装企业对接。”上海市装饰装修行业协会副会长谢昌启表示。
“住范儿”爆雷也不仅仅是一家企业的危机，或许也是家装商业模式巨变的一个信号。房地产下行周期中，家装企业普遍的现金流难题，行业长期以来“先付款后装修”的模式会给消费者带来较大风险，不少企业已经在探索“先装修后付款”的新模式。
“住范儿”爆雷
自带“独角兽”光环的家装企业住范儿，在短短2个月时间接连经历供应商、工长、业主爆雷风波，最终沦为卷款上亿的‘骗子’公司 。
公开资料显示，住范儿成立于2015年，由四位清华工科学霸共同创立，是一家家居建材新零售服务商。
和一般的家装企业不同的是，住范儿创新了“内容引流+社群电商”模式。其一是通过打造优质家居装修内容，在微信公众号、小红书等平台吸引大量粉丝关注，形成流量入口；随后，利用社群电商模式，将粉丝转化为潜在客户，实现精准营销。其二是实现了一站式整装服务，提供从设计、施工到主材、软装的一站式整装服务，满足了消费者对于家装便捷性的需求。
这样的好处是，住范儿打破了传统家装行业依赖线下门店获客的局限，降低了获客成本，提高了转化率。与此同时，消费者也可以获得高性价比的装修方案，同时保证装修质量和工期。
得益于此，住范儿很快就成为了家装界的新宠，先后得到了5次融资，可谓一时风光无两。
具体来看，2016年1月，住范儿获得了李开复博士创立的创新工场领投的数百万元天使轮融资；2016年9月，住范儿获得天使湾创投、金龙腾领投，创新工场跟投的近千万元PRE-A轮融资；2017年9月，住范儿获得由华创资本领投，嘉程资本、引爆点资本投资的数千万A轮融资；2021年6月，住范儿获得金沙江创业投资、启承资本B轮2亿融资；2024年4月，住范儿获得牧鲸资本1亿元人民币的战略投资。
值得一提的是，虽然住范儿宣传“施工后付款、零风险”，但在具体执行上，消费者仍需在装修的不同阶段预缴一笔钱。另外，住范儿大力发展的团购业务，也需要先付费后消费。
今年4月，有媒体报道，不少消费者投诉在住范儿平台申请家居团购退款时，遭遇了退款慢、退款难问题。情况在5月份加剧，住范儿推出‘排队退费计划’，但每日退款限额仅10万元，有消费者表示其排队位次接近30000名。
为解决团购业务问题，住范儿不得不抽调整装业务资金来弥补团购业务，导致现金流周转出现问题。住范儿创始人刘羡然在沟通会上承认公司资金链断裂，并称主要是“国补”政策的出现导致了公司的现金流危机。
某位与住范儿有合作的团购供应商在社交媒体上直言，住范儿爆雷早有端倪，并非仅因“国补”政策。从团购业务来看，其线上团购业务线过重，运营成本、投流成本高昂，导致供应商利润微薄，住范儿团购自身也难以盈利。虽然客户确实享受了实惠，但利润率不足导致供应商服务缩水，只是这些情况并未摆在明面上。
虽然刘羡然表示正在积极寻求解决方案，但住范儿的情况却没有好转。大量业主反映，他们在住范儿平台预缴了装修款，但多地装修工程却突然停工，预付款血本无归。据媒体报道，今年6月，仅北京、上海两地，目前就有800余个装修工地停工。
与此同时，住范儿还拖欠了大量供应商的货款，导致供应商纷纷围堵讨债。一位供应商在小红书发帖控诉，“住范儿拖欠我们70万货款，每一分都是我老公日夜劳作的血汗钱，是熬过的酷暑寒冬，是无数个灯火通明赶工的凌晨。如今这笔血汗钱被死死卡住，我们真的走投无路了！”
“先装修、后付款”的新模式
“‘住范儿停工事件’所暴露的是互联网家装平台普遍存在的结构性问题。”晶捷互动创始人品牌战略专家陈晶晶说道。
在多数行业里，交易模式或是“一手交钱一手交货”，或是“服务结束付款”，但装修行业的交易环节却独具特色。长久以来，装修行业默认采用“先款后工”的付款模式，用户往往在装修尚未启动时，就需向商家支付三到四成的款项。
陈晶晶进一步表示，互联网家装平台依赖高预付和重营销的扩张路径，在市场需求收缩、国补面向个人的背景下，竞争优势减弱，过度扩张导致资金链紧张，导致最终无法交付履约。由于行业整体缺乏有效的第三方资金监管机制，企业内部资金挪用现象严重，消费者权益难以保障，也会进一步削弱了公众对家装和其他预付费行业的信任。
而住范儿被曝出陷入危机，不过是近几年国内装修市场乱象的冰山一角。
根据《全国企业破产重整案件信息网》的公开信息，截至今年5月31日，装饰类破产案件已高达500件，其中家装公司破产占比近36%，而这已与2024全年数据持平。在众多破产企业中，上海进念家园、成都馨居尚、福州玖界、南昌默契等曾红极一时的装修公司也未能幸免。
以“国内家装第一股”东易日盛举例，2024年，“国内家装第一股”东易日盛被爆资金链断裂，随后无锡、郑州、武汉等多地分公司纷纷传出关店“跑路”的消息，员工被迫离职并被拖欠工资，消费者和供应商维权困难。
“想要改变互联网家装平台存在的结构性问题，就必须改变交易方式，执行装修在先、付钱在后的模式。”互联网装修平台土巴兔向观察者网表示，其实早在2012年，土巴兔便在行业内率先推出“先装修后支付”的资金托管服务。用户装修款托管在与土巴兔合作的第三方全国性银行账户，按照装修节点验收合格后再点击付款，这样既让用户掌握话语权，也倒逼装修公司提升服务质量。
值得一提的是，这种交易支付方式，被多地装协极力推广。在厦门，当地装协在2024年举办了一场家装行业“先装修、后付款”新模式启动仪式，旨在通过创新支付模式，提升消费者权益保障。而开封市装协也在2024年9月发布公告，倡导全市装企实行“先装修后付款模式”。
陈晶晶指出，从危机应对角度来看，解决客户问题应被置于首位，企业应切实承担应有责任。期待互联网家装行业发挥平台优势，聚焦轻运营的撮合与赋能模式，避免重交付路线；同时，保持谨慎融资，稳健扩张。
但是“先装修、后付款”新模式一旦铺开，也会让原本现金流不佳的企业承受更大压力，行业洗牌在所难免。
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