在前几天中欧同学聚会上，有人说到亚朵酒店枕头卖的好。也有不少文章写，亚朵酒店靠卖枕头，一年干了二十几个亿。
很多人看得心痒痒，觉得：哇，又一个爆款奇迹。酒店不专心搞服务，卖个枕头都能火？这钱是不是太好赚了？
如果你也这么想，那今天我得给你泼盆冷水，讲讲这个“奇迹”的另一面。
01 因果
2013年鬼脚七离开阿里，创办七星会，我是2014年1月加入七星会，后来我们成立了七星会新媒体研究院，专门帮助会员们赋能新媒体营销，亚朵创始人王海军（耶律）是第一批七星会成员。
我记得第一次跟耶律聊，他就有这个挺超前的想法：让住客在酒店里看到任何喜欢的东西，比如床垫、枕头、杯子，都能立刻扫码买走，实现“所见即所得”。2015年我们跟亚朵合作过一个项目，就是帮他们的微商城营销引流，那时候叫O2O。
但效果不是很好。我觉得，第一，那时候亚朵的品牌，会员基数远没现在大，流量有限。第二，消费者的习惯，大家还是在电商平台上买更多。第三，团队的经验也是要积累，摸索。毕竟做酒店服务，不是做零售的。把一间房服务好，和把一个枕头卖出去，是两套完全不同的逻辑和能力。
但我知道亚朵从一开始就有这种“零售卖货”的理念，算下来也有10年了。
所以你看，当年耶律“所见即所得”这个“因”，十年前就种下了。但结出“零售业务一年做到二十几个亿，枕头卖出超过300万只”这个“果”，是最近两三年的事。
这中间差的十年，是什么？是亚朵一家家店开出来带来的品牌知名度，是会员池子滚雪球一样变大，更是团队在零售供应链、产品开发、线上运营上，一点一点磕出来的系统能力。
没有这个系统在底下撑着，那个“爆款”的念头，就永远只是个念头。
02 系统
我研究过不少企业，发现一个共性：所有你肉眼可见的“突然成功”，扒开来看，底下都是长期主义的冰山。
比如Babycare，为什么能在母婴红海里冲出来？它绝对不只是抓准了“颜值经济”或者某个单品。
在不到十年里，它迅速成长为头部品牌，服务了超过5000万用户，在多个核心线上渠道稳居品类第一。背后是从产品设计、供应链管理到用户深度沟通的一整套系统化打法。
再比如泰兰尼斯，在童鞋这个看似不起眼的赛道，十年默默干到年营收超30亿，成为行业领头羊。
它是一句“专业儿童鞋”的口号喊出来的吗？不是。是它在材料、工艺、脚型研究、门店体验上，下了多年笨功夫，构建了别人短期内抄不走的系统竞争力。
03 长期
今天很多老板和业务负责人，特别容易焦虑，看到风口就追，看到爆款就想模仿，总在找“一招鲜”的捷径。
但我想说，如果你追求的不是一次侥幸的胜利，而是一个能持续成功的品牌，那么从第一天起，你真正要投资的就不是某个产品、或某个流量密码。
你要投资的，是构建你的“系统能力”。
这个系统能力，是品牌力、产品力、技术力、组织力、运营力的综合体现。在今天这个高度内卷的市场里，单一能力的突出已经不够了，真正的竞争是整个系统能力的升级。
而在所有这些能力中，我认为最核心的是客户运营的能力——即你如何持续地吸引客户、有效地转化客户、并长久地留存客户。这套围绕客户建立的核心运营能力，从根本上决定了企业能否实现持续增长，最终穿越周期，成为一个真正有生命力的品牌。
这套完整的系统包括：你到底为什么样的用户创造独一无二的价值？你的组织有没有持续学习和迭代的能力？你的供应链、产品研发、品牌传播、用户运营，是不是能像精密齿轮一样咬合转动？
流量会枯竭，爆款会过时，对手会抄袭。但一个健康、进化的系统，是你最深的护城河。它让你在机遇来时接得住，在风浪来时稳得住。
亚朵的枕头不是一天卖爆的。你看到的那个耀眼瞬间，不过是它系统能力成熟后，一个自然的结果。
所以，别总盯着别人的“果”眼红。多花点时间，想想如何种好自己的“因”，搭建好那个最终能持续产生好结果的系统。
慢一点，深一点，才可能走得远一点。
所有捷径，都是最远的路。而所有看上去很慢的路，可能才是唯一的捷径。
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