近日，四川省银行业协会公布《2025年四川银行业营业网点规范服务示范网点名单》，成都农商银行总行营业部、锦江支行营业部、金泉天回支行、双流支行营业部、邛崃支行营业部5家网点凭借综合服务实力获评“五星网点”称号，获评数量位居四川省地方法人银行中第一位。
“五星网点”是四川省银行业营业网点规范服务评选的“高标准”。标志着这些营业网点在软硬件服务水平、客户满意度及品牌美誉度等方面均已达到区域行业的领先水准，树立了服务新标杆。
“以前来银行，看着智能柜员机的屏幕眼花缭乱，手里的单子字小得像蚂蚁，心里直发怵。”年近八旬的客户李大爷在成都农商银行办理业务后感慨道，“但现在不一样了，一进门就有工作人员主动迎上来，看我年纪大，直接引导我到‘爱心窗口’。不仅不用排队，他们还准备了‘大字版’的业务说明和沟通手册，我老花眼也能看清。最贴心的是，理财经理小徐知道我耳朵背，跟我说话时总是慢慢说、大声说，特别有耐心，让我感觉很受尊重。”
李大爷的感受正是该行五星网点服务升级的缩影。5家网点严格遵循成都农商银行总行制定的服务标准，在服务流程上精益求精。此外，针对老年客户和特殊群体，网点特地开设了“绿色通道”和“爱心窗口”，提供“一对一”陪伴服务；对于行动不便、无法亲临网点的客户，在风险可控的前提下，网点提供灵活、规范的上门服务，将柜台延伸到客户家中，用实际行动诠释“更用心，更懂你”的服务内涵。
据了解，在创建过程中，5家获评网点以“人本、笃行、日新、稳健”为引领，用专业能力与服务温度生动诠释“以客户为中心”的服务理念。与此同时，成都农商银行也在2025年启动了全行营业网点形象标准化系统优化升级，着力打造“环境设施好、精神面貌好、团队协作好、经营业绩好、客户评价好”的“五好”网点，旨在提升服务品牌形象，形成更好的客户体验。该行相关负责人表示，将充分发挥五星网点示范引领作用，以“点”带“面”推动全行网点服务整体提升，努力打造让老百姓满意的银行。
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