11月26日，多名游客称在河北省张家口市崇礼区太舞滑雪场吊厢内被困近一个小时，外面气温低至-15℃。27日，崇礼区文体局工作人员回应，机器故障导致停车，救援人员第一时间到场营救，没有人员冻伤或死亡。
“大雾加大风被困在半空之中，快冻失温了。”11月27日，一名游客告诉极目新闻记者，26日下午2时50分左右，她和同伴乘坐太舞滑雪场的吊厢(类似景区缆车)从上往下滑行时，吊厢突然停滞不前，自己和同伴被困近1小时，直至下午3时35分吊箱才重新启动。当时山上的温度达到-15℃，外面大风，实际体感温度更低。
还有游客称，体感温度可能达到了-30℃，其间多次拨打雪场客服电话和缆车救援电话，都是忙音，直到拨打110和消防电话才知道已有人员前来施救。不少游客告诉记者，被救后登记了信息，但截至目前并未得到补偿。
吊厢停在空中 (视频截图)
极目新闻记者联系雪场救援电话，其称不了解情况，需咨询官方客服。太舞小镇官方客服称，已将此事上报给领导。
27日下午5时许，崇礼区文体局工作人员告诉极目新闻记者，11月26日下午2点55分，索道缆车出站因故障停运，电脑显示为弯断电机故障，并导致应急设备无法启动。值班司机第一时间通知维修经理，同时采取应急措施重启设备消除故障，故障于下午3时35分消除，即停运后40分钟索道恢复运转。下午4时03分，线路上所有乘客疏散完毕。
关于游客反映长时间被困的情况，工作人员表示，这是出于安全考虑。因为有的游客是刚上缆车被困高空，需等检修完毕索道可以正常运转了，才能让游客下来。
工作人员还表示，虽然当天气温较低，但“问题不大”，因为缆车上的游客身上穿有滑雪衣和速干衣等，在雪场滑雪两三个小时没有问题，能够承受零度以下气温。加之吊厢较为封闭，有设置小通风孔，被困游客相对安全。至于部分游客反映联系不上救援人员，是由于当时被困游客较多，大家同时求助，电话处于忙线状态。
前述工作人员告诉记者，事件未造成人员伤亡，是单纯的缆车问题，不涉及对雪场进行处罚。疏散乘客后，雪场工作人员安顿旅客到山上餐厅取暖，同时登记被困旅客的信息，每人赠送一张价值600元的全天雪票作为补偿。
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