中新经纬4月20日电 (郑艺佳 谢婧雯)“五一”假期车票已于日前发售，购票问题备受关注，“铁路12306已拒绝出票105.6万张”近日登上热搜。
20日，携程、飞猪、去哪儿网的人工客服人员均对中新经纬表示，火车票候补抢票功能仍可正常使用。携程集团旗下企业差旅服务平台携程商旅人工客服则表示，火车票候补抢票功能已经无法使用。
据人民日报报道，五一假期火车票开售以来，铁路12306精准识别频繁大量为非本人购票的铁路12306注册账号和频繁大量为非本人订单支付的支付账户的异常行为，将有异常行为的铁路12306注册账号放入慢速队列，对有异常行为的支付账户拒绝出票。这些铁路12306注册账号购票时会显示等待，支付账户支付时会显示购票失败。
4月16日0时至18日24时3天时间内，铁路12306已累计将564万笔交易放入慢速队列，对70.4万笔交易拒绝出票，共拒绝出票105.6万张。网络上，也有部分消费者表示，近日有购票失败或进入购票队列的经历。
20日上午，携程客服向中新经纬表示，目前平台火车票预订和抢票服务均可正常使用。据携程旅行App，携程售价56元的尊享帮抢套餐包括24小时专人帮抢以及监控多方案，前者为24小时不间断抢票产品，开启后用户可通过线下渠道抢票而提高出行解决效率；后者为智能生成并执行多个备选抢票方案。
携程商旅人工客服则回复中新经纬，火车票候补抢票功能已经无法使用，“这两天业务堆积比较严重，目前技术人员正在修复中”。该客服表示，功能异常的具体原因还在核实中，功能何时恢复也需等待通知。
据飞猪介绍，该平台售价65元的全能帮抢套餐包括专人抢票和帮抢助力包。飞猪客服告诉中新经纬，飞猪的抢票服务分为两种，一种为专人抢票，平台安排人力在线下车站等渠道现场蹲守购票；另一种为通过技术线上监测，两种方法均基于铁路规则出票。目前两种抢票服务均可正常购买使用。
去哪儿网人工客服对中新经纬表示，该平台的抢票业务通过系统监测12306余票实现。目前用户可在该平台上登录12306账号，然后下单候补抢票套餐，但其中的具体技术和原理，该客服称无法核实。“一旦铁路那边放余票，系统会给您安排。”
日前，中央网信办、国家铁路局联合约谈7家涉火车票销售业务的第三方互联网平台，要求相关平台应当严格落实网络安全相关法律法规要求，不得利用自动化程序实施大规模、高频次的抢票操作干扰铁路12306平台的安全核验措施，不得干扰、危害铁路12306平台的安全稳定运行。
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责任编辑：薛宇飞 罗琨
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