中国经济导报 中国发展网刘伟奇、记者范纪安报道 为进一步提升政务服务效能,提高企业、群众的获得感和满意度,永城市立足政务服务标准化、规范化建设,创新推出“小永帮办”政务服务品牌,精心打造一只“有热情、熟业务、帮到底”的服务团队。
规范+标准,强化培训明确服务内容。进入政务服务中心就会看到身穿“红马甲”、佩戴工作牌且饱含热情的“小永帮办”服务人员穿梭于此,贴心的问候、积极解答办事群众的疑问、指导群众使用手机完成相关业务办理等。通过“零距离”接待群众,实打实解决问题,主动发现工作中的难点,拿出有力的措施,推动政务服务效能持续提升。永城市行政审批和政务信息管理局坚持培训常态化,对“小永帮办”的队伍定期培训礼仪和业务,从而提升工作人员的服务质量,为办事群众提供更优质、便捷、高效的服务。
线上+线下,构建服务模式,拓宽服务渠道。针对企业和群众办事需求,建立双向联动机制。“线上”通过永城市政务服务网、视频办等方式,实现网上办,异地办。线下设立专窗,组建帮办代办队伍,实行陪同协办、指导群众填写材料等服务方式。永城市行政审批和政务信息管理局同时注重提升服务环境,休息区配备了舒适的座椅、饮水机、便民医疗药箱、老花镜、轮椅、爱心雨伞等,针对特殊群体,志愿者采取“一站式”陪同服务,协助指导办理等服务,打造爱心“港湾”,为老弱病残孕等特殊人群提供便利;同时实行免费邮寄服务,提升办事体验,开辟“绿色通道”为企业开办提速,服务更贴心、群众更舒心。
考核+监督,压实服务责任。将帮办代办工作纳入政务服务考核内容,让工作人员熟练掌握政策和业务知识,提升业务能力和服务水平,并通过考核激励机制确保服务质量。协助解决办理过程中遇到的问题等。运用“好差评”系统,接受群众评价及监督,及时接受群众反映的问题。对于群众反映的问题,做到事事有着落,件件有回音,确保工作落到实处,取得实效。
下一步,永城市将持续聚焦企业和群众的办事需求,不断深化“一件事一次办”集成办事场景建设,以高效办好每一件政务服务“小事项”,推动实现经济社会高质量发展的“大目标”。
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