日前，安徽合肥市民唐先生(化名)向央广网啄木鸟消费者投诉平台反映，今年5月1日，其妹妹从合肥一宝马4S店提取新车后不久，在车辆引擎盖下发现四只幼猫，导致车辆发动机舱内遗留猫毛、猫粪，并伴有异味。由于对小猫在发动机舱内的行为无从知晓，车主担心车辆线路受损，猫排泄物会腐蚀汽车零部件，希望4S店退换车辆或延保。对此，4S店称车主所购车辆交车前多次清洗检测，均未发现异常，车主无法证明小猫在4S店内进入车辆发动机舱。目前，针对此次消费纠纷，当事双方各执一词，无法达成一致解决方案。
四只小猫引擎盖内安家
消费者提出退换车或延保
据唐先生介绍，他的妹妹花费约20万元购买了一辆宝马i3。5月1日上午，他和妹妹前往合肥宝利丰汽车销售服务有限公司办理提车手续。下午1时许，他们将车开回合肥市瑶海区某小区地下车库。大约两小时后，他们重新上车准备出行，其妹妹在车上隐约听到猫叫，但并未在意。随后一家人驾车前往阜阳老家。抵达当晚，他们在车旁再次听到猫叫，“在车周围找了一圈，没发现猫的踪迹，就以为是邻居家猫的叫声。”唐先生说。
新车引擎盖下的四只小猫(央广网发 受访者供图)
5月2日上午，唐先生及家人准备开车去亲戚家，再次在车内听见了猫叫声，这次很明显。“打开引擎盖时，发现里面有4只小猫，而且小猫待的位置有成片的猫毛和猫屎，不像是短时间形成的。”唐先生说。
唐先生称，他们第一时间联系了前一天停放车辆的小区物业公司，调取了小区地下车库的监控录像。录像显示，停车两小时内，没有包括小猫在内的任何东西靠近车辆。
因此，唐先生认为，小猫是在提车之前就已藏入车内的。“我们买的是电车，这些小猫在车里撕咬、排泄等行为，会不会对车辆线路有所损伤?猫的排泄物会不会腐蚀零件?而且，发动机舱内还有很大的异味。”
5月23日，车辆发动机舱清理完毕后，还隐约可见猫毛粘附在线路上(央广网发 受访者供图)
唐先生和妹妹随后驱车返回合肥宝利丰汽车销售服务有限公司，协商解决方案，“当时，4S店工作人员否认猫咪是提车前进去的。”唐先生说。多次与4S店协商后，对方最终提出给予2000元代金券和车辆检查作为补偿。对此方案，他们一家表示难以接受，希望退换车辆或提供延保服务。
4S店回应：
交车前双方皆未发现异常
小猫“搭车”时间存疑
5月27日下午，央广网记者来到合肥宝利丰汽车销售服务有限公司。门店相关负责人詹经理告诉记者，涉事的车辆，4S店4月29日进行过一次清洗，当时未发现有小猫的踪迹。5月1日上午8点45分左右，在正式交车前，4S店工作人员对车辆再次进行了清洗，并完成了PDI检测(交付前检查)。他表示，交车前的检测，需要打开引擎盖插电操作，洗车时会冲洗轮胎和底盘，均未发现猫的踪迹。“客户验车时绕车查看时，也未提出有猫叫的问题。”
宝利丰宝马4S门店外，新车有序排列(央广网记者鲍玉婵摄)
詹经理表示，从车辆提走到发现猫之间，车辆曾停放在小区地下车库，并行驶至外地(阜阳)，途中有多个停车点。因此，小猫进入车辆的具体时间点无法确定。针对车主担心的线路损坏、零件腐蚀等问题，詹经理称，4S店已对车辆进行初步检查，确认未发现线路损坏或零件故障。
消费者所购车辆在4S店的主要停放位置(央广网记者刘畅司晨摄)
对于异味及安全顾虑，詹经理表示，4S店愿意免费提供全车深度检查及除味服务。出于对客户关怀，店方也愿意提供部分代金券补偿。“这已是我们最大的诚意，因为车辆本身没有质量问题。”对于消费者的其他诉求，詹经理明确表示：无法满足。
律师点评：
谁该为“不速之客”
承担举证责任?
对于这起小猫进入汽车发动机舱引起的纠纷，江苏简观律师事务所李冰冰律师指出，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条第三款，经营者提供的机动车等耐用商品，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，产生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。
本次事件中，消费者提车次日即发现“引擎盖下有猫以及排泄物”，亦属于“六个月内”的期间。因此，4S店需要举证，猫是在交付后进入的，而非由消费者证明猫在交付前已存在。因此，4S店需要提供交付前对发动机舱进行过检查的完整影像，或其他能证明发动机舱内无异物的证据。若4S店无法提供，则法律上应推定瑕疵存在于交付之前。
若认定猫在交付前已存在：4S店交付的车辆未达到消费者合理期待的清洁、完好状态，属于瑕疵履行。消费者有权要求4S店彻底清洁消毒、更换被污染的部件、承担相关检测费用;若证明猫排泄物已造成电路腐蚀等潜在损害，还可要求延长相应部件的质保期。但是，单纯藏猫的条件通常并不能导致必须退车，若认定猫在交付后进入，则4S店无责，车主需自行承担清洁、维修费用。如能证明猫为他人饲养的宠物，可向饲养人追偿;若为流浪猫，则属意外风险，可能需要消费者自行承担。
同时，李冰冰律师提示：消费者在新车交付时，应全面验车，仔细核查行驶里程、出厂日期、车辆配置以及发票、合格证等材料，严防问题车辆;务必通过拍照、录像等方式固定证据，并保留好与商家的沟通记录，以方便维权。4S店等经营者也应当在交付车辆之前，对车辆进行全面检查和录像，必要时可以与消费者共同进行商品确认，这既是自证清白的“防火墙”，也是发生争议时高效解决纠纷的依据。
商务部门介入调解
四只小猫也有了新家
依据《汽车销售管理办法》对汽车销售活动的监管职责划分，目前，接到唐先生的投诉后，辖区商务部门已介入。6月1日，唐先生向央广网记者表示，针对这起“新车藏猫”纠纷，商务部门组织了4S店销售负责人与他进行面对面协商，目前4S店表示，愿意提供8000元门店消费劵，并由第三方检测机构对车辆因此次事件产生的安全隐患进行全面检测，宝马原厂延保一年。
唐先生透露，他及家人对此方案并未全部认可，具体诉求已告知相关部门，目前仍在等最后协商结果。
就此次消费纠纷，辖区商务部门回复央广网记者称，接到消费者投诉后已第一时间进行了协调，若消费者认为协调结果未能解决其诉求，可进一步通过法律途径维护自身权益。
截至发稿时，记者从合肥宝利丰汽车销售服务有限公司了解到，涉事车辆引擎盖下的四只小猫，均已被该店员工领养，都有了新的归宿。
(因受访者要求，文中受访者“唐先生”为化名)
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