“假奖牌”暗藏山寨产业链
粗制滥造的假牌匾出现在市场上,几十元甚至上百元便可伪装成“黑珍珠”“必吃榜”,有商家甚至非法牟利100余万元,扰乱着市场秩序。2月12日,大众点评对市面上出现的假必吃榜牌匾进行回应,称从未授权任何网店使用、生产、储存、销售其公司注册商标的商品以及证明类产品。在流量为王的当下,特殊标识能够为餐厅吸引不少消费者,不法分子便盯上了相关生意,例如电商平台上一款必吃榜奖牌售价为140元,还有商家提供“必吃榜”“口碑”等头像角标制作上传的业务,每次30元,并承诺上传不通过立刻退款。在业内人士看来,多方需要共同努力来建立公平竞争的市场环境、重塑消费者信任、加强行业监管等,助力行业实现可持续、高质量发展。
非法牟利超百万元
登上“美食榜”,少数商家靠的不是实力,而是造假。1月12日,针对市面上出现的“黑珍珠”“必吃榜”仿冒牌匾,大众点评“必吃榜”相关负责人向北京商报记者回应称,自去年开始,美团相关部门已经开始打击此类违规行为。2024年6月至今,平台已线下治理了近150家违规或假冒使用“必吃榜”上榜荣誉的餐饮商家,线上治理商家数量达上千家,配合警方线下捣毁多个售卖“假奖牌”的涉案团伙。
上述负责人提醒广大用户及商家,美团、大众点评相关业务从未曾授权任何网店使用、生产、储存、销售其公司注册商标的商品以及证明类产品。任何商家不要轻信或查收任何非官方行为寄送牌匾等相关荣誉。大众点评“必吃榜”团队已在全国重点城市开展持续治理工作,若发现商户违规使用“必吃榜”物料,会第一时间联系进行整改;针对没有整改的商户,则会依照规则扣除门店在平台的诚信分;针对扣分后依旧不整改的“钉子户”,或者发现买卖“假奖牌”等线索,则会及时同步有关主管部门,积极配合有关部门查处虚假宣传行为。
此次事件的导火索还要追溯到2024年11月初,普陀公安分局白玉路派出所接到消费者报警称,其在就餐时发现一餐厅店内悬挂有某知名评价类平台美食榜“必吃榜”的证明牌匾,但在线上查询时却并未找到,且店内餐品口感较差,疑似虚假宣传。随后,警方发现涉案牌匾与该平台正规发行的牌匾字体排版结构不符,粗制滥造,系假冒产品,是餐厅老板在某奖牌制作网店内购买。
警方循线追踪,发现涉案的网店主营奖牌、奖杯制作,但同时也在销售该平台美食榜的证明牌匾。但平台工作人员表示,未曾授权任何网店使用、生产、储存、销售其公司注册商标的商品以及证明类产品。经查,网店的两位实际经营人自2023年1月起在未取得平台许可的情况下,为牟取非法利益,设计、制作了大量带有平台标识的牌匾,并招揽员工对外销售。截至案发,两人售出相关假冒牌匾上万个,非法牟利100余万元。
目前,上述店铺三人因涉嫌销售假冒注册商标的商品罪,已被依法采取刑事强制措施。同时,民警也对曾购买过该假冒牌匾的商户,逐一上门开展法律告知以及批评教育。
造假手法五花八门
众所周知,餐饮门店拥有这些标识,往往会成为吸引消费者的“流量密码”,这也致使山寨奖牌的出现。据大众点评“必吃榜”相关负责人透露,除了买卖“假奖牌”外,这类造假还包括虚假宣传(非上榜商户使用“必吃榜”宣传)、不规范宣传(上榜商户的本地/异地连锁门店在宣传时未标注上榜城市、年份及分店名)、品牌侵权(非上榜商户未经授权使用“必吃榜”LOGO及字样,文字标注“努力冲榜ing”等话术)等,还有些热门景区的商户把“必吃榜”LOGO改成“必吃餐厅”,误导消费者。
随后,北京商报记者从多个电商平台搜索“餐饮奖牌”“必吃榜”等字样,网页便显示出常规奖牌定制牌匾的商户。不过,仔细点开详情页查看,极个别商家的确存在制作售卖“大众点评奖牌必吃榜必住榜黑珍珠餐饮饮食榜”相关字样的奖牌。以一家显示为新店的网店为例,一款必吃榜奖牌售价为140元。
同样,在某社交平台北京商报记者看到,还有商家提供“必吃榜”“口碑”等头像角标制作上传的业务,每次30元,介绍中显示“包上传包通过,不通过立刻退款”。
北京市社会科学院副研究员王鹏指出,部分消费者因信任榜单选择餐厅,造假牌匾误导了消费者,损害了消费者的用餐体验和利益。而真正上榜的商家因假冒榜单而遭受牵连,其声誉和客流量可能受到负面影响。此类事件不仅影响了平台的公信力,还破坏了餐饮行业公平竞争环境,影响行业的健康发展。
建立健全法律法规
不仅是“必吃榜”,在流量至上的时代,一些榜单成为消费者选择餐厅的重要参考,为上榜商家带来可观的客流量和经济效益。就消费者而言,美食榜单的出现本应是通过数字化等技术手段,帮助消费者探索更好的美食体验。但本次事件背后也折射出餐饮行业发展背后的痛点,为行业敲响了警钟。
重拾消费信心的背后仍需多方共同努力。福州公孙策公关合伙人詹军豪认为,行业应加强自律,建立严格的评选和监督机制,确保榜单真实可靠;商家要诚信经营,提升服务质量和食品品质;平台需加大技术投入,利用大数据等手段精准识别违规行为;监管部门要强化执法力度,严厉打击制假售假行为,并加强宣传教育,提高消费者辨别能力。
对此,詹军豪建议,为促进餐饮行业可持续发展,商家要注重品牌建设,以优质产品和服务赢得口碑;平台要完善规则,加强对商家的审核与管理;有关部门应建立健全法律法规,加强跨部门协作,形成监管合力,营造健康、有序的市场环境,推动餐饮行业迈向高质量发展阶段。
为杜绝此类事件发生,王鹏进一步提到,商家和有关部门应共同努力,促进餐饮行业实现可持续、高质量发展。具体来说,商家应坚守诚信经营原则,不参与任何形式的虚假宣传,积极配合平台的监管和审核工作,提供真实、准确的信息。有关部门应加强对餐饮行业的监管力度,建立健全相关法律法规,并加大对违规行为的打击力度,维护市场的公平竞争环境。另外,建立消费者保护机制,及时处理消费者的投诉和举报,也是保障消费者合法权益的途径。
北京商报记者 郭缤璐 张天元
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