中新经纬11月13日电 题:“满减”还适合双十一吗?
作者 盘和林 工信部信息通信经济专家委员会委员
每年双十一,“满减凑单”都会引发诸多争议:消费者为了达到满减条件,绞尽脑汁、穷尽智慧,调动所有脑力和精力,甚至有消费者忙碌半天,付款后才发现没达到满减要求,徒劳无功;而商家不仅没有从满减凑单中获得收益,反而退货率和退货成本大幅增加。例如,一些奢侈品牌被薅成了“凑单神器”,被当作凑单的“工具人”。这一现象源于消费者为了享受大额满减优惠,加购了该品牌的高价商品,一旦优惠到手,这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家,最终或导致该品牌退货率非正常增高。
那么买的累、卖的亏的“满减”为何会一直存在呢?起初,满减是电商平台的一项重要销售创新。其主要功能有两个:一是部分消费者为了满减会不停加购,从而增加电商的销量;另一个功能是消费者引流,能够将所有参与满减的跨店商品形成一个池子,引导消费者在这个池子中做选择,这样,一些冷门产品就有机会被消费者选中成为凑单商品,从而增加销量。
过去双十一满减的规则比如今更复杂,而满减一直是双十一促销的重要手段,只不过,近些年满减遇到了几个问题:其一是怕麻烦的消费者越来越多,其二是各大电商平台开启低价内卷,其三是售后竞争愈加激烈,七天无理由退款已经无法满足电商竞争的需要。
从过去商品不好才退货,到如今随意退货,商家和消费者在退货问题上待遇是不对等的。满减和退货本是工具,但两者一组合就形成了一个漏洞,例如居高不下的退货率让双十一的成色大打折扣。不明就里的消费者看到居高不下的退货率,会下意识以为是产品质量有问题,继而影响品牌口碑。而消费者自身也已经对繁琐的满减工具产生疲劳。
怎么办?可以学一学政府补贴。这一次政府给出的优惠力度超过20%,而且还改善了做法:线上取得,线上使用。在减少繁琐流程的同时,优惠幅度和使用便利性上都有很大提高。
同样的,双十一也应该从简化处着手。比如,满减采用双十一期间所有消费金额累加的方式,免去消费者累加各种商品的痛处,也许反而能够促进消费。或者通过买贵赔的方式,让消费者在双十一用足能用的消费额度。
总之,满减应该根据环境变化做出调整,电商平台也要让平台规则合理化。(中新经纬APP)
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责任编辑:孙庆阳
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