马上评|让路让景于客:错峰旅游可以多些“微观调控”
予恒
近日,多地呼吁让路于客、让景于客。如河北邯郸市永年区文旅局呼吁市民尽量减少私家车出行,选择方便、快捷、舒适的免费旅游直通车,把更多的车位让给外地游客;安徽宣城市敬亭山景区倡议本地市民游客在10月5日前选择其它景点休闲游览,错峰旅行,把家门口的风景名胜优先留给远道而来的外地客人。
随着各地热门景区开启“人从众 ”模式,类似呼吁已不仅是一种姿态上的客套,更直接事关旅游服务质量。如日前山西临汾市隰县小西天景区,因排队时间长,就出现了不少排队游客高喊“小西天,差评”的一幕。为此,当地也呼吁市民“让路于客、让景于客、让利于客”,以尽可能为景区“减压”。
类似的呼吁,可追溯至前几年重庆在旅游高峰期,向市民发出的“为游客让路”的号召短信。彼时,这种罕见操作被看作是“宠游客”的暖心之举,不仅拉升了游客的好感,也获得了舆论的好评。现在来看,这样的呼吁似乎正在变成越来越多热门景区面对“泼天流量”时的一种应急举措。
客观说,“十一”黄金周这样的集中出游季,热门景区出现拥挤、排队时间长等现象,其实很难避免。游客出行前,也未必完全没有心理准备。但是当拥挤状况发展到一定程度,严重损害游客的体验感,景区就有必要灵活、机动地应对,这也是考验景区客流控制应急能力的内在要求。
而及时呼吁本地市民礼让游客、错峰出游,不失为一种现实之选。尽管相对于提前限流等方式控制总流量,这样的呼吁只能算是一种“微观调控”,具体效果或不宜高估,但依然有其现实意义。
一方面,呼吁的对象是市民,但这种“非常规”的应对措施,实际也将景区的客流状况和拥挤程度更具象地传递给社会,受此影响,可能调整出游计划的就不仅仅是本地市民,像一些外地游客也可能会因此“优化”行程。
另一方面,呼吁市民让路、让景,实际上也是对市民“主人翁”地位的一种确认,这对于激发市民对本地文旅市场发展的认同感、归属感,从而营造更好的文旅发展社会氛围,也是有利的。
其实,要让这样的呼吁发挥更大的响应效果,还可以考虑施加“实打实”的激励机制。比如,能否在黄金周过后,给本地市民游览热门景区一定的门票优惠?如此,既体现对市民配合“让路于游客”的感谢,搭建一种良性的互动,也利于激发更多的文旅消费。
当然,在一个更理想的状态下,热门景区预防黄金周等旅游旺季的超载现象,避免因过度拥挤、长时间排队等伤及游客体验,还是需要多打提前量。比如,高峰期能否因地制宜采取提前开园,延长开放时间等弹性措施?同时,根据门票销售情况,增加景区客流量实时变化信息的发布频率,也利于引导游客尽量在不同时段出行,压低波峰。
毕竟,目前多数景区门票都已实名制,且信息发布极为便利,结合出行大数据反馈,以实时信息的更有效告知,来更精准引导游客合理安排行程,完全可以做得更充分一些。
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