南方财经记者程浩 实习生付维希 东莞报道
“真的特别感谢广发银行东莞分行，幸好有你们，我的20万养老金才保得住！”近期，退休人员任阿姨拿着一面锦旗激动地走入广发银行东莞分行营业厅。广发银行东莞分行凭借智能风控体系与人工干预的高效联动，成功拦截一起跨境电信诈骗案件，为客户全额保全20余万元资金。
8月11日，退休人员任阿姨在旅途中接到自称“抖音客服”的诈骗电话。对方谎称，任阿姨的账号被误开“年度会员”，如果不立即操作，将每月自动扣费800元。诈骗分子的各种话术，不断加剧任阿姨的恐慌，并诱导她下载某“屏幕共享”APP，企图远程操控她的手机银行，办理定期存款提前支取及购汇转账等业务，并将资金汇款至一个陌生人账户。
“警报！账户交易存在异常！”关键时刻，广发银行的风控系统实时捕捉到异常操作指令，立即触发最高级别防护机制，并立即拦截多笔对外转账操作，精准阻断资金外流通道。同时，风险预警同步推送至账户归属网点的反诈专员，经过快速研判后，反诈专员快速执行应急响应机制，第一时间对任阿姨的账户采取暂停非柜面交易的临时保护措施，并立即联系任阿姨及其家属进行劝阻。
经确认任阿姨遭遇诈骗后，银行反诈专员电话耐心指导其卸载风险APP、修改账户密码、强化安全设置，并细致安抚其情绪。最终，凭借银行系统的极速响应、果断处置与人工的高效联动，任阿姨在银行账户内的20万余元资金得以全额保全。
8月13日，任阿姨特意携带印有“争分夺秒阻诈骗 金融卫士显担当”的锦旗来到广发银行东莞分行账户归属网点致谢，对银行的科技防诈能力与工作人员的高度责任感给予高度评价。广发银行东莞分行反诈团队通过“科技防御+人工联防”体系，高效实现从风险识别到处置的全闭环防护，以实际行动筑牢客户资金安全防线。
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