（文/霍东阳 编辑/张广凯）
超过3.59亿辆的汽车保有量，正在推动中国规模达万亿的汽车服务行业发生关键转型。
罗兰贝格预测，中国汽车后市场总体规模在2025年将达到1.9万亿元，到2030年市场规模将增长至2.2万亿元。我国汽车服务行业呈现 “散而多” 的竞争格局，整体规模庞大但高度分散，主要包含4S店体系、大型连锁平台、区域连锁以及大量独立维修厂和夫妻店。
在移动互联技术和新消费场景的推动下，下游客户话语权持续提升，催生了以客户为中心的服务模式，大量客户从线下转向线上平台。头部企业凭借其在供应链和服务能力等方面的优势，进一步扩大市场份额。
中国汽车服务行业目前仍处于深度调整期。根据数据机构F6发布的《2025年第二季度汽车后市场行情报告》，上半年汽车后市场累计产值和进厂台次同比分别下滑5%和4%，市场需求呈现阶段性收缩态势。
然而，作为中国汽车服务行业的龙头企业，途虎养车逆势交出了一份亮眼的财报。2025年上半年，途虎养车营业收入达78.8亿元，同比增长10.5%；经调整净利润为4.1亿元，同比增长14.6%。
在业绩利好的加持下，途虎养车股价于8月22日一度上涨至21.24港元，最大涨幅达11.44%。这份亮眼成绩单的背后，是途虎养车多年来坚持技术投入所形成的产品品质、供应链效率和服务标准化三大核心优势。
标准化运营与规模化扩张
通过持续的技术投入和标准化运营，途虎养车已构建起中国最大的线下汽车服务网络。
截至2025年6月30日，途虎工场店数量达到7205家，较上年同期增长14.2%。财报显示，在保持原有盈利门店比例的基础上，工场店履约用户数同比增长超过7%。
途虎养车门店网络持续扩大并加速下沉，其规模和增速在汽车后市场中大幅领先。门店已遍布全国320个地级行政区划和1855个县级行政区划，对乘用车保有量在2万以上的县域覆盖率提升至70%，较去年同期提高了5个百分点。
上半年新开门店中，位于二线及以下城市的占比超过六成，其中广西、黑龙江、西藏、新疆等地的门店数量同比增幅均超20%。低线城市的持续拓展有望进一步提振途虎养车的业绩表现。
为提升加盟工场店的竞争力，途虎推出了“十亿补贴、万店同行”、“途虎新青年”、“新店提升计划”等一揽子帮扶举措。这些措施有效提升了门店经营活力。报告期内，在保持原有盈利门店比例的基础上，工场店同店履约用户数同比增长超7%，约90%的运营超过6个月的加盟工场店实现盈利。
通过持续的技术投入，途虎养车构建了产品品质提升、供应链效率提升、服务标准化提升三者协同驱动的强大体系。
途虎养车的产品主要采用品牌商家直供模式，从制造商直接采购。在核心业务上，公司坚持“国产品牌向上突破，国际大牌向下扎根”的双轨战略，以满足不同消费层次的需求。
以传统优势项目轮胎为例，途虎养车一方面深化与米其林、德国马牌等国际品牌的合作，联合推出Extreme Contact XC7等专属产品线，满足高端车主需求；另一方面挖掘国产厂牌潜力，通过自有自控产品覆盖中长车龄畅销车型。数据显示，后者在三至五线城市的轮胎销量增速是高线城市的2倍，正成为途虎新的收入增长点。
随着乘用车平均车龄增长，大量快修类目需求爆发，途虎养车快修业务收入同比大幅增长超60%。公司持续扩充快修核心品类，线上下单满足率提升至90.6%，控制臂总成、减振器等核心类目收入增长超50%。
新能源业务成为另一增长曲线。截至2025年6月末，新能源交易用户数攀升至340万，同比增长83.5%，在平台总交易用户数中占比超12%。公司在产品端推出更适合新能源汽车的专属规格轮胎，并提供“终身质保”服务，上半年新能源汽车专属胎占自有自控产品销量的15%。途虎还分别与多家头部企业合作推出增程混动专用机油，上半年新能源汽车混动机油支付用户量同比增长超120%。
途虎养车建立了严格的产品质量控制体系，联合中汽中心等权威机构开展产品评测，并于今年4月建立了国内首个膜类产品专业实验室“金牌车膜检测中心”，推出了搭载全新光学科技的超低反光光学膜“孙悟空”。
