“吃完饭一转头，发现商家正在直播的手机就在我身后。吃顿饭，我们咋就成了商家‘直播背景板’?”最近，家住乌鲁木齐市幸福路的何女士在一家餐厅吃饭时，发现自己和朋友成了店家的直播背景，“后来，我点进这家店的直播间，另一桌客人和我们一样，聊天的声音都能听到。商家不经过顾客同意就能随意直播吗?这难道不是侵犯隐私权和肖像权?”
近期，不少网友通过石榴云12345问政平台留言反映：公共场所随意直播现象很多，消费者一不小心就成了商家直播的“背景板”。商家的直播行为谁来规范、约束?消费者又该如何拒绝“被直播”?记者对此展开了走访调查。
“吃着吃着、买着买着”就“被直播”了
10月7日，记者来到何女士说的这家餐饮店时，负责直播的店员不仅在一楼当天何女士所坐的桌子后进行直播，还拿着手机在店内多个区域流动直播。在经过二楼包厢门口时，店员的直播手机扫过包厢内的客人。
记者调查发现，类似的“被直播”在多家餐饮、休闲场所普遍存在。9月26日至28日，记者分早中晚三个时段，进入乌鲁木齐市一家温泉酒店的直播间，发现每个时段至少有两名主播在直播，每位主播配有助播及后台运营人员。这家酒店的直播有的是固定位置，有的是移动机位。直播间里，女宾区出口、各种游乐设施、温泉池、自助餐厅的场景均出现在镜头里，还有穿着泳衣泳裤的消费者入镜。
与那些规模较大、配有专门直播团队的超市、酒店以及商场相比，街边店铺的直播要简单得多——店主和店员架起手机，就能开播。在位于喀什市的一家自助小火锅餐厅里，店员用直播手机对准放着菜品的冰柜区，所有拿菜品的顾客都清晰出现在直播间里。9月12日以来，这家餐厅已经直播了40多场。
记者走访发现，流动摊贩的直播偏爱第一视角。在这种视角下，更多顾客的正脸被拍到。记者在乌鲁木齐市银川路附近看到，一名主播用“挂脖相机”第一视角直播售卖平价盒饭，主播身旁还有一个手机用支架固定着，方便他与粉丝互动。这个直播间的场均观众达70万至80万人次。
通过浏览短视频平台，记者发现全疆多地有商家直播，其中以餐饮场所、商场、儿童游乐场和温泉酒店居多。少数商家将镜头对准主播，并对背景做了虚化处理，但更多商家实时直播餐厅内场景，顾客成了背景板。
在上述多个场所，记者随机采访了几位消费者。乌鲁木齐市这家温泉酒店的客人阿女士说，她经常带孩子来玩，也会穿着泳衣陪孩子在造浪池里玩水。“我以前只留意到他们在餐厅直播，完全不知道主播还会拍泳池，这不能接受。”多名受访者坦言，压根没发现商家在直播，更别提征得同意。一位24岁的学生认为，在人工智能时代，肖像权的保护更应被重视，尤其是一些“怼脸拍”的直播方式，等于把消费者的面部信息、行踪轨迹暴露在网络上，隐私泄露的风险很大。
部分商家引流心切，法律意识淡薄
“我们目前没有接到过顾客的投诉，但是如果直播中有顾客觉得不适，现场告知，主播会立刻调整角度。”乌鲁木齐市这家温泉酒店直播部负责人李女士说，想抓住中秋、国庆假期，通过直播吸引更多客源。
“我们有4位主播，直播部有10多位工作人员。直播镜头中，顾客大多是一晃而过，我们原来觉得这不会有太大问题。以后我们会改进，设置标识明显的直播区域，提醒不愿被直播的顾客。”李女士说。
在乌鲁木齐市银川路以第一视角直播卖盒饭的主播告诉记者，他开播卖盒饭已两个月，粉丝涨至7000人，每天直播约3小时。他认为，大多数顾客都是观看直播后专程前来的，对镜头拍摄知情，因此“不存在问题”。
虽然一些商家觉得顾客“被直播”问题不大，但事实上，国内已有多起消费者因直播入镜起诉商家并最终获赔的案例。2024年，在江苏省苏州市吴江区的一家火锅店内，顾客发现收银台附近设置了一台直播设备，自己入镜了。顾客找店家理论，双方发生争执。顾客把店家起诉至法院，法院审理认为：商家进行直播宣传商业活动时，在未获得顾客同意的情况下，将顾客肖像暴露在直播中，构成了对顾客肖像权的侵犯。法院最终判定商家通过直播账号公开道歉，置顶不少于3日，并赔偿精神损害抚慰金500元。江苏南京、湖北武汉等地也发生过相关案例，法院均判定商家构成肖像权侵权。
“许多商家法律意识淡薄。实际上，只要将直播镜头对准顾客，未经顾客同意即构成侵权，无论是否以营利为目的。”新疆法爱律师事务所主任律师康明远说。根据《中华人民共和国民法典》第一千零一十九条规定，未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像，但是法律另有规定的除外。
“商家直播超出‘展示公共环境’范围，以招揽顾客、涨粉为目的，将顾客作为焦点或‘背景板’，清晰拍摄且未取得同意的，就构成肖像权侵权，商家不得以‘无意间拍到’为借口免责，收录私人交谈、个人信息还会侵犯隐私权。”康明远解释说。
针对一些商家在汤泉馆、游泳馆、水上乐园等场所直播的现象，康明远表示：“这类场所均属于半私密性的公共空间，相较于其他行业，汤泉洗浴行业天然具有较高的隐私性要求，商家理应更加注意保护顾客的肖像和隐私，否则将面临更大的法律风险。”
拒绝“被直播”，消费者可依法维权、索赔
遭遇“被直播”，消费者如何维权?
“发现‘被直播’时，可以第一时间要求商家停止拍摄或删除包含自己画面的视频、直播流。若商家拒绝或事后才发现被直播，应立即通过手机录屏、拍照等方式固定证据，保存直播链接、发布时间、点赞评论数、商家账号信息等。随后，可向直播平台举报，要求删除侵权视频。”康明远说，消费者还可向当地市场监督管理局(12315)投诉举报商家。
“如果协商和投诉无果，消费者可向法院提起诉讼。”康明远说，“消费者可以主张停止侵害，让商家彻底删除相关视频;可以要求在相应范围内(如直播间、社交媒体)公开道歉，还可以要求赔偿损失;如果造成精神痛苦，可主张精神赔偿。”
乌鲁木齐市市场监督管理局网监科负责人陆建国介绍，《直播电商监督管理办法》今年2月1日正式实施，其中规定了直播电商平台经营者应当建立健全个人信息保护机制，“这就是说，电商平台的经营者必须注意保护消费者的个人隐私。我们倡导商家直播时注意保护顾客隐私，如果有消费者投诉举报，我们会约谈相关电商平台，要求其规范管理直播商家。”
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