别让高额退票费“堵”了回家路
陶凤
由于买错日期，一张1800元的机票，退票费竟然高达1500元。近日，一则有关高额退票费的热搜，引发了网友的强烈共鸣。
高额退票费遇上春运，让很多旅客苦不堪言。上海的龚先生在购买了价值6338元的机票，付款一分钟后发现买错了日期，随即“退订”，却只收到269元的退款。诸如此类，引发消费者质疑。
在投诉平台，标准不一、不透明，规则“说法”多，退票费过高，已经成了重灾区。
事实上，我国早有相关民航票务方面的规定，对于旅客错购的情况，应当把握合理且包容原则。对于航空公司无法证明旅客非错购情形的，均应视为错购，并提供免费退票等服务。
但现实中的免费退票，却难于上青天。虽然明确要“符合一定条件”，被具体执行中多数成了“一定不符合条件”。
藏在高额退票费背后的则是苛刻的规则。所谓符合一定的条件，航司通常具有绝对的解释权和裁量权，消费者在整个申请退票的过程中，则处于不利位置。
能否免费退，退票费高低，基本都是航司说了算。这种严重的不对等，导致消费者的利益难以保障。
多年来，航空退票费高得离谱，早就不是什么新鲜事儿，反倒成了老大难。
而解决问题，需要监管本着公平的原则，权衡航空公司合理经济效益和消费者合法权益，推动机票退改签扣费标准走向合理化。
作为航空服务的提供商，航司有责任有义务充分告知并提示消费者，保障后者对改签的知情权和选择权。
对于具体的退改签手续费收费标准，航空公司、售票平台都应当履职尽责，以弹窗通知形式提醒购票人，并将规则进行简明扼要“划重点”，让买卖双方信息对称，而不是让消费者在维权的时候才后知后觉。
一方长期“我行我素”，一方一直“任人宰割”，不利于整个行业的复苏。眼下，航空业正在经历来之不易的回暖。今年春运期间，民航旅客运输量预计将达8000万人次，有望创历史新高。
从去年的整体业绩看，三大航空公司仍未扭亏，但亏损幅度大幅降低。在春运的关键节点，赢回消费者才是王道，如果在回家路上频频给大家添堵，恐怕得不偿失。
无论是推动高额退票费合情合理，还是给困在雪中的旅人送去“炭火”，都是千方百计兑现回家过年的承诺。
回家过年，承载着中国人最传统、最质朴的期盼。我们刚刚度过了疫情防控平稳转段的第一年，对于很多人来说，这一年并不轻松。
因此，这份期盼，更沉甸甸。回家的路，是思念的路，是弥补的路，是成长的路。旅途不易，祝你平安，过个好年。
中新经纬1月11日电 “上海市场监管”微信号11日消息，宜家召回3008件USB充电器。 上海市市场监管局称，宜家(中国)投资有限公司自2024年1月10日至2024年4月9日召回2020年4月至2023年12月生产的宜家牌ASKSTORM 奥斯 春节假期武铁发送旅客511万人次 中新网武汉2月18日电 (记者 张芹)记者18日从中国铁路武汉局集团有限公司(以下简称“武铁”)获悉，2024年春节假期，武铁共发送旅客511万人次。1月26日至2月17日，武铁共发送旅客1273. 国家移民管理局：春节假期1351.7万人次出入境 同比增长2.8倍 中新网2月18日电 据国家移民管理局微信公众号消息，2024年春节假期全国边检机关共保障1351.7万人次中外人员出入境，日均169万人次，较2023年春节同期增长2 中新经纬2月18日电 “长三角铁路”微博18日消息，截至2月17日，2024年春节假期正式落下帷幕，长三角铁路假期8天发送旅客逾1700万人次，日均发送旅客在215万人次以上，较2019年同期增幅超六成。2月18日(正月初九)是假期后的 美国国务卿布林肯近日在参加慕安会时说的一句话，可以被解读的空间很大，也值得深入解读一下。他在回答主持人关于“美中紧张局势正在导致更大的分裂”提问时引用了一句美国俚语，称在国际体系当中，“如 娃哈哈董事长宗庆后转入ICU救治 公司昨晚声明：目前情况稳定每经记者 黄鑫磊 叶晓丹 2月22日，杭州阴雨，气温骤降。 当日下午，有消息称杭州娃哈哈集团有限公司(以下简称娃哈哈)董事长宗庆后近日因身体不适入院治 。本文链接：别让高额退票费“堵”了回家路http://www.sushuapos.com/show-5-6256-0.html
声明：本网站为非营利性网站，本网页内容由互联网博主自发贡献，不代表本站观点，本站不承担任何法律责任。天上不会到馅饼，请大家谨防诈骗！若有侵权等问题请及时与本网联系，我们将在第一时间删除处理。