今年的中秋假期紧挨着国庆假期,目前铁路售票已进入高峰期。不少没抢到票的旅客把希望寄托在12306的候补功能上。
最近,短视频平台上出现多位穿着类似铁路制服的博主,传授所谓“候补小妙招”,有的声称在12306公众号后台不停地发信息,15分钟就能候补成功;有的则引导旅客用第三方购票App同步订单,号称能“预测出票时间”。这些“妙招”真的靠谱吗?背后究竟藏着什么陷阱?
▍网传第三方App有AI预测功能 抢票成功率高?
出行高峰期,不少热门火车线路一票难求。短视频平台上出现了多个身着类似铁路制服的博主,教授大家所谓的“候补购票小妙招”。
记者发现,这些视频在多个平台的点赞、收藏量都不小,评论区里,不少网友留言说已经照做,还有人在博主的引导下,自称已经转去第三方平台购买所谓的候补、加速服务。
▍多人轻信“第三方平台候补火车票”遭遇损失
记者在相关投诉平台发现,不少旅客因轻信第三方平台的候补同步而遭遇了麻烦。
北京的刘女士反映,她在第三方平台取消候补后,对方竟然自作主张,连同她在12306官方系统的候补订单一并取消了。
刘女士:我是自己在12306上候补了,这是我单方面的操作,当时只能候补硬卧,没有软卧。在“智行”App上可以选择软卧候补,我当时就选了。过了一周,我觉得没有用,就把“智行”的订单取消了,结果它连同我在12306候补的那个订单也取消了,我觉得这个事情非常不合理。
而浙江的李女士先是在第三方平台同步了车票订单,又在12306App上买到了其他车票,之后她主动在12306取消了先前的候补订单,但第三方平台没有做“取消”的操作,它反而给李女士抢了票,李女士最后只得退票,损失了退票费。
▍第三方App号称有“高阶托管 捡漏专属引擎”
记者在此类第三方抢票App上看到,所谓的“候补管家”不仅提示了“预估出行解决率”,还有专门的“捡漏专属引擎”“专人抢票引擎”可以选择开启,号称低价抢票、专业抢票、售后保障;还有的App有托管等级的选项,高阶托管24小时专人监控余票,监控加开车次。
事实上,铁路12306已多次辟谣,通过第三方平台买票的行为不仅不会加速,反而会出现新的问题。
▍12306多次辟谣:第三方平台抢票不会加速
9月19日,“中国铁路”公众号发布声明称,自中秋国庆假期运输火车票开售以来,铁路12306已累计将711.7万笔交易放入慢速队列,拒绝出票133.1万张,遏制了恶意抢票行为。
12306特别提醒,广大旅客朋友务必使用“铁路12306”官方网站、手机客户端等官方渠道购票。铁路12306从未与任何第三方平台机构开展合作,没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费,发生改签、退票时严格按规定办理,同时严格依法保护旅客个人信息安全。通过第三方平台购票不仅不会增加成功率,反而会更慢或购票失败。拨打12306热线,提及候补,就会自动提醒候补车票的来源。
12306自动语音:候补车票的来源是旅客的退票、改签或在规定时间内未支付后所产生的剩余票额。候补订单状态显示兑现成功的方可乘车。
12306客服也表示,所谓的在12306微信公众号后台发信息,完全是错误消息。
▍此类网络视频属于“伪科普”本质为谣言
法律专家表示,类似于在12306后台留言就能加速候补的这类内容,在传播学上其实是“伪科普”,本质上是谣言的一种,驱动它不断出现的,是实实在在的流量利益。
中国政法大学副教授 朱巍:有的人认为自己是通过这种方式抢到了票,但是事后证明,实际上都是巧合,并不能把这种结果和行为之间产生的偶然联系,变成一种所谓的科普。我们在传播学中一般把它叫成“伪科普”,伪科普是一个典型的谣言的范畴。一到放假期间,有人担心抢不到票的时候,他更希望通过一种“另辟蹊径”的方式去获得这个票。这样的谣言帖子往往有很高的流量。
多次辟谣之下,这些包装逼真的“候补攻略”,为什么屡禁不止?和传统谣言相比,这类内容的识别难度更大,普通消费者很容易上当。而正因为它们打的是“擦边球”、花样不断翻新,无论是平台治理还是监管打击,都面临不小的挑战。
北京大学政府管理学院教授 马亮:这种类型的谣言和传统的谣言相比,有很强的隐蔽性、迷惑性和逼真性,所以一般的消费者可能没有办法进行有效的识别。从博主来讲,他穿着类似于铁路工作人员的制服,这样一种噱头也是非常逼真和吸引人,有很强的迷惑性。类似这样花样翻新的操作不断升级,也给我们识别和打击制造了难题。要考虑怎么样去抓住这种周期性的规律,进行更有效的治理。比如在买票高峰期出现以前,进行更多的宣传和引导,同时也能够提醒大家提前去规划路线。
▍身着铁路人员样式制服发布视频是否违法?
网络博主身着铁路工作人员样式的制服,发布此类视频,非常具有迷惑性。那么这样的行为又是否违法呢?
中国政法大学副教授 朱巍:网络博主本身并不是铁路部门的工作人员,他却购买了相关的服装,伪装成铁路部门的票务人员,这样做的目的实际是为了让消费者误以为他们是官方售票机构,本身的性质就是一种欺诈行为。如果这种相关的视频用作广告推广或者用作商业推广,这本身就是违反广告法的行为,同时也侵害了消费者权益。即便是没有用作导流或者引流,这样的视频也是伪造他人身份,属于违法视频的范围。
▍此类视频将出行焦虑变成收割流量的生意
专家表示,这些传授所谓“候补妙招”网络视频,其实就是将别人的出行焦虑,变成自己收割流量的生意。
国庆假期将至,提醒大家购票请认准“铁路12306”官方网站和手机客户端;候补兑现按照订单提交的先后顺序,从来不存在所谓的“加速通道”。
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