“县 长 (zhǎng)”读 成“县 长(cháng)”，“长(zhǎng)公主”读成“长(cháng)公主”……有网友发现部分有声阅读平台的智能听书功能存在多音字读音出错的现象。这不仅影响了听众的阅读体验，还可能误导听众对多音字的理解和使用，进而对语言规范和传承产生负面影响。
近日，记者体验使用百度小说、七猫免费小说、晋江小说阅读、喜马拉雅等多个有声阅读平台均发现存在上述现象。对此，各平台纷纷回应称，会向技术部门反馈进行优化，提升用户体验。山东青年政治学院文化传播学院古代汉语方向讲师刘泽琳建议，平台可以从优化AI算法、增加标注、设立用户反馈机制等有效的措施进行改进和优化。
有声小说多音字读错用户反映影响阅读体验
近几年，阅读平台相继出现智能语音朗读服务，给受众提供方便的同时，也迎合了多种阅读场景的需要。比如，乘坐交通工具、做家务劳动又或是健身运动时都能够享受阅读体验。
市民邓女士告诉记者，自从上了年纪后，自己的眼睛有点老花，长时间看电子屏幕眼睛会发胀、干涩。她发现小说听书功能不仅解放了双眼，还解放了双手，平时做家务、遛弯时多了一个娱乐项目，打发了不少闲暇的时间。但在听书的过程中，邓女士发现多个线上阅读平台的听书功能均出现多音字读错的问题。
“有一些读音并不是误读，而是低级错误频出，比如‘李县长(zhǎng)’会读成‘李县长(cháng)’，‘行(háng)长(zhǎng)’读 成‘ 行 (xíng) 长(cháng)’，最重要的是这些错误不是某个平台的个例，我换了好几个平台听书都存在这种情况。”邓女士告诉记者，这不仅影响阅读感受，也容易扰乱试听。各大在线阅读平台不能只顾经济效益而忽视社会责任，这个问题应该引起行业关注。
记者体验多个平台均存在读音不准现象
连日来，记者随机尝试使用了几款有声阅读平台，如晋江小说阅读、七猫免费小说、百度小说、喜马拉雅等，随机打开一本小说的听书功能，均存在多音字读错的问题。
晋江小说阅读听书功能将“重重(zhòng)倒下”读作“重重(chóng)倒下”。喜马拉雅听书功能将“背(bēi)在背(bèi)上”读作“背(bèi)在背(bèi)上”。喜马拉雅将“氛(fēn)围”读成“氛(fèn)围”，七猫免费小说中，将“下的(de)了(liǎo)口”读成“下的(dì)了(lē)口”等等。记者体验发现，以上平台的听书功能均免费，但不同平台根据阅读时长不同会出现广告弹窗，若想无广告畅听需开通平台会员。
对此，记者致电平台客服，将体验中发现的问题进行反馈。七猫免费小说的客服人员表示，AI朗读均为系统自带，使用过程中免费免流量，可能体验感略差，会出现读音不准确的问题。“针对这个问题平台也关注到了，但现阶段的技术确实无法识别多音字，我们已将该问题反馈给技术人员，未来随着技术改进我们会做进一步的优化。”同时，工作人员表示，平台部分书目有真人阅读版本，该版本平台有质量把控，阅读正确率高体验感好，但需花费流量。
喜马拉雅客服人员表示，此前没有用户反映多音字读错的问题，但会将记者反映的情况告知技术人员。
汉语言从业人士：平台应不断优化提升
目前，在线阅读市场已经形成了多元化的竞争格局。同时，随着技术的不断进步和市场的不断发展，新的有声阅读平台也在不断涌现。有声阅读平台需要不断创新和提升服务质量，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。对于如何更好地优化多音字读音，提升用户体验这一问题，山东青年政治学院文化传播学院古代汉语方向讲师刘泽琳在接受新黄河记者采访时给出了几点建议。
刘泽琳认为，有声阅读平台多音字频频出错不仅损害了听众的利益和平台形象，还阻碍了语言规范化进程，降低了文化传播质量和文化传承效果，削弱了文化多样性，平台应该在注重经济效益的同时兼顾社会责任，不断优化提升服务质量。
刘泽琳建议，平台可以通过优化算法改进语音合成算法，提高AI对多音字等复杂语音现象的处理能力。或者在文本中标注多音字的正确读音，以帮助AI模型正确发音。平台还可以建立用户反馈机制，让用户能够指出AI朗读中的错误，并及时进行修正。为了提升用户体验和平台质量，有声平台需要积极应对这一问题，采取有效的措施进行改进和优化。
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