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一汽奥迪发布“卓·悦Plus”服务品牌

发布时间: 2025-03-15 07:45:20 来源:
近日,一汽奥迪在无锡“跃新境 悦未来”年度进取盛典上,正式推出升级版“卓·悦Plus”服务品牌,以“专业、尊贵、愉悦”为核心价值,重新定义豪华车售后服务标准。

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年度进取盛典即奥迪双杯赛与奥迪之星优胜者的表彰会,每年举办的“奥迪双杯赛”(服务杯、技术杯),通过全国经销商技术大比武,选拔顶尖技师;而“奥迪之星”评选则从服务流程、客户满意度等维度考核,推动服务标准化落地。一汽奥迪以这两项竞赛为基石,构建了技术护城河。
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本次升级的奥迪“卓·悦Plus”服务品牌聚焦用户高频需求,推出八项硬核承诺,其中值得关注的一个就有“长时间维修代步服务”,当车辆维修周期超过3天时,用户可免费使用奥迪代步车,彻底消除出行断档困扰。这一服务依托全国近600家经销商网络,形成“城市服务圈”,用户通过线上预约即可“一键触达”所有权益。
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今年春节,银川一位奥迪Q5L车主因雪天爆胎被困。救援团队不仅40分钟抵达现场更换轮胎,还送上热饮与毛毯。这种超越工具价值的服务,正是奥迪“以心悦心”理念的具象化表达。
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数智化工具则让服务更精准。通过EP-BI平台,奥迪实时监控全国经销商服务数据,分析用户活跃度与满意度,生成“单店盈利分析卡”,针对性优化服务短板。例如,某门店发现客户对取送车时效不满后,立即调配代驾资源,将平均响应时间压缩至15分钟。

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一汽奥迪的服务升级不仅限于车辆维保,更延伸至用户生活场景。例如,未来计划与改装品牌ABT、MTM合作,推出个性化改装服务;开发乐高拼装、户外出游等周边产品,满足用户多元化需求,此外,品牌正试点“品牌钣喷中心”,通过专业化、集中化的服务提升效率与品质。
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在渠道拓展上,一汽奥迪与中升集团达成战略合作,2025年将新建至少10家销售网点,并试点“45天快建店”“2小时快修服务”等创新模式,进一步缩短用户服务半径。
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潇湘晨报记者张翼lmn速刷资讯——每天刷点最新资讯,了解这个世界多一点SUSHUAPOS.COM

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