对于一些老年人来说，现在金融机构推行的一些智能化、数字化的金融服务，让他们觉得有些为难。毕竟，有些老人在使用智能手机App的时候都存在困难。那么，如何让金融机构更贴心地服务老年人群体呢？
近日，国家金融监督管理总局发布了《关于进一步提升金融服务 适老化水平的指导意见》，要求各家金融机构坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设。
保留现金、纸质存折、存单等服务方式
指导意见提出，金融机构在营业网点设置时：
要适度向老年人聚集区域倾斜、完善适老设施配置；
要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式；
不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。
此外，还要：
优化手机App服务流程和功能；
加大适老金融产品供给；
研究提高投保年龄上限，重视70岁及以上老年人保险保障需求；
加强销售行为管理，加大对老年金融消费者合法权益的保护等。
下一步，金融监管总局还要指导行业协会出台适老化服务标准，围绕解决老年人在金融领域遇到的实际困难，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务，进一步提升金融服务适老化水平。
金融服务适老化目前存在哪些痛点和难点？
目前，社会上的金融服务适老化面临的问题、难点又有哪些呢？
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏指出，可以从四个方面来看。
第一，随着老龄化的发展，老年人成了银行主要的用户。老年人还是习惯于到银行去，到柜台取现金、取养老金，到柜台交水电费。
第二，随着数字化的发展，很多金融操作都在手机上完成，老人还不太熟悉这样的操作，操作过程中往往会有错误。当老人投诉的时候，一层一层的转接都是自动语音服务，不是人工的服务，老人不能及时得到回应。
第三，在银行网点，比如说ATM机上，要输入一些密码，老人可能容易忘记。超时以后，会要求重新输入，对于老人来说不太方便。
第四，是金融安全的问题。因为有一些老人由于身体原因不能到银行去操作，要把老人很费力地抬到银行。这样比较麻烦，老人就没有及时进行一些操作。不及时、不便利、不安全。
优化传统服务方式
扎实保障基础金融服务
此次发布的《指导意见》主要提出了哪些具体要求呢？
《指导意见》指出，优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务。
其中包括：
优化营业网点布局：在营业网点设置时，合理科学进行营业网点布局，适度向老年人聚集的地方倾斜。
完善适老设施配置：各金融机构要因地制宜对营业网点的设施进行适老化无障碍改造，比如在营业网点内适当设置老花镜、老年人服务标识、无障碍通道、矮式填单台等适老化无障碍设施。
提升柜面服务水平：比如保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式，不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。
不断优化现金服务：要强化现金服务能力，做好零钱备付，在营业网点储备总量充足、券别合理的现金。要充分考虑老年人需求和习惯，提供便利的现金服务。
推动客服热线适老化改造：鼓励配置老年人专属服务，通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄，提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式。
提升适老化如何让老人安心享受金融服务？
金融服务适老化政策的落实，将会如何缓解老年人面临的问题？
专家表示，将主要从三个方面使老年人更有获得感、幸福感和安全感。
第一个是服务的可及性。通过移动的终端，到老人的身边提供服务。特别是到老年人比较密集的区域，重新进行银行的布点。
第二个是便利性。老年人打电话咨询，可以直接获得人工服务。柜台也更适合老年人身高和行动能力，包括ATM机降低到可以使老年人坐在轮椅上就能操作完成。需要输密码的地方，使用生物识别系统，可以用老人的指纹。
第三个就是安全性。老年人有理财的需要，要购买一些金融产品。推出一些老年人偏好的理财产品、金融储蓄的产品。
从这三个方面来说，这次金融适老化政策，是把已有的尝试性便利措施进一步制度化。这是一个进步，也更加适合老人，能够促进消费、提升生活质量。
对于一些老年人来说，现在金融机构推行的一些智能化、数字化的金融服务，让他们觉得有些为难。毕竟，有些老人在使用智能手机App的时候都存在困难。那么，如何让金融机构更贴心地服务老年人群体呢？
近日，国家金融监督管理总局发布了《关于进一步提升金融服务 适老化水平的指导意见》，要求各家金融机构坚持以人民为中心的价值取向，积极融入老年友好型社会建设。
保留现金、纸质存折、存单等服务方式
指导意见提出，金融机构在营业网点设置时：
要适度向老年人聚集区域倾斜、完善适老设施配置；
