中新经纬12月17日电 17日，中国传媒大学媒介与公共事务研究院发布报告，分析2024年企业声誉管理十大影响因素，并对2025年影响企业声誉管理的十大因素作出预测。
报告认为，2024年，在企业声誉管理方面，一些重要因素带来了深刻影响。例如，企业家拥抱流量带来“双刃剑”效应。中国互联网用户规模蕴含无限价值，让诸多企业家趋之若鹜，纷纷投身流量热潮，化身“网红”。但企业家个人形象与企业形象深度绑定，其行为言论一旦翻车，对企业品牌声誉会不可避免地造成严重伤害。
而人工智能应用风险加大企业声誉管理挑战。人工智能技术的快速发展和应用，为工作和生活带来便利，也带来了诸如内容和技术的安全性，以及道德、伦理、法律等问题争议，由此引发的舆论质疑，会降低企业的市场信任度，加大企业声誉管理挑战。
直播带货屡屡翻车加剧行业声誉危机。网红直播带货已成为电商领域不可忽视的力量，然而行业的快速繁荣也暴露出一系列问题。商品质量问题频发，主播言语不当或行为不端造成直播翻车、人设崩塌，导致消费者对整个行业的信任度快速下降，也对相关平台是否尽到监管责任产生质疑。
此外，资本市场走势牵动舆论、企业高管媒介素养缺乏等，也成为2024年影响企业声誉较为凸显的因素。
2024年企业声誉管理十大影响因素(图源：媒介与公共事务研究院官方公众号)
除了总结2024年企业声誉管理十大影响因素，媒介与公共事务研究院通过技术分析和专家研判，还预测了2025年企业声誉管理十大影响因素。
其一，高水平对外开放为企业国际声誉建设带来契机。当今中国正以高水平对外开放促进深层次改革、推动高质量发展，2025年，中国企业将紧跟国家战略，加快“走出去”步伐，将产品和服务推向全球，持续提升在国际舞台上的综合实力和形象声誉。
其二，新质生产力的兴起为创新型企业提供传播突破口。新质生产力的发展，不仅会推动现有领域、行业的发展，未来还将开辟新领域、新赛道，塑造新动能、新优势。在这种态势下，创新型企业将迎来声誉提升窗口，掌握更多的形象塑造和声誉传播的资源和机会。
其三，政策“组合拳”持续发力为企业声誉管理营造良好环境。随着政策“组合拳”持续发力，稳资金、稳预期、稳需求等各项措施逐步落实，企业有望获得更多的发展机会、更好的营商环境和更宽松友好的舆论环境。这些变化将为企业声誉建设提供较好条件和氛围。
其四，文化强国战略促进文化传播助力企业品牌建设。文化强国战略为文化传播提供了思想指引和强大保障，赋能和助力企业品牌建设。未来企业可以通过加强中国传统文化精髓与企业文化的融合，形成独特的企业精神和文化内涵，增强企业的凝聚力和竞争力。
其五，ESG披露规范化对企业声誉管理提出更高要求。三大交易所在证监会的指导下共同发布《上市公司可持续发展报告指引》，要求相关上市公司最晚在2026年首次披露2025年度可持续发展报告。2025年，将是企业加速可持续发展治理的关键时期，也是企业声誉管理彰显效能的重要阶段。
此外，还包括有特朗普就任美国总统加剧中国企业声誉管理挑战、人工智能技术的加速迭代提升企业声誉管理难度、流量经济扭曲“舆论场真实”增加企业声誉管理复杂性等方面，均是企业值得关注的重要因素。
2025年企业声誉管理十大影响因素预测(图源：媒介与公共事务研究院官方公众号)
对于此次发布的报告，中国传媒大学媒介与公共事务研究院院长杨宇军表示，研究院聚焦年度“大势”，首次以报告形式公开发布研究成果，探究引发企业声誉危机的深层次原因，为企业及有关部门决策提供参考，助力企业提升声誉管理的理念认识和能力水平。
据悉，中国传媒大学媒介与公共事务研究院是由中国传媒大学和中国公共关系协会共同发起成立的高水平研究机构，是我国一流大学在媒介与公共事务领域最早建立的国际化、创新型传播智库之一。(中新经纬APP)
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责任编辑：袁媛
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