编者按：
2026年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动持续开展，平安人寿银保事业部积极响应监管号召，始终以客户为中心，深入贯彻落实消费者权益保护工作。平安人寿副总经理吴建伟表示：银保事业部始终坚持金融为民初心，强化全员消保意识，积极履行消费者权益保护主体责任，严格按照监管各项要求，完善“大消保”建设。结合银保渠道特点，聚焦适老化服务、营销行为规范、合作机构管理等重点领域，扎实开展各项工作，坚定捍卫消费者权益、守护安心消费，助力营造清朗、有序的金融市场环境。
2026年是“十五五”规划开局之年，是保险业深化高质量发展、持续筑牢金融消保防线的关键之年，平安人寿银保事业部始终坚守金融工作的政治性与人民性，以“金融为民”为根本遵循，严格落实国家金融监管总局各项部署，推进“全流程融入、全员承担、源头关注、苗头化解、干部带头”的工作机制，以适老化服务暖民心、以规范营销行为守底线、以强化合作机构管理强根基，用实打实的举措守护金融消费者合法权益。
聚焦适老化服务，提升客户体验
平安人寿银保事业部立足银保渠道高龄客户占比高的渠道特点，聚焦老年群体金融服务需求，从产品设计和保单服务两个维度进行优化，让金融服务更有温度、更贴民心。
在产品设计上，紧密围绕老年客户的养老保障与财务管理需求，推出多款“鑫系列”养老产品及解决方案，重点面向中等收入群体、城市白领、高净值人群及多代同堂家庭提供差异化服务。同时，依托衍生的医养生态体系，进一步提升产品的养老服务效能。
在保单服务上，聚焦老年客户运用智能技术的痛点难点，制定适老化投保单证，方便老年客户阅读和填写，切实提升其投保体验；完成银保小程序适老化升级改造，可一键切换“关怀版”，提供界面简洁、字体放大等功能，大幅降低老年客户线上操作难度，真正实现金融为民、金融惠民。
规范营销行为，筑牢风险防线
近年来，金融销售领域存在隐瞒风险、高收益承诺等违规行为，严重侵害消费者合法权益，扰乱金融市场。对此，我们坚持“源头严防、过程严管”的原则，多措并举，积极应对，筑牢风险防线，切实维护金融消费市场秩序。
源头防控方面，银保事业部严格规范营销宣传材料，建立完善的消费者权益保护审查机制，确保所有宣传文本在投入使用前均经过严格审核，杜绝误导性、夸大性内容的传播。同时高度重视从业人员的合规意识与专业素养，明确销售行为红线，严禁传播“产品停售”“产品限售”“夸大收益”等违规信息，构建品质合规课程库，严格落实从业人员的合规学习要求，切实增强其风险意识与职业操守。
过程管理方面，严格落实风险提示，通过产品计划书、产品说明书、产品条款等材料重点提示如“分红险未来保单分红为非保证利益”等产品特点，并在回访环节再次强化风险提示，确保客户对核心内容充分理解，保护消费者权益及人身财产安全。
强化合作机构管理，明确落实消保责任
银保事业部严格落实监管要求，持续强化合作机构管理工作。已构建“准入-管理-评价-退出”全流程闭环管理体系，确保合作机构在消费者权益保护方面责任落实到位、执行有力。准入方面，合作机构均按要求进行准入资质审核，协议签订前均规范开展消保及合规审查，确保约定双方在消保方面的责任和义务；管理方面，实行名单制管理，落实100%登记合作机构名单；评价方面，建立合作机构评价体系，明确具体指标，每半年多维度对合作银行进行评估；退出方面，明确合作机构退出及黑名单机制，保障业务稳健发展。
在2026年“3・15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，银保事业部围绕“清朗金融网络，守护安心消费”主题，开展覆盖面广、针对性强的金融教育宣传活动，对从业人员及合作机构开展专题培训，培训内容涵盖产品信息披露、个人信息保护、营销行为管理等重点模块，帮助相关人员理解并掌握消费者权益保护工作，切实提升合规意识和服务能力。
金融消费者权益保护工作任重而道远，既是底线工作，更是民心工作。平安人寿银保事业部将持续优化消保工作，提高消费者服务品质，加强合作机构管理，切实将消保工作落到实处，以实际行动践行金融企业的社会责任与担当，坚定捍卫金融消费者合法权益，为构建清朗有序的金融环境贡献平安力量。
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