在提升服务标准方面，途虎养车通过制定并执行1700余项服务SOP（标准作业程序），有效保障了服务交付的高质量。公司运用AI视频识别技术加强对门店卫生与合规运营的管理，并推出“智能报价”功能，以可视化方式呈现车辆异常状况，从而提升了用户对门店环境的满意度，也提高了复杂维修项目的转化率。
长期以来，以次充好、信任度低、推诿扯皮等现象屡见不鲜，成为消费者在汽车维保过程中的常见痛点。途虎养车正通过持续推进标准化运营和规模化扩张，积极推动汽车后市场行业的规范与升级。
AI撬动增长新引擎
今年上半年，途虎养车在AI技术应用层面进一步拓展和深化，有力保障了全国超7200家工场店的高效运转。
途虎养车描绘了这样的服务场景：车辆进入任意一家工场店，其历史数据清晰可查，现场技师可在数据后台的实时指引下，精准匹配相应零部件并确定维保方案。
基于途虎养车构建的大数据分析平台，整合了海量用户行为、车辆状况、服务记录及供应链信息，为精准洞察消费需求变化、指导产品开发、实现精准营销、优化服务体验以及提升供应链预测能力提供了强大支撑。
有媒体分析指出，中国汽车市场的复杂性在全球独一无二，每年新增车型达数千款，对应零配件SKU近千万种。为应对这一挑战，途虎养车不仅实现了车辆数据的透明可查，还构建了中国最大且最准确的汽车零配件数据库。天风证券分析称，途虎通过布局直采和自有品牌，实现对产品设计、生产与质量的严格把控，从而完成了C2M闭环，显著增强市场竞争力。
途虎养车的汽配数据库涵盖950万SKU，匹配准确度高达99.99％。积累了十余年的数据与持续优化的算法，可在秒级时间内实现精准匹配。
AI技术在途虎养车的供应链管理中也发挥着关键作用。在财报业绩会上，CFO张志嵩表示，基于汽车服务行业特征打造的供应链体系，始终是途虎的核心竞争优势。
通过深度学习算法预测区域需求特征，途虎的智能备货模型实现了更精准的库存规划与调配。以轮胎为例，途虎依托大数据预测需求，通过供应链精准响应，将传统汽配销售约60天的周转期缩短至30天左右。
今年上半年，途虎养车推出了业内首个全自动化零售仓——广州自动化标杆仓。该仓于二季度投入运营，显著提升了运营效率：人工成本降低60%，作业效率达到传统仓储的2.5倍。
AI技术还广泛应用于保障门店服务质量、提升技师作业效率和生产力，并推动汽车维保服务向透明化、规范化发展。途虎开发的“蓝虎系统”实现了门店管理流程的数字化，为技师提供在线培训与技能支持，全面提升门店管理效能。
途虎“智能报价”功能通过可视化方式呈现车辆异常，有效促进了复杂维修项目的转化。基于DeepSeek大模型升级的智能客服系统，在售前个性化推荐与售后精准响应方面表现突出，显著提高客服质量的同时实现降本增效：售前转化率提升2%，智能客服满意度提高7%，客服人力成本同比下降18%。
从消费者体验来看，AI视频识别技术强化了门店卫生与合规管理，提升了用户对门店环境的满意度。这些AI应用全面增强了运营效率与用户体验，构成了途虎稳固的技术护城河。
凭借技术驱动的核心战略，途虎养车成功构建了产品品质、供应链效率与服务标准化三大优势相互促进的正向循环体系。1.5亿注册用户、2650万交易用户及1350万月活用户的庞大规模，进一步巩固了其行业领先地位；超过95%的用户满意度和高达64%的复购率，持续强化品牌口碑效应。
这些要素共同作用，形成了口碑与规模双向增益的增长飞轮：卓越的用户体验不断吸引新用户，庞大的用户基础又为其持续优化供应链效率和服务标准提供支撑，进而进一步增强用户忠诚度并吸引更多加盟商，最终使公司在激烈市场竞争中持续扩大领先优势，规模远超同业竞争者。
途虎养车创始人、董事会主席兼首席执行官陈敏在财报中表示：“风物长宜放眼量。我们将继续奉行长期主义，在长坡厚雪的赛道中坚定信念、迎难而上，以专业和韧性扛起行业前行的旗帜。”这种基于长期主义和技术深耕的正向循环机制，正是途虎养车稳居中国汽车服务行业首位的底层逻辑。
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