“用电安全些重耳，猛猛小心道多喊。侗道言鸟那奔邀哭，开剁出言又关电。”9月29日，怀化通道侗族自治县皇都侗寨鼓楼内，悠扬的琵琶声婉转回荡，一首接地气的侗语版《用电安全歌》声声入耳。身着电力工装、红马甲的供电所员工，与身着侗族传统服饰的乡亲们一同传唱，朗朗上口的歌词，将安全用电知识悄悄送入侗乡百姓心中。
“我们唱的那几句侗语意思就是用电安全琵琶歌，大家竖起耳朵听我说。只要人人讲安全，就会户户有平安。苗家侗寨木屋挤，电器起火要注意。人离断电，安全第一。”通道县供电公司双江服务站副站长吴鹏秘告诉记者，这几句侗语歌是他们向侗族老乡学习侗语发音后改编而成的。现在每次服务队上门巡查、宣传用电安全知识，都会边弹边唱，不少侗族老乡也学会了这首歌，由于侗语发音特别，这首歌听起来悠扬婉转，别有味道。
自学侗语编写歌曲，把用电知识“唱”进侗乡
这首独具民族特色的安全歌谣，是国网通道县供电公司创新少数民族聚居地安全用电宣传方式的生动一幕。通道县侗族人口占比达77.9%，当地侗寨多木质吊脚楼，电气防火风险较高，且寨内老人居多，不少老人识字少、汉语听读能力薄弱。一直以来，传统宣传单、公告张贴、村内大喇叭广播等用电宣传方式，因语言、理解习惯差异，宣传效果大打折扣。
吴鹏秘介绍，结合侗族千年侗歌口口相传的民俗特点，他们想到把安全知识编进侗歌、用侗语唱出来，老人们才听得懂、记得住，于是便有了这首《安全用电歌》。一把土琵琶，一曲老调子，把安全用电规范唱成了乡亲们喜闻乐见的家常话。他们还推出“汉语+侗语”服务模式，让服务更贴合侗族居民的需求。
“一开始我们也都不会唱，就跟会普通话的侗族老乡一句一句的学。”吴鹏秘说，员工们主动向本地侗族老乡请教侗语发音，再用拼音或者汉字记下来，一遍一遍的学和唱，先学曲调，再记歌词。专属的侗语版《用电安全歌》，歌词核心意思就是人人守安全、户户保平安，专门针对侗寨木屋防火、人离断电等关键要点。如今工作人员上门巡检、入户服务时，都会弹唱这首歌谣，鲜活的乡土曲调简单好记、易于传唱，很快在村寨大街小巷流传开来，让晦涩的用电规范变成了乡亲们听得懂、记得住的家常话。
采访现场，吴鹏秘还向记者教了几句日常侗语：“拿赖”是你好，“占偶”是吃饭，“占靠”是喝酒。看着队员们能用侗语和乡亲们自如寒暄唠家常，不难看出，为了拉近和侗乡群众的距离，队员们背后下了不少苦功夫。
专门开设侗语夜校，打通村寨服务“最后一公里”
网上国网APP线上缴费、故障报修、业务报装等数字化服务全面普及之后，年轻村民能够快速适应，但是不少老人看不懂汉语操作指引，听不懂普通话讲解，遇到用电问题，常常存在沟通障碍。为消除语言壁垒，实现沟通“零障碍”、服务“零距离”，国网湖南电力立足湘西南少数民族地区现实需求，在通道、靖州、新晃、芷江成立四支侗语服务队。
为做好双语服务，供电公司专门开设侗语夜校，组织服务队员学习侗语日常会话、民俗习惯，部分队员还尝试把安全用电知识改编成侗族琵琶歌，用当地群众喜闻乐见的传唱形式开展科普，让用电知识听得懂、记得牢、传得开，一改以往单纯发放纸质宣传单的传统模式，让电力宣传更加接地气，贴合侗乡群众生活习惯。
在通道各个侗寨，鼓楼之下、风雨桥边、村民家中，常常能够见到侗语服务队红色的志愿马甲。队员们熟练地切换侗语和汉语，挨家挨户走访。针对侗寨木质吊脚楼房屋多，电气防火风险突出的特点，队员重点向村民讲解家庭线路老化、私拉乱接、大功率电器使用的安全注意事项，手把手排查农户家中室内线路隐患。面对老年村民，队员蹲在一旁，一步一步演示网上国网APP，教老人或者留守家庭学会线上查询电费、一键报修故障。遇到外出务工家庭，也教会家中留守亲属掌握线上办电方式，方便远在外地的子女帮助家里处理用电业务。
很多侗寨地处大山深处，村寨住户分散，部分小组车辆难以通行，服务队员就徒步进村，翻山入户，把服务送上门，把隐患消除在萌芽。遇上传统民族节庆、返乡高峰期，服务队还会在村寨设置临时服务点，集中开展用电咨询、便民办理业务。
“供电的小伙子讲侗话，几句话就讲清楚了。”当地侗族村民深有感触。不少在外务工的通道群众也表示，不用再担心家里老人用电出问题，在外务工心里也更加踏实。
土生土长的侗族籍供电员工穿梭在吊脚楼与鼓楼侗寨之间，以侗汉双语开展电力便民服务，把安全用电知识与贴心服务送到群众家门口。他们扎根大山基层，用乡音架起连心桥。
潇湘晨报·晨视频记者黎棠
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