要尊重老年人的意愿和使用习惯，保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式；
不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。
此外，还要：
优化手机App服务流程和功能；
加大适老金融产品供给；
研究提高投保年龄上限，重视70岁及以上老年人保险保障需求；
加强销售行为管理，加大对老年金融消费者合法权益的保护等。
下一步，金融监管总局还要指导行业协会出台适老化服务标准，围绕解决老年人在金融领域遇到的实际困难，为老年人提供更贴心、更便捷的金融服务，进一步提升金融服务适老化水平。
金融服务适老化目前存在哪些痛点和难点？
目前，社会上的金融服务适老化面临的问题、难点又有哪些呢？
中国人民大学老年学研究所所长杜鹏指出，可以从四个方面来看。
第一，随着老龄化的发展，老年人成了银行主要的用户。老年人还是习惯于到银行去，到柜台取现金、取养老金，到柜台交水电费。
第二，随着数字化的发展，很多金融操作都在手机上完成，老人还不太熟悉这样的操作，操作过程中往往会有错误。当老人投诉的时候，一层一层的转接都是自动语音服务，不是人工的服务，老人不能及时得到回应。
第三，在银行网点，比如说ATM机上，要输入一些密码，老人可能容易忘记。超时以后，会要求重新输入，对于老人来说不太方便。
第四，是金融安全的问题。因为有一些老人由于身体原因不能到银行去操作，要把老人很费力地抬到银行。这样比较麻烦，老人就没有及时进行一些操作。不及时、不便利、不安全。
优化传统服务方式
扎实保障基础金融服务
此次发布的《指导意见》主要提出了哪些具体要求呢？
《指导意见》指出，优化传统服务方式，扎实保障基础金融服务。
其中包括：
优化营业网点布局：在营业网点设置时，合理科学进行营业网点布局，适度向老年人聚集的地方倾斜。
完善适老设施配置：各金融机构要因地制宜对营业网点的设施进行适老化无障碍改造，比如在营业网点内适当设置老花镜、老年人服务标识、无障碍通道、矮式填单台等适老化无障碍设施。
提升柜面服务水平：比如保留现金、纸质存折、存单、保单、业务凭证等服务方式，不强制要求老年人使用银行卡、互联网移动应用和自助式智能设备。
不断优化现金服务：要强化现金服务能力，做好零钱备付，在营业网点储备总量充足、券别合理的现金。要充分考虑老年人需求和习惯，提供便利的现金服务。
推动客服热线适老化改造：鼓励配置老年人专属服务，通过呼入号码、卡号、身份证号、保单号等一种或多种信息精准识别客户年龄，提供一键转接、一键呼叫人工或老年人专属菜单等快速进线方式。
提升适老化如何让老人安心享受金融服务？
金融服务适老化政策的落实，将会如何缓解老年人面临的问题？
专家表示，将主要从三个方面使老年人更有获得感、幸福感和安全感。
第一个是服务的可及性。通过移动的终端，到老人的身边提供服务。特别是到老年人比较密集的区域，重新进行银行的布点。
第二个是便利性。老年人打电话咨询，可以直接获得人工服务。柜台也更适合老年人身高和行动能力，包括ATM机降低到可以使老年人坐在轮椅上就能操作完成。需要输密码的地方，使用生物识别系统，可以用老人的指纹。
第三个就是安全性。老年人有理财的需要，要购买一些金融产品。推出一些老年人偏好的理财产品、金融储蓄的产品。
从这三个方面来说，这次金融适老化政策，是把已有的尝试性便利措施进一步制度化。这是一个进步，也更加适合老人，能够促进消费、提升生活质量。
中新经纬2月19日电 (熊思怡)19日24时，国内成品油新一轮调价窗口将开启。机构普遍预计，本次成品油零售限价调整将搁浅。 本周期横跨春节假期前后，原油市场整体偏强运行。截至上周五(当地时间2月16日)收盘，WTI 3月原 锦绣中国年 | 天津重点监测商贸企业春节假期销售额同比增11.2% 中新网天津2月18日电 (记者 王君妍 通讯员 王 张欣悦)今年春节假期为期8天，是一个“超级假期”，消费市场火爆程度也尤盛往日。记者从天津市商务局 从广州市区驱车一个多小时，到达依山傍水的从化区。香港赛马会从化马场就坐落在从化流溪河畔的半山腰上，四周树木葱郁，山峰连绵。五年前的2月18日，《粤港澳大湾区发展规划纲要》正式发布，提出加强 新华社南昌2月22日电（记者刘佳敏）“江西银河表计有限公司招普工50名，薪资大约4200至4800元。这个公司离立新很近，你有空可以去参观一下。”近日，在九江市永修县立新乡黄婆井村的招聘会现场，村干部和志愿者 中国经济导报 中国发展网讯 春风送暖促就业、精准服务助发展。2月21日，甘肃礼县举行2024年春风行动·东西部劳务协作招聘会暨“礼贤妹”“礼贤大嫂”赴京务工欢送仪式，来自省内外26家人力资源服 实习期“双向侵权”如何破解？ 劳动时间长，拿到的报酬却很微薄；实习岗位上受了伤，无法获得工伤赔偿……权益受侵害难维权，让职校生实习遭受到多方诟病。与此同时，用心培养后很难留住优秀实习生，付出的人力物力“竹 。本文链接：有了这些规定 以后老人去银行办事不用发愁了http://www.sushuapos.com/show-5-35018-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。
下一篇： 都立冬了 怎么全国还有多地气温超30℃？