苔花如米小，也学牡丹开
——旬阳农商银行“红星示范岗”青年党员赵秦聪
中国发展网讯 2024年3月，这位二十出头的青年带着对家乡金融事业的憧憬，加入旬阳农商银行大家庭。彼时的他不会想到，两年之后，自己会成为同事们口中的“那个靠谱的小赵”，成为乡亲们进了营业室就四下张望寻找的身影。作为一名青年员工，也是一名共产党员，他深知自己肩上扛着的不仅是业务指标，更是一份沉甸甸的金融使命——用优质服务温暖人心，以主动营销激活乡村经济，靠严谨合规守住安全防线。赵秦聪，这个在麻坪支行综合柜员岗位上默默耕耘的95后，用两年多的坚守与成长，逐渐从青涩走向成熟，从只会执行的新兵蜕变为主动思考的骨干。
以真心换真情，把柜台变成山乡最暖的“服务驿站”
优质服务，从来不是挂在墙上的标语，而是融入每一笔业务办理、每一份耐心提醒、每一次金融服务的细节里。
去年深秋的一个清晨，一位年逾八旬的老人拄着拐杖颤巍巍地走进麻坪支行营业大厅，听力几乎丧失，话语也含混不清。赵秦聪赶紧搬来椅子扶他坐下，凑到耳边一字一句地慢慢询问，整整半小时，终于帮老人办妥了银行卡解锁，还帮老人联系了家人。老人站起身，紧紧攥着他的手，浑浊的眼睛里泛起泪光，嘴里反复念叨：“谢谢娃，谢谢你……”那一刻他明白——服务不是走流程，是传递温度；不是完成任务，是换位思考、共情理解。
这一年，他跟随党支部的“红马甲”服务队，背着移动业务背夹翻山越岭，把柜台直接搬到了村民家门口。麻坪镇山大沟深，许多村组距离网点几十里山路，年轻人大都外出务工，留守老人出一趟门极不容易。赵秦聪是支行年纪最小的员工，每次下乡他总是抢着拿最沉的手提袋。山高路陡，宣传彩页、移动背夹拎得手疼，可每当他走进偏远院落，看到老人们早早搬好凳子等在那里，就觉得所有辛苦都值得。在丝铺村，他帮独居的刘奶奶激活社保卡、查询养老金到账情况，老人拉着他的手说：“以前去趟镇上就跟出远门一样费劲，现在你们直接上门了，党的政策真是暖到心窝里了。”他用方言讲反诈案例，拿身边事点透电信诈骗的套路，农户们听完都连连点头：“这下记住了，陌生电话不接、转账链接不点！”
每一次走出厅堂，每一次握住乡亲们粗糙温热的手，赵秦聪都对普惠金融有了更深的体会——普惠金融从来不是口号，而是翻山越岭的脚步，是贴在耳边的叮嘱，是让每一个山里人都能平等享受到便捷金融服务的庄严承诺。
以用心挖需求，把营销变成“雪中送炭”的温暖相遇
“问渠那得清如许？为有源头活水来。”市场如同奔涌的江河，唯有主动出击、精准对接客户需求，才能在行业竞争中站稳脚跟。但对赵秦聪来说，营销从来不是硬推产品，而是发现需求、匹配方案、赢得信任。
有一位常来麻坪支行办理业务的个体户张大哥，账户里有不少流动资金，却一直存活期。赵秦聪观察了几次之后，主动聊起经营情况，才知道对方担心理财有风险，迟迟不敢尝试。于是他用最通俗的话，对比了几款低风险稳健型理财产品的收益和规则，又翻出历史运行数据，讲明白“风险在哪儿、收益怎么来”。张大哥听明白了，当场办理了一笔，之后还陆续介绍了好几位做生意的朋友过来。他说：“小赵讲得实在，我信你。”
营销的秘诀，从来不是华丽的话术，而是实实在在的用心。过去一年，支行分配的理财、存款、信用卡等工作任务，赵秦聪总能圆满完成，每一个数字背后，都是一段客户托付信任的故事。两年多来，从初到时对业务一知半解的新人，到如今能独立精准对接客户需求的骨干，他付出了比别人更多的努力——白天练技能、晚上啃制度，笔记本记了厚厚三本。
以细心担重任，把合规变成守护群众“钱袋子”的铜墙铁壁
风险，往往就潜伏在一次次看似寻常的交易背后。守住风险底线，不是冷冰冰的拒绝，而是对每一位客户最深切的保护。
5月的一个午后，一位老人神色慌张地冲到麻坪支行柜台，急着要给一个陌生账户汇款，说这是“律师费”，要打官司追回保险退费。赵秦聪心头一紧——这是典型的“假维权、真诈骗”套路。他先稳住老人情绪，耐心问清来龙去脉，又立刻和同事比对反诈平台信息，启动警银联动机制。不到二十分钟，民警赶到现场，确认这是一起骗局。老人如梦初醒，后怕得直冒冷汗，握着他的手不停道谢：“要不是你，我一辈子的养老钱就没了。”那一刻，他更加坚定了信念——合规不是阻碍业务的障碍，而是保护客户也保护自身的铠甲；审核不是平添负担的麻烦，而是守护百姓资产的防线。
从自助设备日常巡查到可疑交易及时上报，从客户身份严格核验到大额转账主动提醒，他没有放过任何一个风险细节。因为他明白，柜台方寸虽小，却是守住金融安全的第一道闸门；操作流程虽简，却牵系着千家万户的切身利益。
两年多的时间不算长，却足以让一颗种子扎下根、发出芽。从初来乍到时面对复杂业务的紧张局促，到如今从容应对各类突发状况；从对山区方言一知半解，到能和乡亲们拉家常、问冷暖——他用脚丈量麻坪镇的每一道山梁，用心记住每一位常来客户的姓名和需求。有人说基层苦，他却觉得这是最好的淬炼场；有人说柜台闷，他却在这里找到了最踏实的归属感。
他愿继续做一颗岗位上的“螺丝钉”，把“诚实守信”拧进每一次业务讲解，把“以义取利”融入每一次客户接待，把“稳健审慎”嵌进每一次风险判断，把“守正创新”注入每一次流程优化，把“依法合规”刻进每一次操作执行。让每一位走进麻坪支行厅堂的乡亲，都能在细节里感受到“四心银行”的力量；让每一笔业务的办理，都成为传递农信温度的窗口。
“苔花如米小，也学牡丹开。”基层岗位虽平凡微小，但他坚信——只要心怀热爱、脚踏实地，方寸柜台也能绽放出耀眼的光彩。这光彩，是青春昂扬的颜色，是党员担当的底色，更是农信人矢志不渝的初心之光。（吕晓兰）（中国发展网）
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