中新经纬3月14日电 题：平台可通过AI等技术加强直播带货监管
作者 洪涛 中国消费经济学会副理事长、北京工商大学商业经济研究所所长
14日，中新经纬研究院与北京阳光消费大数据研究院等机构联合发布《直播带货消费维权舆情年度报告(2024)》(下称《报告》)。《报告》显示，2024年直播带货消费维权新闻舆情数据中，营销宣传、产品质量与销售违禁商品三类问题突出，亟待完善。其中，内容平台(如短视频平台、社交媒体等)的消费维权舆情比例明显高于电商平台，内容平台的问题数据量比例为61.2%，高于电商平台的38.8%。
相对而言，内容平台进入带货行业时间较短，经验不足，这可能是其舆情问题更加突出的首要原因。其次，内容平台主要以内容创作为核心，直播带货是其衍生功能，因此在商品质量、广告宣传等方面的监管机制，相对电商平台更为薄弱。此外，也反映出内容平台售后服务可能还不完善，进一步加剧消费者的不满情绪。
针对这一问题，笔者认为，从监管角度主要应从以下几方面去改善：一是政府监管部门应主动进行引导，如约谈，并通过正面案例进行宣传，从而引导其走上规范的发展道路；二是开展丰富多彩的法律法规教育，使许多非故意违法者避免违法违规；三是发挥大平台的作用，通过平台进行监管，更具有针对性。
对于内容平台而言，则应首先建立更加严格的商家和主播准入机制，对入驻商家和主播的资质、信誉进行严格审核，确保其具备合法经营资格和良好的商业信誉。其次，还应积极应对消费者投诉，建立完善的投诉处理机制，确保消费者在遇到问题时能够快速得到解决。再次，内容平台还应定期对商家和主播进行法律法规和职业道德培训，提升其合规意识和责任意识，避免虚假宣传和销售劣质商品。建议通过建立商家和主播的信用评价体系，对违规行为进行记录和公示，对信用良好的商家和主播给予奖励，对信用差的进行惩罚或清退。此外，内容平台还可以通过人工智能(AI)和大数据技术，实时监控直播内容，自动识别虚假宣传、违禁商品等违规行为，及时进行处理以消除负面舆情。(中新经纬APP)
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