近日,《北京市线下无理由退货承诺指引(试行)》(指引全文)正式发布,明确实体店可自愿承诺无理由退货,但需履约、不得虚假承诺,消费者退货需保证商品完好且不得恶意退货,同时对购物凭证遗失、商品完好界定、赠品处理等争议情形作出规范。此举将助力优化线下消费环境、维护消费者权益,让线下购物更加省心。
无理由退货在电商领域并不是新鲜事。网购不满意时,勾选七天无理由退货,便有快递上门取货,钱款按支付渠道原路返回……目前,电商领域的无理由退货,已有明确的规则和完备的配套服务。但对于线下购物而言,“商品售出概不退换”仍是不少消费者的固有印象,成为制约线下消费体验的短板。
鼓励线下经营者自愿开展商品无理由退货承诺活动,既是对消费者现实需求的回应,也是实体商业提升竞争力的必然路径。

消费者在王府井步行街一商店选购产品。经济日报记者王墨晗摄
引导实体店自愿承诺无理由退货,关键在于建立具体的实施规范。此次发布的《指引》明确了退货承诺的实施方式、条件和程序,规定实体店经营者可量体裁衣,同时对消费者无理由退货清晰界定了商品完好的前置条件,并对无理由退货划出了不得“假意购买、恶意退货”的红线。这种柔性制度设计将推动线下无理由退货步入规范化、有序化,既减少商家的后顾之忧,也保障消费者的权益,从而营造良好的消费环境,形成实体店经营者与消费者共赢的线下消费循环。
推动线下无理由退货,相关的监管也不可缺位。市场监管部门应结合实际,指导经营者自觉承诺践诺;对于虚假承诺、恶意退货等扰乱市场秩序的行为,也应及时出手。此外,还应鼓励经营者健全消费争议解决机制,畅通处理消费投诉,主动接受社会监督。唯有规则明确、监管到位,才能让线下无理由退货真正成为提升消费体验、激活市场活力的民生利好。
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